Facebook'un kurucusu ve CEO'su Mark Zuckerberg'in 11 Nisan'da Ev Enerji ve Ticaret Komitesi önünde ifade verdiği gibi, kullanıcılar kendilerine ait önemli bir sorunun yanıtını bulmak için dinlemeli: Facebook'a neden güvenmeliler?
Facebook için güven sorunu, birçok kişiden gelen verilerin kabul edilmesinin ardından patladı. 87 milyon kullanıcı 2016 Trump başkanlık kampanyasına bağlı bir siyasi strateji ve iletişim firması olan Cambridge Analytica tarafından erişildi. Cambridge Analytica'nın, Facebook tarihinde bilinen en büyük sızıntı olarak adlandırılan bir olayda, seçmen görüşleri için kullanıcı verilerini çıkardığı iddia ediliyor.
Zuckerberg şimdi Meclis komitesinden sorgulanacak Facebook'un kullanıcı verilerini nasıl kullandığı ve koruduğu. Facebook'un ABD ve Kanada'daki 239 milyon aylık kullanıcısı ve dünya genelinde aylık 3,2 milyar kullanıcısı için, milletvekillerinin zor soruları sormasını beklemek yeterli değil. 2011'de Federal Ticaret Komisyonu (FTC), Facebook'a görünüşte çok az etkiyle gizlilik sorunlarına daha fazla odaklanmasını emretti. Bunun yerine, tüketicilerin daha dikkatli olmaları gerekir - örneğin, bilgilerinin nasıl toplandığı hakkında daha fazla bilgi edinerek ve gizlilik politikalarının ayrıntılı yazılarını okuyarak. Bu zaman alıcıdır ve daha fazla çaba gerektirir. Ancak insanların Facebook'ta geçirdikleri süre ve düzenleyicilerin sürekli değişen internet ortamına ayak uydurmak için nasıl mücadele ettiği düşünüldüğünde, kime güvenecekleri konusunda akıllıca kararlar vermenin en güvenilir yolu kişisel durum tespitidir.
Araştırmacılar güveni anlıyor üç boyut açısından ve Zuckerberg'in ifadesine yol açacak şekilde, Facebook kullanıcıları her birini dikkatlice düşünmelidir.
İlk boyut, bu durumda Facebook'un güvenilir bir şekilde keyifli bir deneyim sunup sunmadığına değinen yetkinliktir. Facebook'un sürekli olarak ilgi çekici bilgiler sağlayıp sağlamadığı ve kullanıcıları başkalarıyla faydalı bir şekilde bağlayıp bağlamadığı konusunda çok az soru var.
İkincisi, iyilikseverlik: Facebook'un kalbinde kullanıcının en iyi çıkarları var mı? Yardımseverlik, özellikle Facebook kullanıcıları için önemlidir, çünkü şirket, insanların neyi sevdiğini ve nelerden nefret ettiğini öğrenmede özellikle iyidir ve iş modeli bu kullanıcı bilgilerinden para kazanmaya bağlıdır. Zuckerberg'in ifadesini izleyen kullanıcılar, Facebook'un arkalarında olup olmadığını ve dolayısıyla kişisel bilgilerinin gerçekten güvenli olup olmadığını dikkatlice değerlendirmelidir.
Üçüncüsü dürüstlüktür, yani Facebook'un kullanıcılarla ne kadar şeffaf iletişim kurduğu ve şirketin verdiği sözleri tutma konusunda ne kadar gayretli olduğu. Zuckerberg, ifadesi sırasında muhtemelen Facebook'un veri gizliliğini nasıl ele almayı planladığına dair güvenceler sunacak. Bu sözlerin ne ölçüde tutulduğu konusunda dikkatli olmak kullanıcılara kalmıştır.
Facebook için güvensizlik bir sorun çünkü Facebook'un topladığı veriler, şirketin, kullanıcıların gerçekten değer verdiği kişiselleştirilmiş deneyimi yaratmasını sağlıyor. Güvensiz kullanıcıların talepleri şirketin bu bilgileri toplamasını kısıtladığı ölçüde, gizlilik artırılabilir ancak Facebook deneyiminin faydaları zarar görebilir.
Son on yılda bir dizi Facebook gizlilik skandalından sonra, kullanıcılar neden sonunda Facebook'a güvendiklerini düşünüyorlar? Bir açıklama, dediğim bir fenomendir 'güven gönül rahatlığı.' İnsanlar, hatalı gizlilik politikalarının (veya patlayan cep telefonlarının veya yanıltıcı otomotiv teknolojisinin) olumsuz etkilerini bizzat yaşamadan, güvenlerinin sağlam bir şekilde yerleştirildiğini varsaydıkları bir güven balonu içinde koza haline gelirler. Ancak sorun, kayıtsız kullanıcıların şirketlere giderek daha fazla avantaj elde etme özgürlüğü vermesidir. Kullanıcı çıkarlarını önemsememenin bir maliyeti yoksa, Facebook'u sınırları zorladığı için suçlayabilir misiniz?
Facebook, #DeleteFacebook dahil olmak üzere bir tepkiyle karşılaştı. Birkaç yüksek profilli kullanıcı Facebook'u terk etmiş olsa da, bunun ne kadar daha geniş bir etkisi olduğu açık değil. Facebook aynı anda her yerde bulunmanın sınırındadır - 'herkesin' platformda olduğu algısı, güvenilirlik algısını daha da teşvik eder. Kullandığım benzetme bir dağcılık şirketi uzun yıllardır var olan ve sitesinde daha önceki keşif gezilerinin fotoğrafları var. Bunu gören diğer dağcılar, aslında güvenlik sicili kötü olsa bile, şirketin güvenilir olabileceğini varsayıyorlar. Popülerlik güveni teşvik eder.
Ancak Facebook gibi bir şirket ne kadar arkadaşımız gibi görünmek istese de, tüketiciler bir şirkete güvenin yerinde olup olmadığını ve nedenini anlamak için çok çalışmalıdır.
