Memnun müşteriler, herhangi bir işletmenin can damarıdır. Yeni bir müşteri edinmek çok para gerektirir, bu nedenle işletme sahiplerinin bu müşterilerin geri dönüşünü sağlamak için gerekenleri yapması gerekir. Birçok perakendeci, satış ve promosyonlar yoluyla tekrar işleri teşvik etmeye çalışır, ancak iyi müşteri hizmetinin önemini küçümsememek gerekir. Yakın tarihli bir anket iyi müşteri hizmeti bir işletme için geri gelmek müşteri çekmeye önemli bir rol oynadığını göstermiştir.
Modern teknoloji seçimi, maliyet nakliye süreleri ve daha fazlası gibi şeyler için tüketici beklentilerini artırdı. Sürekli sosyal medya gönderileri barajı, hiç kimsenin aldıkları müşteri hizmetlerinden memnun olmadığını gösterse de, bu gerçeklerden daha fazla olamazdı. American Express kısa süre önce 2017 Müşteri Hizmetleri Barometresini yayınladı , Hangi müşterilerin perakendeciler tarafından sergilenen müşteri hizmet kalitesi ile son yıllarda daha mutlu olduğunu gösterdi.
Rapora göre, 2014'teki yüzde 67'ye kıyasla, her 10 Amerikalıdan sekizi (yüzde 81), işletmelerin hizmet beklentilerini karşıladığını veya aştığını bildiriyor. Aslında, tüketicilerin yüzde 40'ı işletmelerin hizmete odaklanmalarını ve dikkatlerini artırdığını söylüyor. sadece üç yıl içinde önemli bir artış (2014'te yüzde 29'du).
'Diğer firmalar büyük özen teslim yapmak sadece doğru bir şey değildir gerçekleştirmekteyiz; aynı zamanda büyük bir ticari anlam ifade eder. Her 10 ABD'li tüketiciden yedisi, mükemmel hizmet sunan bir şirketle iş yapmak için daha fazla para harcadıklarını söylüyor. diyen Raymond Joabar, American Express Genel Müdür Yardımcısı hizmet organizasyonu . 'Hizmet, iş yapmayı kolaylaştıran ve müşterilerinin ihtiyaçlarını ilk sıraya koyan hem büyük hem de küçük şirketler için giderek daha önemli bir rekabet avantajıdır.'
günümüz tüketiciler için iyi müşteri hizmeti sağlamaya kilit müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğiniz için bol seçenek sunmaktadır. Örneğin, American Express anketindeki 10 ABD'li tüketiciden altısından fazlası, basit sorular için başvurdukları kanalın web sitesi (%24), mobil uygulama (%14), sesli yanıt gibi dijital self servis bir araç olduğunu söylüyor. sistem (yüzde 13) veya çevrimiçi sohbet (yüzde 12).
O teknoloji insan etkileşimleri için tam bir alternatifi değildir hatırlamak önemlidir. İnsanlar daha hızlı olduğunda self servis seçeneklerini kullanmaya isteklidir, ancak ödeme anlaşmazlıkları veya şikayetleri gibi sorunun karmaşıklığı arttıkça, müşterilerin yüz yüze etkileşim (yüzde 23) veya telefonda gerçek bir kişi (yüzde 40).
İyi müşteri hizmeti değeri önümüzdeki birkaç hafta içinde daha önemli hale gelecektir. Tüm Noel alışveriş ve vererek hediye, geri dönüşler için 's zaman takiben. Bu, perakendeciler için yoğun ve sinir bozucu bir zaman olabilir, ancak bu durumlarda çalışanların iyi müşteri hizmeti vermesini sağlamak, müşterilerle ömür boyu sürecek ilişkiler kurabilir.
Çalışma gösterileri iyi müşteri hizmeti değeri alt satırında için faydalı terimler olduğunu. ABD'li tüketiciler, mükemmel hizmet sunan şirketlerle iş yapmak için 2014'teki yüzde 14'e kıyasla yüzde 17 daha fazla harcamaya istekli olduklarını söylüyor. Bir grup olarak, Millennials en fazla harcamayı büyük özen için harcamaya istekli (yüzde 21 ek), ardından erkekler tarafından (yüzde 19).
American Express 2017 Müşteri Hizmetleri Barometresi farklı demografik ne iyi müşteri hizmeti aracı hakkında iyi bilgi bir yeri vardır. İşletme sahipleri ve perakendecilerin okuması gereken bir şey. Ve daha yeni pazarlama çalışmaları için modern kitle için lüks tanımlama konusunda bu makaleyi okuyun.
