Bu, tüm bir kuşağa karşı bir eleştiri, Millennial'ın aşağılayıcı makalelerinden biri değil. Gerçek şu ki, 2015 yılında genellikle 18-34 yaş arası olarak tanımlanan yaş grubunu saptamak zor. Yine de, hepsinin paylaştığı bir özellik, telefon görüşmeleri yapmaktan tamamen nefret etmeleridir. Herkese. Her zaman. Herhangi bir nedenle.
Bu biraz ironik, çünkü Millennials sürekli telefonlarını kullanıyor.
Sorun 2010 civarında başladı.
Bu, WhatsApp'ın en yaygın mesajlaşma uygulamalarından biri olarak ortaya çıktığı yıldı. Ertesi yıl, 2011'de Facebook, Messenger uygulamasını ve Snapchat'i piyasaya sürdü. Aniden insanlarla konuşmak zorunda kalmadan iletişim kurmanın bir yolu vardı.
Neden arama yapmaktan kaçınıyorlar?
Kişisel olarak tanıdığım on Y Kuşağı'ndan hepsi bana, çoğu Y Kuşağı'na ulaşmaya çalışan bir işletmenin motivasyonlarını anlamasına yardımcı olabilecek birkaç önemli neden söyledi.
En büyük sebep zamanla ilgilidir. Bunu kabul etmekten hoşlanmayabiliriz ama yaşlandıkça yeni beyin hücreleri oluşturmayı bırakırız. (Efsane, her gün çok sayıda beyin hücremizi kaybettiğimizdir.) Y kuşağı, 34 yaşından büyük herkesten daha hızlı düşünür. Y kuşağı, bilgiyi çoğumuzdan daha hızlı işler. Eski teknoloji için zamanları yok.
Gayri resmi anketimde Millennials, daha hızlı iletişim kurmak ve daha iyi yanıtlar almak istediklerini söyledi. Bana göre bu, Twitter'da soru sormakla bir konuda uzman bulmaya çalışmak arasındaki farktır. Belki cevabın kalitesi farklıdır, ancak Twitter'da yaklaşık beş saniye içinde yayınlayabilirsiniz. (İnan bana, bunu test ettim.) Geçenlerde Las Vegas'ta park etme ile ilgili bir soru sorduğumda, saniyeler içinde yaklaşık üç kişi cevap verdi.
Bir arama yapmak o kadar verimli değil ve önümüzdeki birkaç yıl içinde giderek daha az verimli olmaya devam edecek. Chatbotlar geçen yıl büyük bir trend haline geldi ve bir kişi yerine bir botla konuşarak pizza sipariş etmenizi sağladı. AI o kadar gelişiyor ki, birkaç ay içinde akıllı bir ev şirketi ışıkları, ısıtmayı ve kilitleri sizin için otomatik olarak ayarlamayı planlıyor. Bir uygulama kullanmanıza gerek yok. Yakın gelecekte robotik 'uşaklar' bizimle tarifler ve seyahat planları hakkında konuşacaklar.
Bunların hepsi kulağa çok fütüristik gelebilir, ancak Millennials dijital iletişimin faydalarını zaten bazılarımızdan daha iyi biliyor. Sonuç istiyorlar, uzun bir tartışma değil.
Tanıdığım Y kuşağının çoğu, ilginç bir konuşma gerçekleştiğinde telefonu yüz yüze bırakır (ve sonra sıkılırlarsa metin yazmak için çevreler halinde gruplanır). Ancak arama yapmak, biraz telgraf göndermek veya trene atlayıp tatil yapmak gibidir. Çoğu Y Kuşağı için amaç pizza siparişi vermek, Expedia'da bir gezi rezervasyonu yapmak veya bir cep telefonu anlaşmazlığını çözmektir. Tüm bunlar zaman alır ve telefonu kullanırsanız daha da fazla zaman alır.
Başka bir neden çatışmadan kaçınma ile ilgilidir. Bir telefon görüşmesinde, hattın diğer ucundaki kişinin bir fikri olma ihtimali vardır. Mesajlaşma ve diğer dijital iletişim biçimleriyle, söylemeniz gerekeni söyler ve yolunuza devam edersiniz. Metinle bir çatışma - en azından strese neden olan - daha zordur.
Tabii ki, telefon ölmüyor. Telefon görüşmeleri yapmak ve müşteri hizmetleri sorunlarını yanıtlamak için genç insanları istihdam eden tüm endüstriler var. Bir ürünü gerçekten metinle satamazsınız ve karmaşık sorunlar (sıra dışı bir pizza siparişi gibi) konuşmayı gerektirir.
Yine de telefon korkusu gerçek. Y kuşağının mümkün olduğunca kaçınmayı sevdiği bir teknoloji. Onlara göre, Karanlık Çağlarda yaşamak gibi.
