Bu haftanın başlarında, Airbnb CEO'su Brian Chesky, şirketin hizmetinde 'şimdiye kadarki en kapsamlı güncelleme' olarak nitelendirdiği şeyi açıkladı. Şirketin web sitesinde, uygulamasında ve politikalarında 100'den fazla değişiklik içeriyordu.
Ancak Chesky, bu değişikliklerin şirketinin hedef müşterileri için ne anlama geldiğine dair bir şeyler de açıkladı ve bunu tek bir cümleyle güzelce özetledi:
'İnsanlar sadece Airbnb'de seyahat etmiyor; onlar şimdi yaşayan Airbnb'de.
Bu, seyahat endüstrisi için ciddi potansiyel etkileri olan devasa bir ifade.
Airbnb'nin bu önemli bilgiyi nasıl keşfettiği ve bundan nasıl yararlanmayı planladığı hakkında biraz konuşalım.
Mükemmel bir fırtına.
Gittikçe daha fazla şirket uzaktan çalışmayı benimserken, çalışanlar yeni bir esnekliğe kavuşuyor. Airbnb'ye göre bu, tüketici davranışında üç temel yolla kendini gösteren derin bir değişime neden oldu:
İnsanlar her an seyahat ediyor. Artık çalışmak veya belirli bir tatil zamanını beklemek için fiziksel bir yere bağlı kalmayan müşteriler, seyahat tarihlerinde daha esnek hale geldi.
İnsanlar her yere seyahat ediyor. Banliyöler ve küçük kasabalar gibi 'düşük yoğunluklu kentsel alanlara' seyahatteki büyüme, 2018'de yüzde 26'dan bu yıl şimdiye kadar yüzde 35'e yükseldi.
İnsanlar daha uzun süre kalıyor. Bu yılın ilk çeyreğinde rezerve edilen gecelerin yaklaşık dörtte biri 'uzun süreli konaklamalar', yani 28 günden uzun konaklamalar içindi.
Uzaktan çalışmadaki artışa ek olarak, devreye giren bir başka önemli faktör daha var: Ev fiyatları hızla yükseliyor - sadece bu ülkede değil, ama dünya çapında. ABD'de, medyan ev fiyatı Nisan ayında yüzde 20'den fazla arttı bir yıl önceki rakamlarla karşılaştırıldığında. Yurtdışında da benzer dalgalanmalar kaydedildi. (Uzmanlar, konut piyasasının bir devrilme noktasına ulaşması için yapı malzemelerinin artan maliyetleri de dahil olmak üzere pandemi ile ilgili çeşitli faktörlere atıfta bulunuyor.)
Y kuşağının pandemiden önce bile ev sahipliğine karşı zaten dirençli olduğunu unutmayın. Sonraki nesillerle birlikte Airbnb gibi şirketleri doğuran paylaşım ekonomisinin yayılmasına yardımcı oldular.
Tüm bunlar, hem kısa hem de uzun vadeli kiralama talebinde çarpıcı bir artış yaratabilecek bir tür 'mükemmel fırtına' yarattı. Ve daha fazla insan aşılandıkça ve seyahat kısıtlamaları kalktıkça Airbnb hepsinden yararlanmaya hazırlanıyor.
Chesky, 'Bunun bir yüzyıldaki en büyük seyahat geri dönüşü olacağına inanıyoruz' dedi.
İyimserliğe şu anda şiddetle ihtiyaç var, ancak bu bundan daha fazlası. Bu, bir şirketin değişen müşteri ihtiyaçlarına karşı nasıl her zaman tetikte olması ve bunlara hızla uyum sağlaması gerektiğine dair mükemmel bir örnek.
Esneğim.
Peki, Airbnb bu değişimlerden tam olarak nasıl yararlanmayı planlıyor?
Birincisi, şirket müşterilerin seyahat konusunda esnek olmasını kolaylaştırdı. 'Ben Esnekim' adlı yeni bir özellik, kiracıların esnek tarihler, yerler ve varış yerleri aramasına olanak tanır.
Esnek tarihler yalnızca kalış süresini ayarlamayı değil, aynı zamanda yıl boyunca herhangi bir hafta sonu, hafta veya ayı arama özelliğini de içerir. Airbnb bu özelliği denedi ve Esnek Tarihler kullanılarak şimdiden yüz milyondan fazla arama yapıldığını söylüyor.
Esnek Eşleştirme 'aşırı filtreleme' sorununu önlemeye yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Örneğin, konumları arama parametrelerine göre filtrelerseniz (Wi-Fi, park veya yüzme havuzu gibi), aralarından seçim yapabileceğiniz çok fazla seçenek bulamayabilirsiniz. Ancak esnek eşleme aynı zamanda arama parametrelerinizin hemen dışındaki konumları da gösterir - filtre gereksinimlerinizden yalnızca birini içermeyen veya arama yarıçapınızın hemen dışında olan veya başlangıçta belirtilenden biraz daha pahalı olan evler veya odalar .
Esnek Hedefler insanların yalnızca konuma göre değil, aynı zamanda kategoriye göre de arama yapmasına olanak tanır - belirli bir yerde kalmakla ilgileniyorsanız tip örneğin mülkün. Belki 'küçük bir evde', bir ağaç evde, hatta kendi özel adanızda kalmak istersiniz.
Diğer ev kategorileri şunları içerir:
- Kabinler
- Tekneler
- Çiftlikler
- Kaleler
- deniz fenerleri
- yel değirmenleri
- Nakliye konteynırları
- şebeke dışı
- yurtlar
- Mağaralar
Bu özelliklerin, bir yerde bir kabinde birkaç ay çalışarak ve ardından başka bir yerde bir tekne veya ağaç ev arasında zaman ayırmak isteyen maceraperest uzaktan çalışanlar için nasıl yararlı olacağını hayal edin.
Ya da düşünün Daha az nereye yerleşeceğine karar vermeden önce birkaç farklı yerde uzun süreli kiralamayı denemek isteyen maceracı uzaktan çalışan.
Airbnb ayrıca platformuna daha fazla ev sahibinin katılmasını bekliyor, bu nedenle çevrimiçi sınıflar sunarak ve hatta bir 'Süper Ev Sahibi' ile bire bir sohbet etme şansı sunarak deneyimin bu yönünü de iyileştirmeye çalışıyor. yüksek genel derecelendirme, yüksek mesaj yanıt oranı ve düşük iptal oranı gibi bir dizi gereksinime uyar.
Covid-19 pandemisi hakim olurken, seyahat endüstrisinin darbe alması sürpriz olmadı. Bir yıl önce birçok kişi Airbnb'nin hayatta kalıp kalamayacağını merak etti.
Ancak Airbnb, pandeminin bitmesini beklemek yerine müşteri kadar büyük resme de dikkat etti. Evet, seyahat talebi önemli ölçüde düştü, ancak bu arada müşterilerin ihtiyaçları da değişti.
Günümüze hızlı bir şekilde ilerleyin ve Airbnb, seyahat endüstrisinde bu özel ihtiyaçlara yanıt veren ilk şirkettir.
Rakipler hayatta kalmak istiyorlarsa Airbnb'nin liderliğini takip etmeleri gerekecek.
