'Bir iyi bir de kötü haberim var' dedim. 'İyi haber, iş bitti. Tüm römorkları yükledik. Evrak tamamlandı. Her şey gitmeye hazır. Kötü haber şu ki, sürücüler gecikti ve yarına kadar römorkları almayacaklar, bu da teslimat tarihini kaçıracağımız anlamına geliyor.'
Patronum bana baktı. 'Bu büyük bir sorun' dedi.
Haklıydı. Önemli bir sorundu.
Ve iyi haberle öncülük ettiğim gerçeği de öyleydi.
göre 2013 araştırması yayınlandı içinde Kişilik ve Sosyal Psikoloji Bülteni , paylaşacak iyi ve kötü haberleri olan çoğu insan önce iyi haberi paylaşmayı tercih eder. (Araştırmacılar buna 'duygu korumasını hazırlama' diyorlar, 'belki içine girersem bu o kadar da kötü olmaz' demenin süslü bir yolu.
Ancak aynı çalışma, iyi ve kötü haber alıcılarının çoğunun, yalnızca endişe faktörünü azalttığı için, önce kötü haberi duymayı tercih ettiğini gösteriyor: Kötü haberlerin geleceğini biliyorsam, bunun üzerinde duracağım ve daha az olası olacağım. ciddiye almak veya iyi haberi çok önemsemek.
Belki de mutlu sonla biten hikayeleri tercih etme eğilimindeyizdir. (Bu ifadeyi doğrulamak için hiçbir araştırmaya gerek yok, ama hey: İşte bir çalışma neyse.)
Ya da belki bunun nedeni, bize olası çözümler verilmesini tercih etmemizdir - onları istemek zorunda kalmak yerine.
Geç sevkiyat örneğimi alın. İşte bunu nasıl halletmeliydim.
'İyi ve kötü haberlerim var. Kötü haber şu ki, sürücüler gecikti ve sevkiyat gecikecek. İyi haber şu ki, iş bitti, treylerler yüklendi, evraklar tamamlandı ve depoyla yeni düzenlemeler yaptık. Siparişleri oradan yerine getirebilmeleri için doğrudan Pennsylvania'daki dağıtım tesislerine iki treyler göndereceğiz. Bu bize biraz daha pahalıya mal olsa da, müşterinin programını sağlam tutuyor.'
Elbette 1) iyi haber, 2) kötü haber, 3) çözüm yoluna gidebilir ve belki de benzer bir yere gelebilirdim.
Ancak kötü haberi aradan çıkarmak, odağı kalıcı olarak iyi habere ve ardından hemen olası çözüme kaydırır.
Ve potansiyel bir çözümünüz yoksa sorun değil: Alıcıyı tartmak, soru sormak ve bilinçli bir karar vermek için hala zorluyorsunuz.
Bir dahaki sefere iyi haberlerle liderlik etmek istediğinizde, duygusal zeka oyun kitabından bir sayfa alın, kendinizi alıcının yerine koyun ve önce kötü haberi verin.
Bu, birkaç dakika için daha az rahat hissettirse de... genel sonuç muhtemelen daha iyi olacaktır.
Hangisi gerçekten önemli.
