Bu hakkında bir hikaye büyük havayolları ve zor ikilemler . Ücretsiz e-kitabımda ele aldığımız türden bir şey. Uçan Business Class: ABD Havayollarından Liderler için 12 Kural , yapabileceğiniz buradan indir .
Belki de bazen zor müşterilerle uğraşmak zorunda kalabilirsiniz. Onlarla dolup taşan metal bir borunun içinde gökyüzünde hızla savrulmanın nasıl bir şey olduğunu hayal edebiliyor musunuz?
Bu, büyük havayollarındaki uçuş görevlilerinin sıklıkla karşılaştığı zorluklardan biridir.
Ancak şu anda, gezginler geri dönmeye başladığından, ancak maske talimatları yürürlükte kalmaya devam ettiğinden, işler vahşi ve hatta şiddetli hale geldi - bazı deneyimli uçuş görevlilerinin 'benzeri görülmemiş' dediği bir dereceye kadar.
Son raporlar arasında:
- Geçen hafta, Sacramento'dan San Diego'ya giden bir uçuşta Southwest Airlines yolcusu, bir uçuş görevlisini yumrukladığı ve 'yüzünde yaralanmalara ve iki dişini kaybetmesine neden olduğu' iddia edildikten sonra tutuklandı ve saldırıyla suçlandı. göre Güneybatı uçuş görevlileri birliğinin başkanı.
- Federal Havacılık İdaresinin, Aralık ayında kokpit kapısını açmaya çalıştığını ve bir uçuş görevlisine saldırdığını söylediği, Honolulu'dan Seattle'a Delta Air Lines uçuşunda bir yolcu 52 bin dolar para cezasına çarptırıldı ajans tarafından.
- Şubat ayında Fort Lauderdale'den Las Vegas'a seyahat eden ve kendi alkolünü gemiye getirdiği iddia edilen, içmeyi bırakmayı reddeden ve bir yüz maskesini çıkarmaya devam eden bir JetBlue yolcusu da FAA para cezasına çarptırıldı: 18.500 dolar.
United Airlines ve diğer bazı havayollarında 50.000 uçuş görevlisini temsil eden Uçuş Görevlileri Birliği'nin uluslararası başkanı Sara Nelson, 'Bu tamamen çılgınca ve sürekli bir mücadeleci tutumdur,' dedi. CNBC'de söyledi . 'Bu daha önce hiç görmediğimiz bir şey.'
Ulaştırma Güvenliği İdaresi yaklaşık iki milyon kişiyi taradığını söyledi Cuma günü, Anma Günü hafta sonundan hemen önce, geçen yıla göre yaklaşık altı kat daha fazla insan ve 'normal' 2019 rakamının çok altında değil: 2,5 milyon.
Buna karşı, Southwest Havayolları uçuş görevlilerini temsil eden sendika olan TWU Local 556'nın başkanı Lyn Montgomery, 'onun eşi görülmemiş sayıdaki vakaları tahammül edilemez bir düzeye ulaştı' dedi. Southwest CEO'su Gary Kelly'ye açık mektup .
Montgomery, 8 Nisan ve 15 Mayıs arasında 'Southwest Airlines'ta 477 yolcu suistimal olayı' olduğunu söyledi ve San Diego'da saldırıya uğrayan Southwest uçuş görevlisini 'pek çok olaydan sadece biri' olarak nitelendirdi.
Peki, ne yapılabilir? Geçen hafta hükümet, İç Güvenlik Bakanı Alejandro Mayorkas'ın bir uyarısıyla birlikte, rahatsız edici olduğu iddia edilen yolculara (yukarıda listelediklerimden bazıları dahil) alınan önemli para cezalarını açıkladı.
Ancak, kısıtlamaların ve belki de bazı politikaları kamu güvenliği tartışmalarından çıkarmanın bir yolunu bulmanın yanı sıra, uçuş görevlisi sendikalarının başkanları ve diğerleri, gerçekten istedikleri bir şey olduğunu söylüyorlar - veya daha da önemlisi, istemedikleri bir şey: alkol.
Nelson röportajında, 'Hükümetten ve havayollarından şu anda alkol satmadığımızdan emin olmalarını istiyoruz' dedi, 'çünkü bu, sorunun kontrolden çıktığı çok açık bir şekilde artıyor.'
Southwest sendika başkanı Montgomery, Kelly'ye “Endişemizi kesinlikle anlayabilirsiniz” diye yazdı.
Cuma günü, Southwest Airlines tüm uçuşlarda alkol satışını yeniden düzenleme planlarını duraklattığını duyurdu.
Cumartesi günü, American Airlines benzer bir politikayı duyurdu ve ana kabin alkol satışlarını 13 Eylül'e kadar yasakladı; bu, eyaletler arası seyahat sırasında yolcuların maske takmasını gerektiren federal kuralın sona ereceği tarihtir.
Ancak ABD'nin en büyük iki havayolu şirketi Delta ve United Airlines Cumartesi akşamı bana açıklayacakları bir değişiklik olmadığını söylediler.
Bir Delta sözcüsünden:
İç hat uçuşlarının çoğunda ana kabinimizde satın alınacak bira, şarap ve kokteyller dahil uçak içi hizmetlerimizde değişiklik yoktur. Hiçbir şey uçuş ekiplerimizin ve müşterilerimizin güvenliğinden daha önemli değildir. Ve değerlere dayalı kültürümüzün bir parçası olarak, hepsi arasında saygı ve nezaket, müşterilerimiz ve insanlarımız için Delta deneyiminin temel bileşenleridir.
Ayrı olarak, United'dan:
Değişiklik yok.
Bakın, eski günlerde (yani Mart 2020'den önce), uçarken bazen bir kadeh şarap veya bira içerdim. Bazı yolcuların korkunç davranışlarının başkaları için bu küçük zevki mahvetmesi çok kötü.
Yine de ödenmesi gereken küçük bir bedel. Daha büyük sorun, bazı insanların diğer insanlara insan gibi davranmayı öğrenmesi gerektiğidir.
Bu kadar sık uçmasanız veya büyük havayollarındaki uçuş görevlilerinin yaptığı kadar çok müşteriyle muhatap olmasanız bile, bence bu izlemeye değer bir hikaye.
Bir kez daha, büyük havayollarının ortak ticari zorluklarla uğraştığını gerçek zamanlı olarak izleme ve neredeyse her ayarlamayı milyonlarca insanın (analistlerin, yatırımcıların, gazetecilerin, çalışanların ve yolcuların) incelemesi altında yapma şansını elde ediyoruz.
Yani, işinizde:
- Asi müşterilerle nasıl başa çıkıyorsunuz?
- Çalışanlarınızı nasıl destekliyorsunuz?
- Politikalarınızda ne gibi değişiklikler yapmalısınız?
Bahse girerim, havayollarının burada bulduğu çeşitli yanıtlara dikkat etmek, gerçekten iyi düşünce alıştırmalarını harekete geçirecektir.
O zamana kadar kahve, çay veya su için, güvenle seyahat edin ve duyguların yükseldiğini unutmayın. Kimse bunun kolay olacağını söylemedi.
(Ücretsiz e-kitabı unutmayın Uçan Business Sınıfı . Yapabilirsin buradan indir .)
