Uzun vadeli müşterilerinizden kaç tanesi, ne zaman ve nasıl geri dönecek? Covid-19 fırtınasını başarıyla atlattığınıza güveniyorlar mı ve daha da önemlisi size hâlâ güveniyorlar mı? Hatta bugünlerde birine güvenip güvenmediklerini bile sorabilirsiniz.
Bu, pandemi sonrası dünyada yanıtlanması zor bir soru ve bizi çevreleyen ve giderek artan zehirli atmosferde bu soruyu çözmek hiç de kolay değil. Güven, en iyi zamanlarda bile değerli ve hassas bir kavramdır ve şüphe, hatta kanıt bile çoğu durumda onun kırılgan dokusunu yok etmeye yeterlidir. Medyanın kontrolden çıkmış bir kesimini ve yıkıcı kurguları destekleyen düzinelerce yalancı politikacıyı ekleyin ve kaos, kargaşa ve yaygın yanlış bilgilerle karşı karşıyasınız.
Gerçeği keşfetmek, tanıtmak ve korumak her zamankinden daha zor hale geliyor.
Fox News, kandırılmış provokatörler tarafından icat edilen sürekli yalanlar, düzmece gerçekler ve istatistikler yayar ve Covid-19 aşılarının binlerce ölüme neden olduğunu iddia ederken Anthony Fauci ve diğer sağlık yetkilileri gibi uzmanların güvenilirliğine saldırır. Bu çöpü dinleyen çok fazla insan, hükümet yetkililerimizin bize yalan söylediğine ve bizi içeri almak için komplo kurduklarına ikna oldu.
İnsanlar artık doğru seçimleri yapacak kadar bilgi sahibi olmak konusunda kendilerine bile güvenmediğinde, genellikle basit ve otoriter olan diğer girdilere güvenir ve bağımlı olmaya başlarlar. Gerçeğin yerini gösteri ve gösteri, aklın yerini ezbere, gerçeklerin yerini ise kör 'inanç' alır. Jefferson uzun zaman önce, 'çelişmelerini pek duymayanlar arasında sürekli bir yalan sirkülasyonu, zaman içinde gerçek olarak geçecektir' demişti.
Ne yazık ki, gözden düşmüş ve gözden düşmüş bir sahtekar ve yardakçılarının altı yıldan fazla süren amansız saldırısı sayesinde, demokrasinin en değerli bileşeni - iş dünyasına, hükümete ve birbirimize olan güvenimiz - sürekli ve sürekli saldırı altında. Ve demokrasinin temeli olan güven, savaşı büyük ölçüde kaybediyor. Bunun her gün milyonlarca Amerikalı ile gerçekleştiğini görüyoruz.
Halkla ilişkiler firması Edelman, daha önceki Trust Barometer raporlarında, tüketicilerin ve çalışanların, en azından, küçük işletmelerin dürüstlüğü ve güvenilirliği konusunda hala bir dereceye kadar rahatlık ve güveni koruduğuna dair umut verici bir beklenti ortaya koydu. Ancak bu, pandeminin ofis ortamını büyük ölçüde tahrip etmesinden ve pek çok kişinin çevrelerindeki dünyada neler olup bittiğine dair bilgilerinin birincil kaynağı olan su soğutucusu konuşmalarını bitirmeden önceydi. Kendi evlerinde ve kendi cihazlarına bırakılmış (punto amaçlanmamıştır), birçok tüketici bunu yapmadı ve hala gerçekten nereye döneceğini bilmiyorum.
Bir an için, ulusal düzeydeki tüm siyasi ve medya olaylarının, müşterilerinizin kendi ürünlerinize, hizmetlerinize ve diğer tekliflerinize nasıl davranacağını ve tepki vereceğini doğrudan etkilemeyeceğini düşünüyorsanız, kafa bir yere takıldı. Şüpheli ve alaycı olmalarını ve her zamanki gibi işlere geri dönmek konusunda isteksiz olmalarını bekleyin. Önemli ölçüde teselliye ve kandırmaya ihtiyaçları olacak.
Müşterilerinizin geri dönmesini istiyorsanız, meşgul olmalısınız. Ve yararlı ve gerekli olsa da, doğrudan pazarlama ve reklamcılık ya da sadece markanızı parlatmaya odaklanmak yeterli olmayacaktır. Marka vaadiniz önemlidir, ancak bunu gerçek zamanlı ve gerçek dünyada yerine getirmek esastır.
Pek çok kararsız ve kafası karışık insana kanıtlamanız gereken çok şey var ve bunu yapmak için sadece kısa bir pencereniz var çünkü artık sadece bloktaki adamlarla değil, aynı zamanda Amazon ve diğer pek çok kişiyle gelişmiş, genişletilmiş bir e-ticarette rekabet ediyorsunuz. -Hemen hemen herkesin hayatının bir parçası haline gelen ticaret dünyası.
Ve bunu kendi başına yapamazsın. İşi yapmak için geçmiş, şimdiki ve gelecekteki ekip üyelerinize ihtiyacınız olacak. Ama hepsi değil . Bu nedenle, müşterilerinizin endişelerini gidermeye ve müşterilerinizin güvenini ve güvenini yeniden kazanmaya en hızlı şekilde yardımcı olabilecek kişilere odaklanmanız gerekir.
Artık her işletme, müşterileriyle olan bağlantılarını yeniden kurmak ve müşterilerinin bir kez daha kendilerine duyduğu güveni ve sadakati tehlikeye atmayacağından emin olmak için dikkatli bir şekilde hareket etmelidir. Birkaç önemli ve önemli şeyi gerçekten iyi yapmak için zaman ayırın. Müşterileriniz için önemli olan şeyler.
Kesintiler, hizmet ve personel kesintileri ve diğer kısa vadeli tavizler, şu anda yapabileceğiniz en kötü şeylerdir. Öte yandan, hiçbir şey yapmamak, kaybetmenin kesin bir yoludur. Sağlam ve tutarlı yürütmeye odaklanın.
İşletmeniz markanız (ve vaadi) üzerine kuruludur ve markanız üç basit fikir üzerine kuruludur: özgünlük, güvenilirlik ve güvenilirlik. Her biri şu anda özellikle çok önemli. İnsanların güvenebileceği ve güvenebileceği kişi olun ve koşarak geri döneceklerdir.
