Cesurca ön kapıdan 'Talep Yok' tabelalarını geçerek ön büroya kadar yürüdüm. Soğuk bir çağrıydı. Elimde BlackBerry 8700 ile orada dururken çok havalı hissettim (daha sonraki sürümlerde renkli ekran bile vardı!).
Kablosuz sektöründeki önceki kariyerimin başlarındaydı ve küçük işletme satış pozisyonundaydım. Kısacası, işim dışarı çıkıp mevcut sağlayıcılarıyla sözleşmesi olmayan yerel işletmeleri bulmak ve onları geçiş yapmaya ikna etmekti.
Aradığım şirket, yaşadığım yerden çok uzakta olmayan bir halı temizleme işiydi. Kendimi tezgahın arkasındaki kadınla tanıştırdım ve bir dahaki sefere kablosuz hizmetleri için rekabetçi teklifler aldığımızda değerlendirilebilmemiz için kartvizitimi işletme sahibine veya operasyon müdürüne vermesini istedim.
Yüzündeki ifadeden bunun iyi gitmeyeceğini anlayabiliyordum. Kartviziti reddetti (eli aldım). Sonra bana bağırmaya başladı. 'Siz insanlar! Listenizden çıkarılmayı istedim! Yine de ofisime gelmeye cesaretin var mı?' (Onları ilk kez aradığımı unutmayın.)
Bağırmaya devam etti. 'Şimdi, defol buradan ve bir daha geri dönme!'
Gitmek yerine biraz daha eğildim ve defterimden bir parça kağıt kopardım. Kağıda adımı, adresimi, telefon numaramı ve e-postamı yazmaya başladım.
Sonra ona verdim ve 'Sorun değil' dedim. Bundan sonra bir daha buraya gelmeyeceğim. Ama önce beni de SİZİN 'listenize' eklemenizi istiyorum. Lütfen halılarımın temizlenmesiyle ilgili bir daha benimle iletişime geçme veya bana postayla herhangi bir talep gönderme. Geçen yıl hizmetinizi üç kez kullandım ve şimdi rakibinizin hizmetini kullanacağım.'
Bu doğru: Ben onların müşterisiydim ve o bunu bilmiyordu.
Her işletmenin müşteriye ihtiyacı vardır
Yani rolünüz ve görev tanımınız satıştan uzak olsa bile faaliyetleriniz, davranışlarınız ve müşteri ilişkileriniz şirketinizin satış yapabilmesine katkı sağlar.
Pek çok insan satış görevlilerini olumsuz olarak görür ve muhtemelen satışlarla uzaktan yakından ilgili herhangi bir şey yapmak zorunda oldukları konumları konusunda benimle savaşırlar.
Ancak şunu bir düşünün: Uçaktayken yanınızdaki kişi şirketinizin logosunu fark edip ne yaptığınızı sorduğunda, onlara şirketinizin ürün veya hizmetlerini anlatıp onları boyamaya kalkmayacak mısınız? mümkün olan en iyi ışıkta? (Elbette öylesin.) Neden? Çünkü o kişinin kim olabileceğini veya şirketlerinde kimi tanıdıklarını asla bilemezsiniz.
İnsanlarla toplum içinde etkileşim kurma şekliniz şirketinizin satışlarını etkiler. Satıcılarına kötü davranan insanları gördüğümde hep şaşırırım. Bugün size bir şey satmaya çalışan kişi yarın, gelecek ay veya beş yıl içinde alıcınız olabilir. Bu kişiye kötü davranırsanız, rakibinizi kullanmak için ellerinden geleni yapacaklardır.
Satış elemanlarının da müşteri olduğunu ve beğenseniz de beğenmeseniz de satışta olduğunuzu asla unutmayın. Karşıdan size bakan o kişinin kim olduğunu asla bilemezsiniz.
