'Paylaşılan hizmetler', bir şirketin bir zamanlar ayrı bölümlerde veya yerlerde gerçekleştirilen idari işlevlerini merkezileştirmeyi içeren operasyonel bir felsefeyi tanımlayan bir terimdir. Bir şirketin çeşitli iş birimleri arasında paylaşılabilen hizmetler arasında finans, satın alma, envanter, bordro, işe alma ve bilgi teknolojisi bulunur. Örneğin, merkezi bir genel merkez, tüm bir perakende mağaza zinciri için tüm işe alımları kontrol edebilir. 'Paylaşılan hizmetler' terimi, ayrı işletmeler arasında kurulan ortaklıklar için de geçerli olabilir. Bu durumda, bir ofis binasının kiracıları telekomünikasyon veya bakım hizmetini paylaşabilir. Paylaşılan hizmetler de internette mevcuttur. Bu tür paylaşılan hizmetlere bir örnek, çok sayıda ticari müşteriye özel sistem ve yazılım satın almaktan kaçınmaları için çevrimiçi uygulamalara erişim sunan Uygulama Hizmet Sağlayıcılarıdır (ASP'ler).
İdeal olarak, paylaşılan hizmetleri uygulayan şirketler, uygulamaları ve prosedürleri standartlaştırarak ve ölçek ekonomileri yaratarak önemli maliyet tasarruflarından yararlanır. Taraftarlar, bir işlevi tek bir yerde gerçekleştirmenin, işlevi birden fazla yerde gerçekleştirmeye kıyasla genellikle teknoloji ve ofis alanına daha az yatırım ve ayrıca yüzde 30'a kadar daha az çalışan gerektirdiğini savunuyorlar. Erik Sherman, 'Paylaşılan hizmetler altında, bir şirket muhasebe, depolama ve hatta bilgi teknolojisi gibi arka ofis işlevlerini merkezileştirir ve bunlara dahili satıcılar gibi davranır' dedi. Bilgisayar Dünyası . 'Şirketin geri kalanı bunun yerine dış hizmet sağlayıcıları kullanabilir, bu nedenle rekabetçi baskılar duyarlı hizmeti teşvik eder ve azaltılmış personel paradan tasarruf sağlar.' Bazı durumlarda, merkezi işlevler veya paylaşılan hizmet kuruluşları, hizmetlerinin kullanımı için farklı bölümleri ücretlendirir. Diğer paylaşılan hizmet kuruluşları, hizmetlerini açık pazardaki dış firmalara bile sunar.
Paylaşılan hizmetlerin uygulanması popüler bir iş stratejisidir. Aslında, Elizabeth Ferrarini şunları kaydetti: Bilgisayar Dünyası tüm Fortune 500 şirketlerinin yarısı tarafından benimsenmiştir. Mark Henricks, 'Şirket işlevlerinin -artık 'paylaşılan hizmetler' modeli olarak bilinen bir tarzda- merkezileştirilmesi, günümüz iş dünyasının en sıcak trendlerinden biri,' diye yazdı. Girişimci . 'Uygulayanlar, paylaşılan hizmetlerin kalitesini artırırken maliyetleri azaltabileceklerini söylüyorlar.' Paylaşılan hizmetler kavramı, birden fazla iş birimine sahip bir dizi büyük şirketin idari maliyetlerini azaltmanın yollarını aramaya başladığı 1980'lerde tanıtıldı. Henricks, o zamandan beri, 'paylaşılan hizmetler, süreçleri iyileştirmek, teknoloji yatırımını sağlamak, kar elde etmek ve maliyetleri düşürmek için daha kapsamlı ve esnek bir araca dönüştü' dedi.
Bununla birlikte, paylaşılan hizmetlerle ilişkili bir takım potansiyel dezavantajlar vardır. Örneğin, paylaşılan bir hizmet modeline geçiş yapan şirketler, genellikle yeni insanları işe alma ve yeni teknoloji kurma maliyetine maruz kalır. Ayrıca, paylaşılan hizmetlerin uygulanması zaman alır ve genellikle bir yıldan fazla sürer. Ayrıca Henricks'in uyardığı gibi, merkezileşme her işlev için uygun değildir. Şirketler, özellikle dış firmalar da paylaşılan hizmetleri kullanıyorsa, doğrudan müşteri temasını içeren temel yetkinliklerini veya işlevlerini merkezileştirmemelidir.
Paylaşılan hizmetlerin uygulanması da bir şirket içinde sorunlar yaratabilir. Örneğin, çeşitli iş birimlerinde hizmet veren çalışanlar, yeni düzenleme kapsamında yaşadıkları kontrol kaybından dolayı üzülebilirler. Ayrıca, merkezi bir konumdan paylaşılan hizmetler sunan genel müdürlük çalışanları, iş birimlerine müşteri gibi davranmaktan rahatsız olabilir. Aslında, paylaşılan bir hizmet ortamına geçiş, çalışanların esneklik ve müşteri hizmetlerine daha fazla vurgu yaparak yeni beceriler geliştirmesini gerektirir. Sherman, 'Tercih edilen tedarikçi olmak ve hatta güvenli bir kurumsal varlığa sahip olmak için, paylaşılan hizmetin maliyet etkin bir şekilde üstün sonuçlar vermesi gerekir,' dedi. Sonuç olarak, paylaşılan bir hizmetler sistemi her işletme için uygun değildir. Henricks, 'Birçok şirket için paylaşılan hizmetler, onların ihtiyaçlarına uymayan ilgi çekici bir kavram olmaya devam edecek,' dedi. 'Diğerleri için, diğer bölümlerin, konumların ve hatta diğer şirketlerin de kullanabileceği ev-ofis becerilerinden en iyi şekilde yararlanmak için umut verici bir fırsattan yararlanmak için tam olarak doğru modeli temsil edecek.'
KAYNAKÇA
Bangmann, Tom. Finans ve Muhasebede Paylaşılan Hizmetler . Gower Yayıncılık Ltd., Aralık 2005.
Ferrarini, Elizabeth. 'Paylaşılan Hizmetler.' Bilgisayar Dünyası . 27 Kasım 2000.
Henrick, Mark. 'Paylaşmayı Öğrenin.' Girişimci . Mart 2001.
Herman, Jim. 'Nette Paylaşılan İş Hizmetleri.' İş İletişimi İncelemesi . Haziran 2000.
Reilly, Peter A. İK'dan En İyi Değer Nasıl Elde Edilir: Paylaşılan Hizmetler Seçeneği . Gower Yayıncılık Ltd., Ocak 2003.
Quinn, Barbara. Paylaşılan Hizmetler: Kurumsal Altın Madenciliği . Prentice-Hall, 2000.
Schwartz, Efraim. 'HP, BT Paylaşılan Hizmetler Teklifini Açıklayacak: Dahili hizmet sağlayıcı olarak BT, daha fazla esneklik vaat ediyor.' Bilgi Dünyası . 23 Mayıs 2006.
Sherman, Erik. 'Paylaşılan Hizmetler Zorluğu: Daha İyi Hizmet Sunmak için BT'yi Dahili Bir Satıcı Olarak Yeniden Düzenlemek Pek Çok Kişi için İşe Yarar, Ancak Yolda Snafus'u Vurmak Kolaydır.' Bilgisayar Dünyası . 2 Ağustos 1999.
Whitehead, William T. 'Paylaşılan Hizmetler: Hissedar Değerini Artırmak için Bir İş Stratejisi.' Yer Seçimi . Temmuz 2000.
