İnsanlarla yüzleşmek her zaman kolay değildir, çünkü çoğunlukla işleri karmaşıklaştırmaya meyilliyiz. Öfkeleniriz veya saldırganlaşırız, sorunu gereğinden fazla açıklarız, gerçekleri tam olarak bilemeyiz. Yine de, iş hayatında ve hayatta gördüğüm kadarıyla, insanlarla yüzleşmek için basit bir tarifi izlemenin bir yolu var ki bu da çözüme, katılıma ve hatta daha yüksek morale yol açıyor. İşte insanlarla doğru şekilde yüzleşmek için yapılması gerekenler.
1. ödevini yap
Biriyle yüzleşmeden önce, tüm gerçeklere sahip olduğunuzdan emin olun. Olayları gerçekten doğru algıladın mı? Yeterince soru sordun mu? Durumu ve ilgili insanları tam olarak anlıyor musunuz? Bazen öfkeyle ya da duyguyla düşünmeden karşı karşıya geliriz ama konunun gerçekten bu kadar önemli olup olmadığını ya da siz eleştirdikten sonra daha fazla sorun yaratıp yaratmayacağını öğrenemiyoruz. Açık bir sorun ve açık bir cevap olduğunu belirlediğimizde yüzleşme de daha kolaydır.
2. Kişi hakkında bilgi edinin
İnsanlar tanınmak istiyor. Bu, insan varlığının bir gerçeğidir. Önce çatışmacı bir tonla ateş edip ardından sorular sorarsanız, bir müttefik değil, bir düşman yarattığınızı göreceksiniz. Yüzleşme bir talimat eylemidir ve onu alan kişi bunu kabul etmeye ve davranışlarını değiştirmeye hazır ve istekli olmalıdır. Amaç bu. Sorunu etkili bir şekilde açıklamak için kişi hakkında yeterli bilgiye ve geçmişe sahip değilseniz, zamanınızı boşa harcarsınız. Eleştirinize başlamadan önce, kişisel bile olsa bazı sorular sorduğunuzdan emin olun.
3. Eleştiriden önce cesaretlendirin
Bu adımı yapmak çok fazla çaba gerektirmez. 'Bu projede harika bir iş çıkardınız, özellikle de gayretli kalmanız ve işleri profesyonel tutmanız konusunda.' Darbeyi yumuşatmaktan daha fazlası. Biriyle yüzleştiğinizde, o kişinin ne kadar katkıda bulunduğunu bildiğinizi ve rolüne değer verdiğinizi, bunun zor bir proje veya zor bir müşteri olduğunu anladığından emin olmak istersiniz. Teşvik ve desteği ifade etmeden birine empati gösteremezsiniz. İlişkiyi sorunun önüne koyun.
4. Basit ve özlü tutun
Herhangi bir çatışmayı önemsiz gösterme sanatı vardır. 'Biliyor musun, bahsetmek istediğim bir şey var...' iyi bir ipucu. Gerçekleri not aldın, kişi ve hayatı hakkında daha çok şey öğrendin, biraz cesaret verdin ve ilişkiye değer verdiğini gösterdin . Şimdi, sorunu açıklayın. Kişi, güçlenmiş hissederek yüzleşmeden önce uzaklaşmalıdır - başarılı olmalarına yardım ediyorsunuz, doğru yolu bulabilmeleri için eylemlerini düzeltiyorsunuz, umut veriyorsunuz. Kişi depresif ve sinirli bir şekilde çekip gidiyorsa işinizi yapmamışsınız demektir.
5. Hızlı hareket edin
'Bomba'yı bırakıp yüzleşmeye başladığınızda, hızla ilerleyin. İnsanlar hataları üzerinde durmaya meyillidirler veya tüm gerçeklere sahip değilseniz savunmaya geçebilirler. Eleştiriyi önemsiz gibi görün (yine de bahsettiğiniz kadar önemli), sonra başka bir konuya geçin veya daha fazla teşvik sunun. Birçok çatışma, kimin haklı kimin haksız olduğu tartışmasına dönüştüğü için yürümez. Haklı olduğunuzu bildiğinizde, basit ve kısa tutun.
