Samsung, katlanabilir akıllı telefonlara büyük bahis yapıyor. Aslında, Galaxy Fold'un hem şirketin hem de teslim etme yeteneğini temsil etmesi gerekiyordu. yenilikçi teknoloji , aynı zamanda cebinize sığan bir akıllı telefon ile HD video gibi içerikleri tüketmeye daha uygun bir tablet arasındaki boşluğu dolduran mobil cihazların geleceği.
Tabii ki, şimdiye kadar Samsung'un katlanabilir ekranlı cihazlara girişi çoğunlukla bir hayal kırıklığı oldu ve muhtemelen önemli bir başarısızlık oldu. İlk inceleme modelleri, ekranın ortasında görünür bir kırışıklığın yanı sıra toz ve diğer kalıntıların cihazın içine girmesine izin veren bir boşluk da dahil olmak üzere tasarım kusurlarını gösterdi.
Samsung Galaxy Fold ekranım sadece bir gün sonra kırıldı https://t.co/68YwG1034i pic.twitter.com/jlaD0UjqCV
-- Sınır (@verge) 21 Nisan 2019
Ayrıca Samsung'un cihaz onarım sitesi iFixit'e bu kusurları vurgulayan sökme videosunu kaldırması için baskı yaptığını da hatırlarsınız, bu da şirketin tüketicilere daha önce vaat ettiği bir cihazı göndermeye hiçbir yerde hazır olmadığı gerçeğine daha fazla dikkat çekmeye hizmet etti.
Hem Samsung hem de büyük mobil operatörler binlerce ön siparişi iptal et çünkü şirketin açıkça çizim tahtasına geri dönmesi gerekiyordu.
Arka planda bununla birlikte, Samsung Electronics CEO'su DJ Koh yeni kabul edildi Yanlış adımların onun suçu olduğunu çünkü katlanabilir akıllı telefonu kapıdan çıkarmak için acele ettiğini söyledi.
'Utanç vericiydi. Hazır olmadan önce ittim,' dedi Koh Bağımsız . 'Katlanabilir telefonda bir şeyi kaçırdığımı kabul ediyorum, ancak iyileşme sürecindeyiz.'
Bakın, Samsung daha da büyük bir bahsi kaçıran ilk şirket değil. Aslında, kamu tüketimine tam olarak hazır olmayan ürünler piyasaya süren birçok teknoloji şirketi örneği var. Ancak Samsung'un tepkisi, bir sonraki adımda olduğu kadar, yanlış olduğunu kabul etmeye istekli olması açısından da benzersiz.
Koh'a göre, şirket bu olumsuz eleştirilere çok dikkat etti ve bunları, mobil cihazların geleceğini temsil ettiğine inandığı bir ürünün nasıl düzeltileceğini bulmak için kullandı.
Hata değil, önemli olan bundan sonra ne olacağı.
Dünyanın en büyük akıllı telefon üreticisi olan Samsung büyüklüğünde bir şirketin, yorumcuların birkaç dakika içinde fark ettiği göze çarpan sorunları muhtemelen fark etmiş olması gerektiğini iddia edebilirsiniz. Bu doğru.
Aynı zamanda, Galaxy Fold'un karşılaştığı sorunların cihaz gönderilmeye başlamadan önce keşfedilmesi, Samsung'un bununla başa çıkmak için çok daha iyi bir yerde olduğu anlamına geliyordu. Bunu, müşterilerin Galaxy Note 7 akıllı telefonları patlamaya veya alev almaya başladığında karşılaştığı fiyaskoyla karşılaştırın.
Bir girişimci olarak, yaptığınız şey hakkında heyecanlanmak kolaydır. Ürününüzün dünyaya gerçekten hazır olduğundan emin olmak için gereken önemli adımları atlamak için cazip olmak kolaydır. Çok uluslu şirketlerin bile bazen aynı hataları yaptığını düşünürsek, bu cazibeye kapıldığın için affedilebilirsin.
Bu üç şeyi yapın.
Ancak dikkat edin, çünkü Samsung'un CEO'sunun yanıtı, her şey ters gittiğinde işlerin nasıl doğru yapılacağına dair klasik bir derstir. Aslında, bu üç şey tam olarak bir başarısızlığı gerçek bir kazanca dönüştürmenin yoludur.
Özür diledi, dinledi ve sorunları çözmek için zaman ayırmayı taahhüt etti.
Şirketin, katlanabilir ekranlı cihazların zorluklarının üstesinden gelememesi tamamen mümkün. Bu sadece gerçek. Bu zorlukların üstesinden gelmenin buna değmemesi de mümkündür. Asıl mesele bu değil.
Kazanan, teknolojiyi doğru kullanmak değil, markanıza olan güveni yeniden kazanmaktır. Samsung'un karşı karşıya olduğu asıl sorun buydu ve telefon ekranındaki kırışık veya tozdan çok daha büyük bir varoluşsal tehditti.
Hala katlanabilir bir akıllı telefonun bir şey olacağına ikna olmadım, ancak bahse girerim ki Samsung'dan bir tane görürsek, nasıl doğru yapılacağını çözecektir.
