Günlük e-posta ve sesli mesaj çığı bunaltıcı hale geldiğinde, ofisime geri çekilmek ve cevap yazmaya ve telefon aramalarına geri dönmek çok cazip geliyor. Yapabileceğim en büyük hatalardan biri bu.
Hangi sektörde olursak olalım, hepimiz insan işindeyiz. Yalnızca müşterilerimizi ve meslektaşlarımızı gerçekten tanırsak başarılı olabiliriz. Teknoloji pazarlaması müşterilerimin çoğu o kadar meşgul ki artık e-postalara veya aramalara bile mesajlaşmayı tercih ediyorlar. Skype, WebEx ve sesli aramalar kullanışlıdır ve aslında bir toplantı yaptığımız yanılsamasını yaratır - ancak hiçbir şey gerçekten kişisel, yüz yüze bir bağlantının gücünü yenemez.
Sanal bir toplantıdan öğrenemeyeceğiniz bir yüz yüze toplantıdan ne öğrenebilirsiniz?
1. Kayıt dışısınız. Silikon Vadisi'nde ve diğer birçok yerde çok az özel ofis var. Müşterilerimin çoğu küpler halinde çalışıyor ve benimle veya başka biriyle özel telefon görüşmeleri yapamıyor. Bu, onlarla telefonda konuştuğumda, paylaşabilecekleri en önemli bilgiyi duyamayabilirim: uzman bir danışmanla eşleşme yeteneğimizi artıracak veya bozacak benzersiz ekip dinamikleri veya yöneticinin kişilik tuhaflıkları. Suşi ya da latte ya da bir blokta dolaşırken, müşterilerim bana telefon ya da e-postayla yapabileceklerinden daha fazlasını - daha fazla renkle - bildirebilir.
2. Çok da küçük olmayan konuşmalardan yararlanın. Çoğu iş görüşmesi, bir sorunu hızlı ve verimli bir şekilde çözmeye odaklanırken, iş ilişkileri, insanlar birbirleriyle paylaşmak ve birbirleri hakkında daha fazla şey öğrenmek için zaman ayırdıklarında kurulur. Bu, telefonda veya e-postada olduğundan daha doğal bir şekilde gerçekleşir. İnsanlar arasındaki bağı ne güçlendirir? Favori bir takım, cevizli turta tutkusu, ebeveynlik zorlukları ve bizi benzersiz ve ilginç kılan diğer ayrıntılar hakkında küçük bir konuşma.
3. Bir izlenim bırakın. Yeni bir çanta aldım. Sahte devekuşu ve pembe. Gerçekten pembe. Son iki hafta içinde tanıştığım her kadından (ve bir erkekten) iltifat aldım. Belki de iş için yeterince profesyonel olmadığından endişelenmiştim. Ama stil ve renk cesur, ilkbahar-y ve beni gülümsetti. 60 dolarlık el çantamın harika bir sohbet başlatıcısı olacağını ve bu kadar güçlü bir kişisel açıklama yapacağını kim bilebilirdi? Bunu Skype üzerinden nasıl yapıyorsunuz?
4. Beden dilini okuyun. Yüz ifadeleri genellikle kelimelerden çok daha fazlasını ifade eder. Her profesyonelin nüanslarını rahat bir ortamda daha iyi anlamak için danışman kahvelerine ev sahipliği yapıyoruz ve bir avuç bağımsız danışmanı ofisimize davet ediyoruz. ne olduğunu bilmemiz gerek değil her insanı benzersiz kılan özgeçmişte. Gözlerinde ve beden dillerinde güven, empati, korku, samimiyet veya samimiyet görebiliriz. Bir adayı anahtar kelimelerinin ötesinde okuyabilme yeteneği, bizim için büyük bir rekabet avantajıdır.
5. Eylemin nerede olduğunu öğrenin. Müşterilerimden birini ofisinde ziyaret ettiğimde çok şey öğreniyorum. Lobi, gururla sergilenen son övgülerle aydınlık ve davetkar mı? Çalışanlar mutlu görünüyor mu? Kafeteryada ücretsiz meyve suyu ve sağlıklı atıştırmalıklar var mı? Konferans odasında yepyeni Herman Miller sandalyeleri mi var? Herkes ağır çekimde mi hareket ediyor yoksa elle tutulur bir vızıltı mı var? Ortam çok şey anlatır ve iş teklifinizi veya planınızı etkileyebilir. Şirket dinamiklerini anlayarak onların ihtiyaçlarını karşılamak için daha etkin iletişim kurabiliriz.
Başkalarıyla daha özgür ve hızlı iletişim kurmamı sağlayan yeni teknolojileri seviyorum. Ancak bir işletme sahibi olarak, müşterilerin sadece satın almakla kalmayıp, ilişki kurabilecekleri biriyle çalışmak istediğini hatırlamaya çalışıyorum.
Ve yürüyüşe inanıyorum. Benimle şahsen tanışmak ister misin? 7 Mart Çarşamba günü beş ile yedi arasında Pleasanton, California'daki Faz Restaurant lounge'da olacağım. Ekibimle tanışın ve bir içki için bize katılın. @renesiegel'e LCV yanıtı.
Gerçekten pembe çantası olan ben olacağım.
