Ana Satış İnsanların İşletmeniz Hakkında Konuşmasını Sağlamanın 10 Kesin Yolu

İnsanların İşletmeniz Hakkında Konuşmasını Sağlamanın 10 Kesin Yolu

Yarın Için Burçun

Her büyüklükteki bir şirketin yeni işler kazanmasının en önemli yollarından biri kulaktan kulağa iletişimdir. Potansiyel müşteriler üzerinde güçlü bir izlenim bırakmak için mevcut bir müşteriden olumlu bir onay gibisi yoktur. Sonuçta, uzun vadeli müşteriler, ürün veya hizmetinizin sunduğu faydaları ilk elden bilirler.

Zamanında takip ile birleştiğinde, tavsiyeler kârlılığınızı artırabilir. Olumlu bir deneyim sağlamak için fazla yayınlamaya odaklanın ve faydaları göreceksiniz.

Yenilerini çekmeye yardımcı olmak için mevcut müşterilerden olumlu geri bildirimler almak için 11 ipucu.

1. Güven oluşturun.

Charles Schwab'ın Başkanı ve CEO'su Walt Bettinger şunları yazdı: bir makale iş kazanmak için güven inşa etmenin önemi hakkında: 'Ün kazanmak, herhangi bir şirketi benimle iş yapmaya ikna etmeden önce yapmam gereken bir şeydi.' 'İtibarı alıp satamazsınız' diyerek devam ediyor.

İyi yapılmış bir iş, ürün veya hizmet için ağızdan ağza tanıma, zaman, çaba ve Bettinger'e göre yol boyunca birkaç başarısızlık gerektiren güven itibarı üzerine kuruludur. Yenilgiyi kucaklamayı, ondan öğrenmeyi ve ayarlamalar yapmayı önerir.

2. Harika bir iş yapın.

Bu, ağızdan ağıza pazarlamanın temelidir; Burada yetersiz kalırsanız, yalnızca tavsiyeleri kaçırmakla kalmazsınız, aynı zamanda insanlar işiniz hakkında başkalarına gerçekten olumsuz konuşabilir. Herkesi konuşturacak kadar olağanüstü iyi hizmet sunun.

Ürün ve hizmetinizin birinci sınıf olduğundan emin olun. Tüm insanlar için her şey olmaya çalışarak kendinizi çok fazla yaymaktan kaçının. Bunun yerine, en iyi yaptığınız şeye odaklanın ve beklentileri aşın. Değerinizi bilen ve yeteneğinize güvenen birinden güçlü, kişisel bir tavsiye, bir iş günlüğündeki ücretli reklamlardan çok daha iyidir.

3. Geri bildirim isteyin.

Müşteriler düşüncelerini sizinle paylaşma fırsatını takdir ederler. Bu, sıradan bir sohbet yoluyla veya daha resmi olarak müşterilerden deneyimleri hakkında bir anket doldurmalarını isteyerek olabilir. Yapıcı eleştiri sunuyorlarsa, bunu kalbe alın ve ondan bir şeyler öğrenin, böylece 2. ipucunun arkasına daha da fazla güç koyabilirsiniz.

4. Referans isteyin.

Bir müşteri size harika geri bildirimde bulunursa, başkalarına deneyimlerini bildirmek için onaylarını kullanıp kullanamayacağınızı sorun. Web sitenizde, broşürünüzde, sosyal medya kanallarında veya diğer pazarlama ürünlerinde düşüncelerinin bir veya iki cümlelik ifadesi yardımcı olabilir.

5. Sosyal medyaya aşırı güvenmeyin.

Sosyal medya önemlidir, ancak sizin hakkınızda arkadaşlarına olumlu şeyler söyleyen bir müşteriden gelen eleştirilerin gücünü hafife almayın. İnsanlar gerçek, gerçek benliğinizi şahsen gördüklerinde, maruz kalma ve iyi duyguları artırmaya yardımcı olacak birçok gerçek dünya etkileşimine sahip olduğunuzdan emin olun. Olumlu bir izlenim, gelecekte hizmetlerinize ihtiyaç duyduklarında yararınıza olacaktır.

6. Yüksek profilli, memnun bir müşteri bulun.

Bir kişi hizmetlerinizden memnunsa, genellikle bunu aya haykırmaktan korkmazlar. Bu kişinin topluluğunuzda veya dünyada çok saygı gördüğünü hayal edin. İnsanların hayran olduğu birinden onay almak, başkalarının güvendiği ve taklit etmek istediği bir lider veya ünlü tarafından işletmenizin profilini çıkarmak için altın bir fırsattır.

7. Yönlendirmeler oluşturun.

İşinizden memnun olan müşterileriniz varsa, hizmetlerinizden yararlanabilecek başka tanıdıkları olup olmadığını sorun. Tekliflerinize uygun olan bazı bağlantılarını paylaşmaya istekli olabilirler. Bir sevk talebinde bulunmak garip gelebilir, ancak hizmetlerinize giriş olarak sizin adınıza bir mektup yazabilirler.

8. Geri ver.

İşletmenizi toplulukla ilişkilendirin. İster yerel gıda bankası için bir sürücüye ev sahipliği yapıyor, isterse bir ev inşa etmeye yardım ediyor olsun, şirketiniz için başkalarının topluluğunuzu daha iyi bir yer haline getirmek için çalıştığınızı bilmesini sağlayan görünürlük yaratırsınız. Bu, kendinizi rakiplerinizden ayırmanın önemli bir yolu olabilir.

9. İlişkileri vurgulayın.

İş bittiğinde bir müşteriyi unutma. Onlarla ilişkinizi sürdürün ki, bir daha sunduğunuz şeye ihtiyaç duyduklarında sizi düşünsünler. Bu, bir e-bülten veya özel ürünler hakkında bilgi içeren doğrudan bir posta parçası gibi daha geleneksel yöntemlerle çevrimiçi iletişimde kalmayı içerebilir.

10. Sosyal medyada duyarlı olun.

İşletmeniz için bir Facebook sayfası açıp bununla yetinmek yeterli değildir. Müşterilerin orada olduğunuzu bilmelerini sağlamak için sık sık haber ve güncellemeler gönderin - potansiyel müşterilerinizin son etkileşiminizin altı ay önce olduğunu görmesini istemezsiniz. Takipçilerinizden gelen geri bildirimleri izleyin ve soruları hemen yanıtlayın. Bu, müşterinize odaklandığınızı ve bağlı olduğunuzu göstermenin başka bir yoludur.

11. Teşekkür edin.

Yeni bir müşteri bulduğunuzda, sizi nasıl duyduklarını sorun. Mevcut bir müşteriden gelen bir tavsiyeyse, o kişiye sizi tavsiye ettiği için teşekkür ettiğinizden emin olun. Önde gelen ürünlerinizden birini teşekkür olarak gönderin veya postaya bir not bırakın. Yönlendirmelerinin işletmeniz için ne kadar önemli olduğunu ve şirketinizle iyi bir deneyim yaşadıkları için mutlu olduğunuzu bildirin. Bu, bir telefon görüşmesi, elle yazılmış bir not veya size önemli bir iş göndermeleri durumunda bir hediye yoluyla yapılabilir.