iPhone'un Apple'ı 2 trilyon dolarlık bir şirket yapan ürün olduğunu kesinlikle iyi bir şekilde kanıtlayabilirsiniz. Apple, yalnızca şirketin son çeyreğinde 65 milyar doları aşan çok sayıda iPhone satıyor. Kısmen, bunun nedeni iPhone'ların güzel .
onlar her zaman değil en iyi akıllı telefonlar. Her zaman en iyi kameralara veya ekranlara sahip değiller. Geçen yıla kadar, neredeyse her üreticinin amiral gemilerine eklediği 5G bile yoktu.
Ama insanlar iPhone'ları sever. Ayrıca, 2020'de oldukça iyi bir yıl geçiren iPad'lerini ve Mac'lerini de seviyorlar. Hatta Apple'ın özünde hâlâ bir bilgisayar şirketi ve Mac'in de kalbi olduğu konusunda bir iddiada bulunabilirsiniz.
Ancak bunların hiçbiri Apple'ın en değerli ürünü değil. Bu konuda, Apple'ın sattığı en önemli şey değiller. Apple'ın sattığı en değerli şey güvendir.
Nedenini açıklamadan önce bir soru sormakta fayda var: Güven gerçekten bir ürün müdür?
Buna cevap vermek için, insanların Apple'dan bir şey satın aldıklarında gerçekte ne satın aldıklarını anlamak önemlidir. Örneğin iPhone'u ele alalım. Elbette, cam ve alüminyum ve A14 işlemcili ve kameralı bir cihaz satın alıyorlar.
Ancak insanlar Apple'dan bir şey satın aldıklarında bir deneyim satın alıyorlar. Şirketin kendilerini memnun edecek bir şey sunmasını bekliyorlar.
Apple, tüm donanımını kendi dahili işlemcilerine geçirdiğini söylediğinde ve performans ve pil ömrü hakkında çok belirsiz rakamlarla slaytlar hazırladığında, şirketin Mac kullanmanın nasıl bir şey olduğunu mahvetmeyeceğini bekliyorlar. Apple'ın çözdüğüne güveniyorlar ve yazılımlarının çalışıp çalışmayacağını bilmek için evrensel ikili dosyalar ve Rosetta 2 gibi şeyleri anlamak zorunda değiller.
Yeni bir iPhone kurmak, bir çift AirPods bağlamak, fotoğraflarını senkronize etmek veya Apple Pay ile çevrimiçi bir şey için ödeme yapmak olsun, bunun 'sadece işe yarayacağını' bekliyorlar. Bu arada, bu yüzden çalışmadığında Apple'dan çok hayal kırıklığı yaratıyor. Bu yüzden birçok insan hakkında vokal şirketin App Store'u yönetme şekli --insanlar güven satarken daha fazlasını bekler.
Satın aldıkları şeyin mahremiyetlerine saygı duymasını ve kişisel bilgilerinden para kazanmaya çalışmamasını beklerler. Hatta bazıları Apple'ı rakiplerinden ayıran şeyin -temel marka değeri- aslında mahremiyet olduğunu iddia edebilir, ancak bunun mutlaka doğru olduğunu düşünmüyorum. Apple'ın uygulamaların gizliliğinize saygı duymasını sağlama çabasının, kullanıcıları ile büyük miktarda güven eşitliği oluşturmaya devam etmesinin başka bir yönü olduğunu düşünüyorum.
Bir ürün bir şirketin sattığı bir şeyse, o zaman Apple'ın sattığı şey - ve müşterilerinin satın aldığı deneyim - tamamen güvene dayalıdır. Görünüşe göre, bu herhangi bir cihazdan daha değerli.
Bu arada, bu herhangi bir marka için geçerlidir. Güven her zaman en değerli varlığınızdır. Birinin yaptığınız şey için size özgürce para vermesinin tek nedeni budur - çünkü sizin söylediğiniz şeyi yapacağına güvenirler. Verdiğiniz sözü tutacağınıza güveniyorlar.
Yapmazsanız veya sözünüzü tutmazsanız, güveninizi kaybedersiniz ve geri kazanmak çok zordur. Bu yüzden insanlar Facebook'u sevmiyor. Uygulamanın özellikle kötü olduğu söylenemez. İnsanlar arkadaşlarıyla bağlantı kurmaktan ve ailelerinin fotoğraflarını görmekten hoşlanmadıklarından değil. Facebook'u oluşturan insanların kendi çıkarlarını göz önünde bulundurduklarına güvenmiyorlar.
Şirketin 'kişiselleştirilmiş reklamların' ne kadar değerli olduğu hakkında söylediklerine rağmen, kişisel bilgilerinizin toplanması, izlenmesi ve paraya çevrilmesi iyi bir deneyim olmadığı için Facebook'a güvenmiyorlar.
Apple mükemmel değil. Apple'ın farklı yapmasını dilediğim birçok şey var. Ancak nihayetinde, en iyi yaptığı şey güven inşa etmektir. Bu, pek çok insanın satın aldığı bir şey olur.
