TikTok kullanıcı adı @anasteeezy olan ve Chick-Fil-A için çalıştığını söyleyen bir çalışan bir gönderi paylaştı. video basit bir menü hilesiyle TikTok'a. Zincir, Mango Passion Tea Limonata'yı mevsimlik bir içecek olarak sunuyordu, ancak müşteriler, ilave dört pompa mango şurubu ile bir 'Arnold Palmer' (limonata ile birlikte buzlu çay) satın alabilirdi. Aynı içeceğe denk geliyordu ve aynı fiyata iki kat daha fazlasını alırsınız.
Video şimdiye kadar milyonlarca kez izlenerek viral oldu ve muhtemelen Chick-Fil-A'da içecek satışlarında büyük bir artışa neden oldu. Çoğu şirketin uğruna can vereceği türden bir sosyal medya promosyonu, ancak restoran zinciri bunun yerine onu kovarak karşılık verdi.
Bu, son derece etkili bir sosyal medya pazarlama kampanyasına ücretsiz olarak sahip olan bir şirketten gelen son derece nankör bir hareketti. Ama aynı zamanda gerçekten aptalca bir hareketti. Çünkü, elbette, @anasteeezy (adı Ana, Business Insider olan 19 yaşında bir raporlar ) hemen döndü ve bir ikinci TikTok videosu hepsi ilk video için nasıl kovulduğuyla ilgili. O da viral oldu ve yaklaşık 1.8 milyon kez görüldü.
Chick-Fil-A'dan kaçmış gibi görünseler de, burada herhangi bir işletme sahibi için birkaç basit ders var.
1. Ürünleriniz hakkında heyecan duyan çalışanlara değer verin.
Vasıfsız işçilere sahip fast food zincirleri için insanları işleriyle meşgul tutmak zor olabilir. Ama burada işiyle ilgili o kadar heyecanlı biri vardı ki boş zamanını müşterilerin yararına videolar oluşturmak için harcadı. Bu girişimin cezalandırılması değil alkışlanması gerekirdi.
Sadece bu da değil, Ana'nın sosyal medyada videolar oluşturma ve izleyicilerin ilgisini çekme konusunda açıkça bir yeteneği var. Akıllı bir franchise sahibi veya yöneticisi, izleyicilerine ek viral videolar oluşturmaları için sunabileceği bazı diğer menü tüyoları hakkında beyin fırtınası yaparak bu doğal beceriden yararlanmanın yollarını aramış olabilir. Çok değerli bir varlık olabilirdi.
2. Sosyal medyayı kontrol edemezsiniz.
Ya bir pazarlamacı daha büyük bir içeceğe ücretsiz yükseltme sunan bir kupon bulup sosyal medyada yayınlasaydı? Promosyon aynı olurdu, fark şu ki viral olmazdı. Diğer fark, Chick-Fil-A'yı veya franchise sahibini promosyon ve mesajlaşmanın kontrolünde tutacak olmasıdır.
İşte asıl sorun bu. Şirketler, markalarının veya ürünlerinin etrafındaki mesajı kontrol etmeye o kadar takıntılı hale gelebilirler ki, diğer her şeyi unuturlar. Kendilerinden kaynaklanmayan mesajları kapatmaya çalışıyorlar - mesaj tüketicileri mağazalarına çekecek olsa bile.
Sosyal medyanın temel bir özelliğini unutuyorlar, onu kontrol edemezsiniz. Aynı fiyata iki kat daha fazla Mango Passion Tea Limonata nasıl elde edilir konulu @anasteeezy videosu TikTok'ta hala yayında. Patronunu onu kovduğu için şişirdiği ikinci video da öyle. Ve sadece bu değil, eski bir Chick-Fil-A çalışanı olarak, üçüncü video dört şeritli bir tavuk antre artı iki çörek satın almak da dahil olmak üzere çeşitli menü tüyoları ile birlikte, bunun yaklaşık bir fiyatına iki sandviç almak anlamına geldiğini söylüyor.
3. Sosyal medyayı kontrol etmeye çalışmak işleri daha iyi değil daha da kötüleştirir.
Ana'nın patronunun amacı, menü hack'lerini sosyal medyadan uzak tutmaksa, bunu başaramadı. Markanın itibarını korumak içinse orada da başarısız oldu çünkü Ana'yı kovarak bunu birçok medya kuruluşunun bildirdiği bir habere dönüştürdü. Franchise veya Chick-Fil-A'nın onu kovmaktan fayda sağladığı tek bir yol düşünemiyorum.
Ana'ya gelince, uzun süre işsiz kalmayacağına bahse girerim. Videoları izleyen herkes onun ne kadar zeki ve ilgi çekici olduğunu bilir ve tahmin ediyorum ki birçok işveren, markalarını desteklemek için bu nitelikleri kullanmasının potansiyel değerini görecektir.
(Chick-Fil-A'dan bir yorum istedim ve şirket bir tane sağlarsa bu parçayı güncelleyeceğim.)
