Kelime dağarcığınızda 'Sorun değil' kelimeleri varsayılansa, bu tamamen sizin suçunuz değil. Dürüst olmak gerekirse, değil - sosyal şartlanma ve derin psikolojik ihtiyaçlar ve korkular, dudaklarınızdan ne kadar kaçmalarına katkıda bulunur. Muhtemelen bunları kullanmanızın en yaygın nedenleri şunlardır:
- Birisine güven vermek için, örneğin bir şeyi düşürmesi veya sizi kesmesi gibi
- Üzgün olduğunuzda veya bir sorunu çözmek istemediğinizde insanların sizi yalnız bırakmasını sağlamak için
- Övgü veya anlaşma vermek
Ancak bu kelimeler ne kadar küçük olursa olsun, başlangıçta ne kadar zararsız görünürlerse görünsünler, bir işi mahvedebilirler.
güvence
Bir güvence şekli olarak 'her şey yolunda' demek kötü bir fikirdir.
- Açıkçası, çok iyi bir güven verici iş yapmıyor. 'Kötü hissetme!' demek istiyor olabilirsin. veya 'Devam et!', ancak sadece 'Sorun değil' diyerek, kaçınılmaz olarak, dinleyen herkesi hatayı kabul etmeye zorlarsınız, aslında hatayı en aza indirmek yerine ona dikkat çekersiniz. Daha sonra, psikologların '' olarak adlandırdıkları şey yüzünden' spot ışığı efekti ', hatayı işleyen kişi sadece daha bilinçli ve utanmış hissedebilir. Müşterileri, hissedarları veya ekip üyelerini rahat hissettirmeye çalıştığınızda bu işe yaramaz.
- 'Sorun değil' demek kibarca görünse de, gerçekten iyi olmadığı zamanlar olacak. Örneğin, bir toplantıdan iki dakika önce büyük bir dosya yığınını bırakmak gerçek bir sorundur.
- İnsanlara yanlışlıkla sizi, politikalarınızı veya protokollerinizi görmezden gelmeleri veya kötüye kullanmaları için ince bir izin vererek belirli davranışların kabul edilebilir olduğunu öğretmek istemezsiniz.
İnsanların kendilerini suçluluk duygusundan kurtarmak ve bu durumlarda ilerlemek için gerçekten ihtiyaç duydukları şey, şefkatli empati , yardım veya beklentilerin hatırlatıcıları ile birlikte. Onları, dışlanma ve hata için izole olma korkularından kurtaran, sizinle veya grubunuzla olan bağlantı duygularını koruyan şefkatli empatidir. Yardım, onları bunalmış hissetmekten alıkoyuyor ve hatırlatıcılar hatayı kabul ediyor, ancak bunu 'Hayır biggie!'de bırakmak yerine istediğiniz davranışı netleştirin. Böylece, 'Sorun değil' ifadesini aşağıdaki gibi ifadelerle değiştirebilirsiniz:
- 'Seni affediyorum - kendim yaptım!'
- 'Herkes hata yapar--Sana A Belgesini referans olarak göndereceğim.'
- Ben de [x] olduğumda aynı şekilde hissettim. Bakalım başarabilecek miyiz...'
İnsanlardan 'bırak' talebinde bulunmak
İnsanlar bir sorunu halının altına itmek için 'Sorun değil' ifadesini kullandıklarında, genellikle,
- Bir soruna işaret ettikleri için baş belası olarak görülmekten korkarlar. Negatif olanı ortaya koydukları için reddedileceklerinden korkarlar.
- Gerçeği söylerlerse bir Pandora'nın kutusunun açılmasından korkarlar. ek sorunlar ve onları daha da kötü duygulara sürükler. Sorun çok büyük görünüyor.
- Her şeyin mükemmel olmadığını kabul etmenin verdiği zararı istemiyorlar. içinde kalmayı tercih ederler inkar bu hoş olmayan duyguları kabul etmektense.
Sorun şu ki, sorunu küçültüp görmezden gelirseniz genellikle sorunu çözemezsiniz. Ve iş hayatında, bir sorunu görmezden gelmek verimsiz süreçlere, daha düşük morale, artan ciroya, istikrarsız finansmana, daha düşük kalite/verimlilik ve azalan müşteri memnuniyetine dönüşebilir. Güvenlik, insanlar çok fazla şişeleyip ardından saldırdığında bile bir sorun haline gelebilir. Ek olarak, insanlar olabilir doğruyu söylemediğini söyleyebilmek , bu da güvenebilecekleri biri yerine bir yalancı gibi davrandığınız anlamına gelir. (Bilirsin, iyilik için umduğun tüm o şeyleri asla deneyimleyemezsin.) Bu yüzden korkuya kapılıp her şey olmadığı halde çok boktanmış gibi davranmak yerine, şöyle bir şey söyle:
- '[x] olsaydı daha rahat hissederdim.'
- 'Aslında, biraz yardıma ihtiyacım olabilir.'
- 'Mümkünse özel olarak sohbet etmek isterim.'
- '[x] konusunda endişeliyim.'
- 'Hedefinizi/hedefimizi netleştirebilir misiniz?'
- '[x]'i düşündünüz mü?'
- '[x] gibi hissediyorum.'
Övgü veya anlaşma
Övgü veya anlaşma için 'Sorun değil' demek bir iş katilidir çünkü mükemmelliğin sizin için ne anlama geldiğini yeterince açık bir şekilde tanımlamaz. Neye göre iyi? İyi 'şimdilik' anlamına mı geliyor? Hangi seviyedesin? iyileştirebilir misin? Nasıl? Çalışanlar, neden onay verdiğinizi ve nereye gitmelerini istediğinizi bilmedikçe, işteki amaç duygularını çabucak kaybedeceklerdir. Ve 'iyi' ile ne demek istediğinizi bilseler bile, işlerin sadece 'iyi' olmasını istemezsiniz. Onların o kadar gülünç derecede harika olmalarını istiyorsunuz ki, gökyüzündeki yıldızlar bile ekibinizin yaptıklarından dolayı yansın. Kendinize sadece 'tamam' olanla yetinmek için izin verirseniz, ekibinizin de sizin liderliğinizi takip edip anlaşmaya varma olasılığı oldukça yüksektir. gibi seçenekleri deneyin
- '[metriğinizin] yüzde [x] düzeyinde olmasını istiyoruz, bu nedenle tam hedeftesiniz.'
- 'Şu anda [x]'ten gerçekten etkilendim. [tarih]'e kadar [y] yapıp yapamayacağınızı neden görmüyoruz?'
- 'Bunun [tarih/etkinlik] tarihine kadar işe yarayacağını düşünüyorum.'
- '[x]--bu beklentileri karşılamaktan daha fazlasını yapacağınızı umuyordum.'
- '[X]'e ihtiyacımız var, ama [y]'ye dayanarak, oraya ulaşacağınıza dair güvenim var.'
'Sorun değil' ifadesinin yeri vardır, ancak o yer genellikle iş değildir. Daha açık, spesifik ve cesaret verici olabilirsiniz. Bu iki küçük kelimeyi kullanmak istediğinizde, duraklayın, düşünün ve sıfırlayın.
