PepsiCo CEO'su Indra Nooyi dün 'Lady Doritos' duyurusunu yaptı ve sosyal medya çıldırdı. İyi bir şekilde değil. Doritos markasına atıştırmalık imparatorluğunun bir parçası olarak sahip olan şirket, bugün itibariyle şunları söyledi: Hepsi bir hataydı , bir PR temsilcisinin AdAge'e söylediğine göre.
Vay, CEO'lar modern politikadan not alıyor gibi. Bugün bir şey söyle ve yarın tamamen inkar et. PepsiCo acil kriz iletişimi ihtiyacıyla karşı karşıya kaldı. Geri pedal çevirme çok azdı, çok geç oldu ve şirketin birçok tüketiciyle olan ilişkilerine zarar verebilirdi.
Tonlarca insan, kadınların atıştırmalık cips yemeye yetecek kadar erkek olarak görülmediği algısına hemen kızdı. Yüksek sesle çatırdamak için fazla hassas olduklarını ve Doritos'tan çıkan ve parmakları kaplayan gizemli turuncu tozdan korktuklarını. Gazeteciler ve halk tamamen haksız mıydı?
Nooyi'nin Freakonomics radyo programı hakkındaki yorumları göz önüne alındığında, tepkinin neden makul ve hatta tahmin edilebilir olduğunu açıklıyor:
Tek kullanımlık çantalarımızdan biri olan esnek bir çantadan yemek yediğinizde, özellikle de birçok gencin cips yediğini izlediğinizde, Doritos'larını severler ve büyük bir neşeyle parmaklarını yalarlar. torbanın dibine ulaştıklarında küçük kırık parçaları ağızlarına dökerler çünkü o lezzeti ve dipteki kırık cipsleri kaybetmek istemezler. Kadınlar da aynı şeyi yapmayı çok isterdi ama yapmıyorlar. Toplum içinde yüksek sesle bağırmaktan hoşlanmazlar. Ve cömertçe parmaklarını yalamazlar ve küçük kırık parçaları ve lezzeti ağızlarına dökmekten hoşlanmazlar.
Sunucu Stephen Dubner hemen düşündükleri çiplerin erkek ve dişi versiyonları olup olmadığını sordu. Nooyi yanıtladı:
'Kadınlar için farklı tasarlanıp paketlenebilen atıştırmalıklar var mı?' Ve evet, bakıyoruz ve yakında bir demetini piyasaya sürmeye hazırlanıyoruz. Kadınlar için, düşük gevrek, tam lezzet profili, parmaklarda çok fazla lezzet çubuğu yok ve onu nasıl bir çantaya koyabilirsiniz? Çünkü kadınlar çantalarında atıştırmalık taşımayı severler. PepsiCo'da oluşturduğumuz tüm tasarım yeteneği, tasarımın inovasyonla çalışmasına izin vermekti. Sadece ambalaj renklerinde değil, tüm döngüden geçmek ve 'Ürünün kilerdeki tüm yolu, nasıl taşındığını veya arabada nasıl yediklerini veya arabada içtiklerini söylemek için. , tüm zinciri etkileyebilmemiz için ürünün tasarımı, paketi, deneyimi ne olmalı?'
Kadınların atıştırmalık cipslere karşı farklı tepkilerinin yan yana gelmesi - Doritos'un özellikle bahsettiği - ve ardından şirketin kadınlar için 'düşük gevrek' atıştırmalıklara ihtiyaç duyduğunu ve 'yakında bir demet piyasaya sürmeyi' planladığının belirtilmesi oldukça açık görünüyordu.
İstese de istemese de, Nooyi tüm interneti net bir şekilde yanıt veren bir odak grubuna dönüştürdü. Buna ek olarak, PepsiCo'nun erkekler ve kadınlar için farklı ürün versiyonlarını zaten düşündüğünü iletti. Günümüz ortamında cinsiyet zor bir konudur. Erkekler ve kadınlar için farklı jiletler gibi bazen işe yarayabilen ürünlerde. Bic'in kadınlar için tasarlanmış bir kalemle öğrendiği gibi, aynı zamanda tam bir felakete de dönüşebilir.
Tarih yöneticileri bilgilendirmelidir. 'Lady Doritos' ile şirket, 'Bic for Her' veya 'New Coke' gibi inovasyon felaketlerine hemen hemen baktı ve 'Hold my Pepsi' dedi. Bu kavramsal bir fiyaskoydu.
Kriz iletişim planını daha da kötü yapan şey, PepsiCo'nun daha yumuşak, daha nazik bir Dorito için aldığı baskı miktarına asla yaklaşamayacak olmasıdır.
