Netflix her zaman bir şifreleri paylaşan insanlar üzerinde rahat pozisyon . Şirketin buna tamamen göz yummamasına rağmen, çocukların üniversiteye gitmesi ve yine de anne veya babanın hesabını kullanması bir tür yazılı olmayan bir kuraldı. Netflix'i bu kadar sevilen ve popüler yapan şeylerden biriydi.
Ardından, Mart ayında, Netflix bir özelliği test etmeye başladı Bu, sahibinin evinin dışında bir hesap kullanmayı denediyseniz bir mesaj görüntüler. Gibi o zaman rapor edildi The Streamable tarafından Netflix, kullanıcılara 'Bu hesabın sahibiyle yaşamıyorsanız, izlemeye devam etmek için kendi hesabınıza ihtiyacınız var' der. Ardından Netflix, iki faktörlü kimlik doğrulamaya benzer şekilde, e-posta veya metin yoluyla hesap sahibine gönderilen bir kodu girmenizi ister.
Bu, tahmin edebileceğiniz gibi, pek iyi geçmedi. Netflix, yıllardır izin verdiği bir şeyi çökertmeye hazırlanıyor gibiydi. Aslında, Magid'den araştırma Netflix kullanıcılarının üçte birinin hesap şifrelerini paylaştığını gösteriyor. Bu, akış hizmetinin yılın başında 200 milyondan fazla aboneye sahip olduğu düşünüldüğünde çok fazla parola paylaşımı anlamına geliyor.
Ancak şimdi Netflix konumunu netleştirdi. Daha spesifik olarak, Salı günü bir analist görüşmesi sırasında üst düzey yöneticilerine, bunun başka birinin hesabına ücretsiz yüklenen insanlar üzerinde 'vidaları çevirmek' anlamına gelip gelmediği soruldu.
Netflix eş CEO'su Reed Hastings, 'Birçok şeyi test edeceğiz, ancak vidaları çevirmek gibi hissettiren bir şeyi asla ortaya çıkarmayacağız' dedi. konferans görüşmesi sırasında .
Hâlâ tıkınırcasına izleyen insanlardan biriysen, bu iyi bir haber sanırım. yabancı şeyler eski oda arkadaşınızın Netflix hesabında. Ancak daha da önemlisi, Hastings'in yanıtı iki nedenden dolayı duygusal zekanın harika bir örneğidir.
İlk olarak, Netflix'in sizinle yaşamayan insanlarla şifreleri paylaşmayı zorlaştırabileceğini inkar etmedi. Hastings akıllı bir iş insanıdır ve şirketin büyümesinin giderek zorlaştığının farkındadır. Örnek olarak, Netflix, geçen yılın aynı döneminde 10 milyon olan abone tabanına son çeyrekte 4 milyon net ekleme bildirdi.
Geçen yılın, Covid sırasında evde kalırken video akışı izleyenlerin sayısındaki artıştan dolayı bir istisna olduğu düşünülse bile, büyüdükçe aynı hızda büyümeye devam etmek daha da zorlaşıyor. Bir noktada Netflix, hesaplarını paylaşan tüm bu kişilerin kendi hesaplarından birine kaydolmak için ihtiyacı olacak. Hastings bunu biliyor, bu da şirketin muhtemelen insanları kaydolmaya teşvik etmenin yollarını denemeye devam edeceği anlamına geliyor.
Yine de, nasıl iletişim kurduğunuzun önemli olduğunu anladığını göstermeyi başardı. Esasen cevabı, 'Evet, muhtemelen bir şeyler denemeye devam edeceğiz, ama herkes rahat olsun, akış polisi kapınızı çalıp cüzdanınızı istemeyecektir. Bizi bilirsiniz -- biz öyle değiliz.'
Ve Netflix hiç böyle olmamıştı. Asla kötü adam olmaya çalışmadı. Müşterilerini asla kırmaya çalışmadı.
Şirket, fiyatlarını düzenli olarak yükseltmiş olsa bile, bu maliyeti birkaç kişi arasında dağıtmanıza izin verdiğini düşündüğünüzde, bunun hala büyük bir değer olduğu gerçeğiyle bu darbe hafifledi. Faturayı kendiniz ödüyor olsanız bile, çocuklarınızın da hesabı kullandığını bilmek, Netflix her seferinde birkaç dolar daha fazla ödemeye başladığında biraz daha acısız hale getirdi.
Cevabını bu şekilde çerçeveleyen Hastings, Netflix'in bir işletme olmasına rağmen, müşterilerini hızlı para kazanma peşinde işleri zorlaştırarak onları yabancılaştırmamak için yeterince takdir ettiğini yineledi. Bu sadece harika değil, aynı zamanda harika bir duygusal zeka örneği.
