Diğer şirketlerin olduğunu biliyorduk. akıllı cihazlarıyla etkileşimleri kaydetme, ve gerçek kişilerin bu etkileşimleri dinlemesini sağlayarak kaliteyi kontrol etmek için bu kayıtlardan bazılarını kullanmak. Ancak şimdiye kadar Apple'ın farklı olduğunu düşünüyorduk.
Cuma gününde, Apple onayladı için Gardiyan şirketin Google'ın ve Amazon'unkine benzer uygulamalara sahip olduğu, ancak bu gerçeği gizlilik politikasında asla açıklamadığı bir ihbarcı hesabı.
Apple, milyonlarca Amerikalı tarafından iPhone'larında, Apple Watch'larında ve diğer iOS ve Mac cihazlarında kullanılan sesli asistanı Siri ile etkileşimlerin az sayıda kaydını örnekliyor. İhbarcıya göre, 'doktorlar ve hastalar arasındaki özel tartışmaları, iş anlaşmalarını, görünüşte suç anlaşmalarını, cinsel karşılaşmaları vb. içeren sayısız kayıt örneğini' içeriyor.
Onunla etkileşime girmeye hiç niyetim yokken, Siri'yi her zaman saatimde veya telefonumda yanlışlıkla uyandırıyorum ve arka planda olup bitenleri dinlediği gerçeğini hiç düşünmedim. Aslında, görünüşe göre adı 'Hey, Siri'ye yeterince yakın olan bir kızım var ve iPhone'um tarafından sık sık 'Odanı temizlemen gerekiyor' ve 'Gel, masayı hazırla' komutlarının henüz desteklenmediği hatırlatılıyor. sesli asistanlar tarafından (gerçi bu harika olurdu).
Ancak ciddi olarak, sanırım hepimiz, sesli asistanlarda kullanılan yapay zekayı mükemmelleştirmenin bir miktar insan etkileşimi gerektirdiğini anlıyoruz. Ama bence aklımızda, bilgilerimizi, hatta sesimizi içeren gerçek etkileşimleri gözden geçirmeye gerek kalmadan şirketlerin bunu yapmasına izin veren sihirli bir denge var.
Apple, kayıtların belirli bir Apple Kimliği ile ilişkili olmadığını söylüyor, yani dinleyen hiç kimse diğer tarafta kimin olduğunu bilmeyecek, ancak cihaz konumu gibi bilgiler gönderiyor.
Gizlilik vaadi ve uygulama arasındaki kopukluk
Apple için en büyük sorun, şirketin kendisini rakiplerine karşı, aslında önce gizliliğinizi önemseyen bir konuma getirmesidir. Şirket, bilgilerinizin şirketin sattığı ürün olmadığı ve sayısız gizlilik korumasına sahip olduğu konusunda büyük bir noktaya değindi.
Şirketin gizlilik politikası şöyle diyor:
Arama sorguları da dahil olmak üzere hizmetlerimizi nasıl kullandığınıza ilişkin ayrıntıları toplayabilir ve saklayabiliriz. Bu bilgiler, hizmetlerimiz tarafından sağlanan sonuçların uygunluğunu artırmak için kullanılabilir.'
Siri etkileşimlerinin 'arama sorgularının' bir parçası olup olmadığı tam olarak belli değil, ancak Siri'nin yanlışlıkla etkinleştirildiği senaryolar kesinlikle sorgu değildir. Ve 'sonuçların alaka düzeyini artırmak için kullanılabilir' ifadesinin aslında 'başka bir insan tarafından dinlenebilir' anlamına geldiğini belirtmeyi ihmal ediyor.
Burada asıl mesele bu. Şirket, sadece diğer şirketlerin eleştirildiği uygulamalara girişmekle kalmıyor, bunun devam ettiğini de tamamen kabullenemiyor. Bu, kişisel bilgilerinize ve gizliliğinize rakiplerinden farklı davrandığına inanmanızı isteyen bir şirket için büyük bir güven ihlalidir. Görünen o ki - bu durumda - bu sadece şeffaf değil, aynı zamanda şeffaf değil.
Marka vaadiniz her şeydir
Bunu daha önce söyledim, ancak bunun işiniz için neden önemli olduğunu mükemmel bir şekilde özetliyor. Markanız bir söz verdiğinde, olabilecek en kötü şey müşterilerinizin bu vaadi yerine getirmeyen bir deneyim yaşamasıdır. Bu kopukluk güveni yok eder.
Apple'ın marka vaadi gizliliktir, ancak şirket en azından bu durumda bu vaadi yerine getirmiyor. Bu gerçek doğal olarak insanların şirketin sözünü yerine getiremediği diğer alanları merak etmesine neden olacaktır. Bu, insanları makul bir şekilde 'Her şey gösteri için mi yoksa şirket gerçekten ciddi mi?' diye düşünmeye sevk edecektir.
Güven, markanızın en değerli varlığıdır
Güven, bir kez kaybedildiğinde yeniden kazanılması çok zor bir şeydir. Apple büyük bir şirket ve şirket yorum isteğime henüz yanıt vermemiş olsa da, bu darbeyi güven markasına taşıyacağından ve en azından neler olup bittiği konusunda ön planda olmak için bir değişiklik yapacağından oldukça eminim. .
Öte yandan işletmeniz Apple'ın boyutuna ve ölçeğine sahip değil, yani markanızın vaadini yerine getirip getirmediğinizi değerlendirmeye değer. Eğer değilsen bir vuruş yapmayı göze alabilir misin?
