Yaklaşık iki hafta önce, Nathan Apodaca, 2005 Dodge Durango'su ondan vazgeçtiğinde çalıştığı depoya gidiyordu.
İşe geç kalmak istemeyen Apodaca, longboard'unu kaptı ve arabasını geride bıraktı. Otoyolda kayarken, kendiliğinden hızlı bir video çekmeye karar verdi. Büyük bir şişe Ocean Spray kızılcık suyunu yudumlarken, Apodaca, eski bir Fleetwood Mac şarkısı olan 'Dreams' ile dudak senkronizasyonu yaptı.
Video kısa sürede viral oldu ve milyonlarca izlenme aldı. Fleetwood Mac bunu retweetledi. Her yerdeki insanlar, videonun kendi rekreasyonlarını çekmeye başladı.
Ocean Spray için tonlarca ücretsiz reklama eşitti. Ve şimdi, şirket cevap verdi.
Ocean Spray, Apodaca'ya yeni bir 'kızılcık kırmızısı' Nissan Frontier kamyonetinin yanı sıra tamamen meyve suyuyla dolu bir kargo yatağı hediye etmek için yerel bir Nissan bayisi ile ortaklık kurdu.
Ocean Spray CEO'su Tom Hayes, 'Nathan Apodaca'nın videosunu ve yarattığı neşeyi gördüğümüzde, onu ve teşvik ettiği mutluluğu kutlamamız gerektiğini biliyorduk.' söyledi LA Times Bir açıklamada. 'Dün Ocean Spray, Nathan'a onun için önemli bir şey hediye etme şerefine nail oldu - ihtiyacı olduğunu bildiğimiz bir kamyon.'
Ocean Spray'in hamlesi bir pazarlama hilesinden daha fazlasıdır. Şirketlerin müşterilerle bağlantı kurmak için duygusal zekayı nasıl kullanabileceğine bir örnek.
Ocean Spray'in tepkisi neden bu kadar harika?
Duygusal zeka duyguları tanımlama, anlama ve yönetme yeteneğidir. Basitçe söylemek gerekirse, duyguların size karşı değil, sizin için çalışmasını sağlama yeteneğidir.
Ocean Spray, viral çoğunluğa atlayarak, anı en üst düzeye çıkarmak için harika bir iş çıkardı. Hayes, kim söyledi New York Times küçükken kaykay yaptı, hatta viral videonun kendi versiyonunu yarattı 'titreşimi devam ettirmek' için.
Hayes, 'Sana söylemeliyim, bir şişe meyve suyu içerken bunu yapmak çok daha zor' dedi.
Ocean Spray orada durabilirdi. Ya da Apodaca'ya bedava meyve suyu göndermiş olabilir. Ancak bunun yerine gerçek bir ihtiyacı karşılamaya karar verdi.
Apodaca açıkçası yeni bir araba kullanabilirdi. TMZ ile yaptığı bir röportajda, viral video yaratıcısı, Durango'yu 300.000 milden fazla olmasına rağmen şaka yollu bir şekilde güçlü koşuyor olarak nitelendirdi. Apodaca, 'Arabam, bazen kapanıyor,' dedi. 'Pil, ne olduğunu bilmiyorum, sadece kapanıyor.'
Ocean Spray'in ekibi, bu ihtiyacı çözmek için yerel bir otomobil satıcısıyla birlikte çalışarak, yukarıda ve öteye gitti: Onlara tonlarca ücretsiz tanıtım hediye eden sadık bir müşterinin ihtiyacı olduğunu gördüler. Yani, sadece teşekkür etmek yerine, onlar gösterdi Teşekkürler.
Merhametli empati tam olarak bununla ilgilidir: bakış açısı alma ve şefkati olumlu eyleme dönüştürme yeteneği.
Bu şekilde empati göstermek daha fazla zaman ve çaba gerektirir, ancak bu, güçlü bağlantılar ve sadakat oluşturan bir yatırımdır. Apodaca zaten bir hayrandı, peki sizce şimdi Ocean Spray hakkında ne düşünüyor?
Tahmin etmenize gerek yok; Apodaca zaten bize gösterdi - ikinci bir videoda yeni kamyonunu sürerken. İçiyor, tahmin ettiniz ... Ocean Sprey kızılcık suyu.
Bu arada, bu yeni video şimdiden 14 milyonun üzerinde izlenmeye ulaştı.
ben buna derim duyguların size karşı değil, sizin için çalışmasını sağlamak.
