Dick, tipik Fortune 500 fabrika müdürüydü. cilalı. Profesyonel. Düğmeli. İçerdiği her jest, her ifade düşünüldü.
Eğer olumsuz duygular yaşadıysa, bunları bize kesinlikle göstermemiştir.
Bir sefer hariç.
Fabrikamız kitap üretti. (O zamanlar, yılda yaklaşık 140 milyon kitap.) Küçük bir hata -- bir film parçasının üzerine yanlışlıkla bir bant parçası bırakılmış -- bir sayfada birkaç kelimenin gizlendiği anlamına geliyordu.
Bu çok büyük bir şey gibi görünmese de, hata fark edilmeden önce 100.000'den fazla kitap ciltlendi ve kutulandı. Hurdaya çıkarma ve yeniden çalıştırma 200.000 dolarlık bir bozulmaya neden olurdu. Onları onarmak son derece emek yoğun olsa da daha ucuzdu.
Bir akşam geç vakit, Dick dükkân katına nadir bir ziyarette bulunduğunda ekiplerimiz kitapları tamir ediyordu. Bizi etrafına topladı. Doğru şeyler söyledi. Kalitenin, odaklanmanın ve ayrıntılara gösterilen özenin önemi hakkında profesyonel, geleneksel, beklenen - ve açıkçası sıkıcı - şeyler söyledi.
Sonunda, bir sona yaklaştı.
'Bitirmek için, geç saatlere kadar çalıştığınız için hepinize ayrı ayrı teşekkür etmek istiyorum' dedi. 'Bir kök neden analizi yapmak ve bir çözüm uygulamak için bir ekip oluşturacağız, böylece böyle bir şey bir daha olmayacak.'
Uzaklara baktı. Bitirdiğini varsaydık ve masalarımıza geri dönmeye başladık.
Sonra arkasını döndü ve bize döndü. Gözleri dardı. İfadesi kasvetliydi. Yanımdaki adam, 'Bekle, bu ne?' diye fısıldadı.
'Kesinlikle emin olacağız,' dedi Dick, sesi daha derin ve daha sertti, sesi hem kızgın hem de kararlı geliyordu, 'böyle bir şeyin asla-f---alıcı bir şey olmayacağından.'
Gerçekten şaşırtıcı ve beklenmedik bir şey olduğunda hissettiğiniz duyguyu biliyor musunuz? Vücudunda dalgalanan o elektrik sızısı mı?
Onu hissettim. Çevremdekiler de öyle.
Dick hiç kızmadı ama açıkça kızdı. Dick hiçbir zaman coşku göstermedi - ama Dick açıkça kovuldu.
Ve Dick lanet etmişti. İki defa. Ve etki için değil: Normal bir kelimenin ortasına küfürlü bir küfür kelimesini sorunsuz bir şekilde eklemek, küfürlü kesin bir kolaylık gösterdi. Sadece küfür etmedi; bizim gibi küfür etti.
Profesyonel değil mi? Olabilir. Ama o anda, söylediği basmakalıp sözleri, klişeleri ve 'profesyonel' şeyleri gerçekten kastettiğini anladık. Bir şeylerin olacağına inandık ve güvendik.
Sonraki olaylar, bu şekilde hissetmekte haklı olduğumuzu gösterdi.
Bilim de öyle: A 2017 çalışması yayınlanan Sosyal Psikoloji ve Kişilik Bilimi ara sıra küfür etmenin aslında sizi daha güvenilir ve zeki gösterebileceğini gösteriyor.
Bu bulma, tarafından yürütülen araştırmalarla alay ediyor Henry Evans ve Colm Foster , duygusal zeka uzmanları ve yazarları Adım Atın: Önemli Altı Anda Liderlik Edin . Evans ve Foster'a göre, en yüksek performans gösteren kişiler ve en yüksek performans gösteren ekipler, tüm duygu yelpazesi.
Dick çıldırdı. Dick sorunu çözmeye odaklanmıştı. Dick umursadı; ilgilenmeye hakkı yoktu, aynı zamanda gerekli umursamak.
Biz ilgilenmesine ihtiyacı vardı.
Dick, biraz duygu göstererek - bir an için de olsa profesyonel görünüşünün kaymasına izin vererek - ona güvenmemizi sağladı.
Ancak küfretmek sizi daha özgün ve güvenilir gösterebilir, yine de: Noktalarınızı seçin. Bir duruma küfretmekle, bir kişiye küfretmek arasında fark vardır. Algılanan saldırganlıkta da bir fark vardır; Ara sıra bir s-bombasını umursamayan bazı insanlar, herhangi bir f-bombasından rahatsız olurlar. Dick küfür etmedi de bize. Durumu lanetledi ve çözüm arayışına sıcaklık kattı. Her ikisi de kesinlikle toplayabileceğimiz şeylerdi - ve düzeltmeye çalışmaktan memnuniyetle yardımcı oluruz.
En önemlisi, dinleyicilerini tanıyordu.
Sen de öyle yapmalısın. Nasıl hissettiğinizi ifade edin, ancak bunu kontrollü ve kontrollü bir şekilde yapın.
Bilim, özgünlüğün önemli olduğunu gösterdiğinden - ancak çoğu şeyde olduğu gibi, iyi bir şeyi çok ileri götürmek mümkündür.
