Bir noktada, her birimizin başka bir kişiyi bir fikre ikna etmek. Şirketim dünyayı değiştirecek; lütfen yatırım yapın. Bu pozisyon için harika olacağım; beni işe al. Ben sana aşık olduğumu düşünüyorum; bana bir şans ver.
Ama biz ikna etmeden önce karşı tarafın dinlemesi gerekiyor. Gürültüyle dolu bir dünyada, mesajımızın boğulması kolaydır. Nasıl konuşuruz ki başkaları istemek dinlemek?
Julian Treasure, işletmelere tam da bunu nasıl yapacakları konusunda danışmanlık yapan sağlam bir uzmandır. 2013'te geri verdiği 10 dakikalık bir TED konuşmasında, diğerlerini nelerin dinlemek istediğini, onları neyin dinlemediğini ve mesajınızı etkili bir şekilde iletmenize yardımcı olacak kullanışlı bir araç kutusunun nasıl oluşturulacağını açıkladı.
Alıntı yaptım, özetledim ve aşağıya kendi yorumlarımı ekledim.
Konuşmanın 7 Ölümcül Günahı
Treasure, hedef kitlenizi uzaklaştıracak ortak alışkanlıkları özetleyerek başlar:
1. Dedikodu
'Orada olmayan biri hakkında kötü konuşmak. Hoş bir alışkanlık değil ve dedikodu yapan kişinin beş dakika sonra bizim hakkımızda dedikodu yapacağını gayet iyi biliyoruz.'
Olumsuz dedikodu hızla iftiraya, tehlikeli ve yıkıcı bir alışkanlığa dönüşür. Eleanor Roosevelt'in muhteşem bir şekilde belirttiği gibi: 'Büyük beyinler fikirleri tartışır; ortalama beyinler olayları tartışır; küçük beyinler insanları tartışır.'
2. Yargılamak
'...yargılandığınızı ve aynı zamanda eksik bulunduğunuzu biliyorsanız, birini dinlemek çok zordur.'
Toplum bir yargı kültürü geliştirmiştir. Düzinelerce (veya yüzlerce) kendi fikirlerinden farklı görüşlere sahip kişilere ad-hominem saldırıları başlattığı herhangi bir tartışmalı haber makalesinin ardından gelen yorumlara bakın.
Unutmayın: Hikayenin her zaman daha fazlası vardır.
3. Olumsuzluk
'Annem, hayatının son yıllarında çok olumsuz oldu ve dinlemesi zor. Bir gün hatırlıyorum, ona 'Bugün 1 Ekim' dedim ve 'Biliyorum, korkunç değil mi?' dedi.
Negatifliği yaymayı başarırsanız, diğerlerinin yavaş yavaş kaçtığını göreceksiniz.
4. Şikayet
İngiliz olan Treasure itiraf ediyor:
'Pekala, bu İngiltere'nin ulusal sanatıdır. Bu bizim ulusal sporumuzdur. Havadan, spordan, politikadan, her şeyden şikayet ediyoruz ama aslında şikayet etmek viral bir sefalet. Dünyaya güneş ışığı ve hafiflik yaymıyor.'
Sadece Birleşik Krallık değil, Bay Hazine.
5. Bahaneler
'Hepimiz bu adamla tanıştık. Belki hepimiz bu adam olduk. Bazı insanların bir suçlusu vardır. Sadece başkalarına aktarıyorlar ve yaptıklarının sorumluluğunu almıyorlar.'
Bahaneler gerçekten kimseye yardım etmez, kesinlikle kendimize değil. Bir hata yaptıysanız, birinin sizi dinlemesini sağlamanın en hızlı yolu, 'Özür dilerim' diyerek başlamaktır. Bunu düzeltmek istiyorum.'
6. Abartma
'[Abartma] dilimizi küçültür...Örneğin, gerçekten harika bir şey görürsem ona ne derim? Sonra tabii ki bu abartma yalan söylemeye dönüşüyor ve bize yalan söylediğini bildiğimiz insanları dinlemek istemiyoruz.'
Bir platformda konuşmak sadece abartmanın sonuçlarını büyütür. (bkz: Brian Williams)
7. Dogmatizm
'Gerçeklerin görüşlerle karıştırılması. Bu iki şey birbirine karıştığında, rüzgarı dinliyorsunuz.'
Dogmatik olduğunuzda, akıl ve açık fikirlilik gibi nitelikleri dışlarsınız. Bu sadece dinleyicileri uzaklaştırır.
İyi Konuşmanın Temeli
Ardından Treasure, konuşmamızı üzerine inşa edeceğimiz dört güçlü köşe taşını paylaşmaya devam ediyor. Birlikte, Treasure'ın iddia ettiği gibi, 'şevkle selamlamak veya coşkuyla alkışlamak' olarak uygun bir şekilde tanımlanan 'HAIL' kısaltmasını oluştururlar, 'bu dört şey üzerinde durursak sözlerimiz nasıl kabul edilir'.
Onlar:
Dürüstlük: Söylediklerinizde doğru, dürüst ve net olun.
özgünlük: Kendin ol.
Bütünlük: Sözün ol. Dediğini yap. Güvenebileceğiniz biri olun.
Aşk: Başkalarına iyi dileklerde bulunun.
Bu dört ilkeyi izleyen bir mesajı görmezden gelmek son derece zordur.
Araç Kutusu
Ama sadece söyledikleriniz değil; aynı zamanda nasıl söylediğin de öyle. Ve bu konuda yardımcı olmak için Treasure, çoğumuzun sahip olduğu temel konuşma araç kutusunu tanımlar:
1. Kayıt
Ses kaydımız, sesimizin ürettiği ton aralığıdır. Normalde gırtlaktan konuşuruz ama güç veya otorite ile konuşmak istiyorsanız göğüsten konuşmanız gerekir. (Treasure, 4:41'den başlayan kendi sesiyle bunu iyi bir şekilde göstermektedir.)
2. Zil
Tını, bir sesin ayırt edici özelliklerini tanımlar; örneğin, aynı notayı çalan bir gitar ve bir piyano arasındaki fark. Sesinizin sesinden memnun değilseniz, nefes alma tekniği, duruş ve egzersizle aslında bir dereceye kadar değiştirebilirsiniz.
3. Prozodi
Treasure, prozodiyi 'anlam vermek için kullandığımız şarkı söyleme' olarak tanımlar. Modülasyon ve tonlama gibi nitelikleri içerir ve bu nedenle monoton konuşan birini dinlemekten hoşlanmayız.
4. Hız
Daha hızlı konuşursak, heyecanı gösteririz. Bir noktayı gerçekten vurgulamak istiyorsak, yavaşlıyoruz.
Ve sessizliğin değerini küçümsemeyin: Mükemmel zamanlanmış bir duraklama, dinleyicilerinizin veya partnerinizin bir noktayı takip etmesine veya üzerinde düşünmesine izin verebilir.
5. Adım
Perdeyi değiştirmek anlamı değiştirir. (Harika bir örnek için 6:42'ye bakın.)
6. Hacim
Sesi dikkatli ve düşünceli bir şekilde yükseltmek dikkat çekebilir ve heyecan yaratabilir. Sesi bazen fısıltıya indirgemek, partnerinizin daha yakından ilgilenmesini sağlayabilir.
Egzersizler
Treasure, sesinizi ısıtılması gereken bir motorla karşılaştırır. (Sabah uyandığınızda sesinizin nasıl çıktığını bir düşünün.) Konuşmasını sesinizi ısıtmak için tasarlanmış altı egzersiz serisiyle bitiriyor. (7:46'da başlarlar.)
Uyarı: Bu noktada biri içeri girerse, gizemli bir tarikatı ve liderini izlediğinizi düşünebilir. Ama inan bana, bu egzersizler yardımcı oluyor.
Hepsini bir araya koy
Günümüz dünyası öne çıkmayı hiç olmadığı kadar zorlaştırıyor. Bu ilkeleri ve yöntemleri uygulayın, diğerleri doğal olarak size ve mesajınıza çekilecektir.
