Apple, Haziran ayında, kullanıcıları izlemeden önce uygulamalardan izin istemeye başlayacağını duyurduğunda, gizlilik savunucuları tarafından alkışlandı. Buradaki fikir, uygulamalarınızı kullanan kişilerin kişisel bilgilerini toplamak ve bunlardan para kazanmak istiyorsanız, yapabilirsiniz, ancak bu konuda şeffaf olmanız ve önce sormanız gerektiğiydi.
Uygulamaların topladıkları ve paylaştıkları veriler hakkında ayrıntılı bilgi sağlamasına ilişkin son gereksinimle birlikte ele alındığında, yaklaşan iOS 14 özelliği mahremiyeti korumaya önem veriyorsanız olumlu bir adımdır. Elbette, Facebook gibi dijital reklam platformlarının, çevrimiçi etkinliklerine göre kullanıcılara reklam hedeflemesini zorlaştıracaktır, ancak şeffaflığın kötü bir şey olduğunu iddia etmek zor.
Bu, Facebook'un denemediği anlamına gelmez. şirket çıkardı iki tam sayfa basılı reklam en büyük üç gazetede Apple'ı küçük işletme karşıtı olmakla ve 'ücretsiz internet' tehdidiyle suçladı. Reklamlar hakkında yazdım ve onlara genel tepki , bu yüzden burada bunun üzerine gitmeyeceğim.
Facebook ve Apple arasındaki gizlilik konusundaki savaşın ortasında, hikayenin çok daha önemli bir parçası olduğunu düşündüğüm şeyi gözden kaçırmak kolay olurdu. Bence Apple'ın CEO'su Tim Cook'un yanıtı en ilginç yönü ve her lider için bir örnek. Aslında, verdiği yanıtın belki de şimdiye kadar gördüğüm en iyi duygusal zeka örneği olduğunu düşünüyorum.
Duygusal zeka, bir şeye duygusal tepkinizi tanıma, bu duygulara yol açan düşünceleri değerlendirme ve nasıl tepki vereceğiniz konusunda kasıtlı seçimler yapma yeteneğidir. Düşük duygusal zekaya sahip insanlar, bu orta adımı atlama eğilimindedir ve bunun yerine, genellikle kendilerine ve onlara bağlı olan insanlara zarar vererek duygularından tepki verirler.
Bu, başkaları için olduğu gibi CEO'lar için de geçerli. Aslında, şirketiniz çok açık bir şekilde saldırı altındayken duygusal zeka sergilemek daha da zor olabilir. Milyarlarca insanın hayatını doğrudan etkileyen devasa bir şirket yönetirseniz, bir rakip sizin pozisyonunuzu ve eylemlerinizi yanlış tanıtmak için böyle bir çabaya girdiğinde sinirlenmenin ve hayal kırıklığına uğramanın kolay olacağını boşverin.
Bu durumda, yanıt kurumsal bir PR bildirisinden gelmedi. Genel, meçhul bir şirket hesabından tweet atılmadı. Bu, dünyadaki en değerli şirket olan Apple'ın CEO'su tarafından, kurucusu ve CEO'su dünyanın en zengin beşinci kişisi olan başka bir milyar dolarlık şirket olan Facebook'un saldırısına doğrudan yanıt verdi.
CEO'ların daha önce Twitter'da yanıt verdiğini gördük. Her zaman iyi gitmez. Bazen sadece durumu çok daha kötü hale getirir.
Cook ise son derece çekingen ve toplanmış bir iletişimci olarak biliniyor. Halka açık tartışmalara karışma eğiliminde değil.
Cook kusura bakmasın ama kamuoyuna yaptığı açıklamalar genellikle oldukça sıradan. Özellikle Twitter hesabı, Apple ürünleri, çeşitli nedenlere bağlılığı veya diğer şirket duyuruları hakkında bir dizi gönderidir. Cook, 'Facebook, kullanıcıları uygulamalar ve web siteleri arasında izlemeye devam edebilir' dediğinde, sadece 'önce izninizi istemesi' gerekir, bu sizin için en az sizin kadar yakıcıdır.
Facebook'a yanıt vermeye dahil olması, gizliliğin Apple için gerçekten ne kadar önemli olduğunu anlatıyor. CEO'nun rekoru kırması yeterince önemli.
Ancak daha da önemlisi, saldırı altındayken nasıl tepki vereceğinize dair mükemmel bir model olmasıdır. İşte nedeni:
Facebook, iki reklam arasında yaklaşık 1000 kelime kullandı ve bunları insanların önüne çıkarmak için çok para harcadı. Apple'ın iOS 14'e geçişinin ağırlığı altında çöken küçük işletmelerin ve bildiğimiz internetin bir kıyamet senaryosu yarattı. Kullanıcıları bir değişiklik yapmaya zorlamak üzere olan büyük, kötü bir şirketin resmini çizdi. bu herkes için kötü olurdu.
Cook ise yanıt vermek için sadece 47 kelime kullandı. Bunu yazdığım andan itibaren 110.000'den fazla beğeni aldığı ücretsiz bir sosyal medya platformunda yaptı.
Bu kısa yanıtta kızgın ya da tartışmacı değildi. Kimseye hakaret etmedi ve hiçbir şeyi abartmadı. Bunun yerine kişisel olarak yanıt verdi, Apple'ın neye inandığını belirtti, bunun kullanıcılar için neden önemli olduğunu açıkladı ve gerçekte neyin değişeceğini açıkladı. Her liderin saldırıya uğradığında tam olarak böyle tepki vermesi gerekir.
