Editörün Notu: Inc.com köşe yazarı Alison Green, işyeri ve yönetim sorunlarıyla ilgili soruları yanıtlıyor. bir mikro yönetim patronu ile nasıl başa çıkılır ekibinizden biriyle vücut kokusu hakkında nasıl konuşacağınıza.
Bir okuyucu yazıyor:
Birkaç küçük sivil toplum kuruluşunda danışman olarak çalışıyorum. Son zamanlarda çalıştığım kuruluşlardan birinin yöneticisi emekli oldu. O ve ben birkaç yıl birlikte çalıştık ve iletişim tarzlarımız uyuştu, ikimiz de çoğu şey için genellikle telefon üzerinden e-posta kullanmayı tercih ettik (önceden planladığımız aramalar veya aşırı acil durumlar hariç).
Kurumun yeni yöneticisi, kendisine daha önce e-posta gönderdiğim veya daha sonra takip etmeyi kabul ettiğimiz şeyler hakkında 'kontrol etmek' için günde birkaç kez beni arıyor, ek bilgi bekliyorum. . Diğer zamanlarda, önceden planlama yapmadan bir şey hakkında büyük bir grup tartışması yapmak için rastgele arayacaktır. Birkaç kez, masamdan uzaktayken bu oldu ve sonra nerede olduğum ve ne zaman geri arayabileceğim meselesi haline geldi, bu da mümkün olan en kısa sürede masama gitmem gerektiği anlamına geliyor.
Dahası, cevap vermediğimde, 'Merhaba, bu (isim) gibi şeyler söyleyerek tamamen gereksiz sesli mesajlar bırakacak. Beni geri ara.' Yani... sesli mesaj bırakacaksanız, en azından az önce aradığınızın ötesinde sesli mesajda BİR ŞEY SÖYLEYİN, ki bunu geçmişte sizden aldığım üç cevapsız arama sayesinde şimdiden görebiliyorum. 20 dakika.
Sinir bozucu ve dikkat dağıtıcı olmasının yanı sıra, bu sürekli telefon görüşmeleri dinamiği beni gerçekten strese sokuyor. Ben bir danışmanım, çalışan değil; bu, işim yapıldığı sürece (ki yapar) ve bu sürekli arama yağmuru devam ettiği sürece, gün içinde bulunduğum yer ve faaliyetlerden kuruluşa karşı sorumlu olmadığım anlamına gelir. Kendimi masama ve telefonuma zincirlenmiş hissediyorum. Ve inan bana, bana 'masama zincirlenmiş' para ödemiyorlar. Bunun ötesinde, aktif olarak üzerinde çalıştığım öğelerle ilgili sayısız 'check-in'leri beni takip edilmiş, dırdır edilmiş ve mikro yönetilmiş hissettiriyor.
Arkadaşım bana 'Telefonla müsait değilim ama e-posta ile ulaşılabilir olacağım' diyerek ve tüm e-postalara hemen yanıt vererek, ancak sorularıma cevap vermeyerek yeni yöneticiyi benimle nasıl iletişim kuracağı konusunda 'eğitmeye' çalışmamı tavsiye etti. telefon. Bunu denedim ama şu ana kadar işe yaramadı. Açmazsam, sonunda mermiyi ısırıp tekrar arayana kadar genellikle birkaç cevapsız arama daha bekleyebilirim. Ve onun aradığı konular asla 'acil durumlar' değildir.
Bu beni deli ediyor ve devam etmesine ne kadar uzun süre izin verirsem onu durdurmak o kadar zor olacak. O ve benim bir günde altı, yedi kez telefonda konuştuğumuz noktaya geldi. Beni bu kadar sık arayamayacağını ona söylemenin daha doğrudan - ama yine de profesyonel olarak kabul edilebilir - yolları var mı?
Yeşil cevap verir:
İlk olarak, arkadaşının tavsiyesini dinlemezdim. Bir müşteriye yalnızca e-posta ile ulaşılabilir olduğunuzu söylemek, pek çok müşterinin çalışma şekli için katı ve gerçekçi olmayacaktır. (Elbette, çok talep görüyorsanız, her türlü kuralı koyabilirsiniz - ancak aksi takdirde oldukça esnek olmanız gerekir.)
Ancak burada bazı sınırlar koyabilirsiniz ve koymalısınız. Birden fazla müşterisi olan bir danışman olarak, her saat ve ruh hali bu müşteriye ne zaman çarparsa orada bulunmanız beklenmediği konusunda kesinlikle haklısınız.
Ve bazı insanlar gönderdiğiniz ipuçlarını anlayacak olsa da, bu adam kesinlikle değil. Bu, onunla bu konuda daha doğrudan bir konuşma yapmanız gerektiği anlamına gelir.
Şöyle bir şey söylerdim: 'Bana ihtiyacın olduğunda bana ulaşmanın en iyi yolu hakkında konuşmak istiyorum. Birden fazla müşterim olduğu için, genellikle gün boyunca geçici telefon görüşmeleri için müsait değilim - ancak önceden planlayabileceğimiz zaman onlara zaman ayırmaktan memnuniyet duyuyorum. Ancak bir müteahhit olarak zamanımı birkaç proje arasında bölüştürüyorum ve tam zamanlı kullanılabilirlik sunamıyorum. Aksi takdirde oranlarım çok daha yüksek olurdu! Ama yapabileceğim şey, seninle haftada bir veya haftada iki kez bir telefon görüşmesi ayarlamak ve bu görüşmelerde tüm bunları gözden geçirebiliriz. Işe yarar mı?'
Eğer sizi geri iterse, şöyle diyebilirsiniz: 'Biliyorsunuz, bu işi yapması için benim gibi bir danışman tutmanın avantajı, tam zamanlı maaş ve yan haklar ödemeden ___ konusunda uzmanlık kazanmanızdır. yapan personel. Ama işin diğer tarafı, tam zamanlı bir çalışanın olabileceği şekilde her zaman müsait değilim; Programımda başka müşterilerim ve başka taahhütlerim var. Geçen ay, sizden günde birkaç kez arama almaya başladım veya son dakikada grup aramalarına katılmam bekleniyor. Dışarıdan bir danışman olarak bu yapabileceğim bir şey değil. Ama bizim için haftada bir veya haftada iki kez bir telefon görüşmesi ayarlamaktan memnuniyet duyarım.'
Bunu kabul ederse, o zaman planlanmış telefon görüşmelerinizin dışında çok fazla aramayı bırakmasını beklemek mantıklıdır. Ancak devam ederse, bu aramaların çoğunun sesli mesaja gitmesine izin verebilir ve daha sonra o gün ona 'Sesli mesajınız geldi' diyerek hızlı bir e-posta gönderebilirsiniz. Bugün çoğu zaman boş olmayacak -- Cuma günkü aramamızı bekleyebilir mi?' (Bu, cevap vermeye istekli olmanın akıllıca olduğunu söyledi biraz bu son dakika aramalarından -- yani haftada bir ya da iki, günde iki değil. En azından biraz esnek olan danışmanlar genellikle daha değerlidir.)
Devam ederse, başka bir seçenek de ona, talep ettiği müsaitlik miktarıyla, bunu karşılamak için oranlarınızı artırmanız gerektiğini söylemektir (eğer daha yüksek bir fiyata yapmak istediğiniz bir şeyse - ama olmayabilirsiniz). Bunu herhangi bir fiyata yapmaya istekli, ki bu da sorun değil).
Ancak, tüm bunlar boyunca, bunu ne kadar zorlamaya istekli olduğunuzu bilmeniz gerektiğini unutmayın. Bunun yüzünden müşteriyi kaybetmeye hazır mısın? Daha sık müsait olan biriyle çalışmayı tercih edeceğine karar vermesi olasıdır. Bu, tahammül etmek istemediğiniz bir sonuçsa, yaklaşımınızı buna göre değiştirmek istersiniz.
Kendinize ait bir soru göndermek ister misiniz? gönder alison@askamanager.org .
