senin olabilir Y işletmeniz için çevrimiçi pazar araştırması yapıyor olabilirsiniz; ancak bunu bilmiyor olabilirsiniz. Kullanımı en kolay ve en yaygın araçlardan bazıları parmaklarınızın ucundadır. Web aramaları, çevrimiçi anketler, müşteri geri bildirim formları-; bunların tümü pazarınız, müşterileriniz ve gelecekteki iş beklentileriniz hakkında bilgi toplamanıza yardımcı olur.
İnternetin ortaya çıkışı, küçük işletmelere ücretsiz veya düşük maliyetli pazar araştırması yapmak için kullanabilecekleri zengin ek kaynaklar sunmuştur. Aşağıdaki sayfalar, çevrimiçi pazar araştırması yapmak için farklı araç türlerini açıklayacak, genel pazar araştırması kategorilerini gözden geçirecek ve en iyi çevrimiçi anketleri nasıl oluşturacağınız konusunda size tavsiyelerde bulunacaktır.
Çevrimiçi Pazar Araştırma Araçları
Birkaç fare tıklaması ve tuş vuruşu yardımıyla piyasa bilgilerini toplamak için aşağıdaki teknikler kullanılabilir:
- Anahtar kelime araması. Google ve Yahoo gibi arama motorlarını kullanarak basit bir Web araması yapmayı biliyorsunuz. İnsanların internette sizin ürün veya hizmet türünüzü bulmak için kullanacakları 'anahtar kelimeleri' arayarak bunu bir adım daha ileri götürün. Bu anahtar kelimelere ne kadar ilgi olduğunu ve bu pazarda kaç rakibiniz olduğunu görün. Anahtar kelime aramaları, düşünmemiş olabileceğiniz ürün nişlerini size hatırlatmaya da yardımcı olabilir. Anahtar kelime araması yapmak için başka nedenler de vardır. 'İlk olarak, aklınıza gelmemiş olabilecek ürün nişleri size hatırlatılacak.' Arama motorları, portallar ve dizinlere yönelik çevrimiçi bir rehber olan Search Engine Guide'ın genel yayın yönetmeni Jennifer Laycock diyor. Laycock, 'İkincisi, bu hizmetler aynı zamanda kaç tane mevcut sitenin bu ifadeyi kullandığına dair bir tahmin de verecektir' diye devam ediyor. 'Bu ürünü zaten kaç tane mevcut site sunuyor.' kelime izci ve Trellian'ın Anahtar Kelime Keşfi popüler anahtar kelime arama motorlarıdır.
- Rakip Linkleri. Geleneksel bir arama motoru, rakiplerinizi, fiyatlarını ve tekliflerini kontrol etmenize de yardımcı olabilir. Rakibinizin web sitesine başka kaç sitenin bağlantı verdiğini öğrenmek için Google'a 'link:www.[rakibinin adı].com' yazmayı deneyin. Web uzmanı ve yakında çıkacak olan Search Engine Visibility kitabının yazarı Shari Thurow, 'Bir rakibin bağlantı geliştirme ve PR kampanyalarını görmenin harika bir yolu' diyor. 'Rakip bir ürün veya hizmeti tanıtan sizinkine benzer mi? Belki yeni veya daha iyi bir ürününüz olduğu için tanıtım alabilirsiniz.'
- Blogları okuyun. Bloglar, geleneksel web sitelerinden çok daha düzenli olarak güncellenir ve bu nedenle, bir başka kamuoyu göstergesi olabilir. Aşağıdaki gibi bloga özel arama motorlarını kullanarak blogları arayın: Teknorati veya Nielsen BuzzMetrics' Blogpulse . Laycock, 'Bloglar daha hızlı hareket etme ve daha gayri resmi olma eğilimindedir, bu nedenle yeni bir ürün türü veya ihtiyacı hakkında bir blogda standart bir web sitesinde olduğundan daha fazla sohbeti yakalamanız daha olasıdır' diyor.
- Çevrimiçi Anketler Yapın. Kamuoyunu ölçmenin bir başka yolu da çevrimiçi anketlerdir. Nüfusun rastgele bir örneklemesini kullanan yüz yüze veya telefonla yapılan anketler kadar bilimsel olmasa da, çevrimiçi anketler, bir fikrin veya ürünün tüketicilere çekici gelip gelmeyeceği konusunda pazar araştırması yapmanın düşük maliyetli bir yoludur. Artık birçok şirket sizin için çevrimiçi araştırma yapmayı teklif ediyor veya şirketinize kendi anketinizi gerçekleştirmesi için araçlar sağlıyor. Bazı çevrimiçi anket şirketleri şunları içerir: EZanket , Anahtar Anketi , ve WebAraştırmacı .
Araştırma Araç ve Teknikleri
Pek çok büyük işletme tarafından kullanılan ve küçük ve orta ölçekli işletmeler tarafından kullanılabilen çeşitli türlerde pazar araştırması araçları (hem çevrimdışı hem de çevrimiçi) vardır. Bu teknikler insanları içerdiğinde, araştırmacılar yazılı olarak veya kişiden kişiye, ya kişisel ya da telefon görüşmesi yoluyla ya da giderek daha fazla çevrimiçi olarak uygulanan anketleri kullanırlar. Anketler kapalı uçlu veya açık uçlu olabilir. İlk tür, kullanıcılara bir soru ('mükemmel', 'iyi', 'adil') seçenekleri sunarken, açık uçlu anketler spontane tepkiler talep eder ve bunları verildiği gibi yakalar. Odak grupları, bir tür görüş talebidir, ancak anket yoktur; insanlar ürünler, mesajlar veya resimlerle etkileşime girer ve bunları tartışır. Gözlemciler duyduklarını değerlendirirler.
Başlıca kategoriler aşağıdaki gibidir:
- İzleyici Araştırması. Kitle araştırması, sırasıyla radyo, TV ve yazılı medyayı kimin dinlediğini, izlediğini veya okuduğunu keşfetmeyi amaçlar. Bu tür çalışmalar kısmen izleyicinin profilini çıkarır ve kısmen de mecranın veya onun bölümlerinin popülerliğini belirler.
- Ürün Araştırması. Ürün testleri elbette doğrudan ürünün kullanımı ile ilgilidir. İyi örnekler, en popüler lezzetleri seçmek için kullanılan tatma testleri ve sorunlu özellikleri veya tasarımları ortaya çıkarmak için araç veya cihaz prototiplerinin tüketici testleridir.
- Marka Analizi. Marka araştırması benzer profilleme özelliklerine sahiptir ('Bu markayı kim kullanıyor?') ve ayrıca marka sadakati veya kararsızlığının nedenlerini belirlemeyi amaçlar.
- Psikolojik Profilleme. Psikolojik profilleme, mizaç, yaşam tarzı, gelir ve diğer faktörlere göre müşterilerin profillerini oluşturmayı ve bu türleri tüketim kalıplarına ve medya patronajına bağlamayı amaçlar.
- Tarayıcı Araştırması. Tarayıcı araştırması, elbette stoklama da dahil olmak üzere her türlü son kullanım için kalıplar geliştirmek için ödeme sayacı taramalarını kullanır. Pazarlama açısından bakıldığında, taramalar, kullanıcıların kuponların başarısını izlemesine ve ürünler arasında bağlantılar kurmasına da yardımcı olabilir.
- Veritabanı Araştırması. Veri tabanı madenciliği olarak da bilinen bu araştırma biçimi, müşteriler üzerinde eldeki her türlü veriden yararlanmaya çalışır - ki bunlar sıklıkla başka açıklayıcı yönleri de vardır. Örneğin satın alma kayıtları, farklı gelir gruplarının satın alma alışkanlıklarını ortaya çıkarabilir; hesapların gelir sınıflandırması, nüfus sayımı yolu eşleştirmesi ile gerçekleşir. Nüfus sayımına göre ortalama gelire ilişkin veriler, Sayım Bürosu'ndan elde edilebilir.
- Satış Sonrası veya Tüketici Memnuniyeti Araştırması. Tüketici sonrası anketler, bir arabanın servise verilmesini takip eden telefon görüşmelerinden veya bilgisayar veya İnternet ile ilgili sorunlar için yardım hatlarını aramasından gelen birçok tüketiciye aşinadır. Kısmen bu tür anketler, müşterinin memnun olup olmadığını belirlemeye yöneliktir. Kısmen bu ek dikkat, hizmet sağlayıcı için iyi niyet ve ağızdan ağza reklam oluşturmaya yöneliktir.
Çevrimiçi Anket Yazma
Web tabanlı anketleri kullanmak söz konusu olduğunda, küçük işletmeler birkaç basit ama önemli kurala bağlı kalmalıdır:
- Ne kadar kısa, o kadar iyi. Ankete katılanları uzun anketlerle yabancılaştırmayın. Her büyüklükteki işletmeyle çalışan bir Boston pazar araştırma şirketi olan Market Directions'ın sahibi Mary Malaszek, kendinizi insanların beş ila yedi dakika sürmesi gereken 25 soruyla sınırlayın, diyor. Anketler çok daha uzun olursa, insanlar onları terk edecek 've sonra onları kullanamazsınız ve bir dahaki sefere onlara bir anket gönderdiğinizde onu bile açmayacaklar' diyor. Online anket yönergelerine ilişkin bir SensorPro teknik incelemesine göre, anketleri kısa tutmanın diğer yöntemleri: ilk sayfayı basitleştirin, birden çok sütunda veya bir açılır kutuda yanıt seçeneklerini sunun ve her soru sayfasının üstüne bir durum çubuğu yerleştirin. Katılımcılar, tamamlanmaya ne kadar yakın olduklarını biliyorlar.
- Açık Uçlu Sorulardan Kaçının. İnsanlar bir anketi hızlıca geçmek istediklerinden, cevapları yazmaları gereken çok sayıda açık uçlu soru eklemeyin. Malaszek, 'Evet, Hayır, Belki, Hiçbir Zaman, Sıklıkla' yanıtlamak için bir düğmeyi tıklatabilecekleri kapalı uçlu sorular; Şirketler, bir yanıtlayandan bir şeyi 1'den 5'e veya 1'den 10'a kadar derecelendirmesini isteyen sıralama ölçeklerini kullanarak açık uçlu soruların sağladığı aynı tür derinlemesine analiz elde etmek için kapalı uçlu sorular kullanabilir. diyor.
- Kalıcı ol. Müşterilerden veya satıcılardan ankete katılmalarını istiyorsanız, özellikle daha önce katılmaya istekli olduklarını belirtmiş kişilere birden fazla davetiye göndermenizde bir sakınca yoktur. Anket uzmanları, insanların spam gönderdiğinizi düşünmemeleri için insanlardan izin aldığınızdan emin olun.
- Sabırlı ol. Malaszek, işletmelerin bir anket yapmak istediklerine karar verdiklerini ve sonuçları hemen alamadıklarında sabırsız olduklarını söylüyor. Çevrimiçi anketler işin bir kısmını azaltsa da, tasarlaması ve yönetmesi zaman alır ve sonuçlar geldiğinde yorumlamak için daha fazla zaman alır. Süreci yönlendirmek için bir kişi seçmenin iyi bir fikir olduğunu söylüyor.
KAYNAKÇA
Kahverengi, Damon. 'Web'i Pazar Araştırması için Kullanmak.' IncTechnology.com, Ekim 2006.
Clegg, Alicia. 'Pazar Araştırması: Aynanın içinden.' Pazarlama Haftası. 16 Mart 2006.
Mariampolski, Hy. Niteliksel Pazar Araştırması: Kapsamlı Bir Kılavuz. Adaçayı Yayınları, 21 Ağustos 2001.
McQuarrie, Edward F. The Market Research Toolbox: Yeni Başlayanlar İçin Kısa Bir Kılavuz. Adaçayı Yayınları, 15 Haziran 2005.
Rafter, Michelle V. 'Web Anketleri: Müşterilerin Nabzını Almak.' IncTechnology.com. Haziran 2008.
ABD Küçük İşletme İdaresi. Küçük İşletme Planlayıcısı bölümü Pazar araştırması .
Vincour, M. Richard. 'Müşteriniz Konuştuğunda, Dinleyin.' Amerikan Yazıcı. 1 Nisan 2006.
