Designli CEO'su Keith Shields tarafından
Teknoloji sayesinde dünya eskisinden çok daha küçük. Doğrudan kapımıza getirilen internet üzerinden istediğimiz her şeye erişebiliyoruz. Çevrimiçi bağlantılar mevcut olduğu sürece, konumları ne olursa olsun proje ekipleriyle kolayca iletişim kurabiliriz. Bu küreselleşme nedeniyle, artık hemen hemen her yerden satın alma yapabilir ve satıcıları kullanabiliriz.
Neredeyse sonsuz erişilebilirlikle ilgili sorun metalaştırmadır. Şirketiniz, yalnızca yerel olarak değil, dünya çapında sektörünüzdeki diğer şirketlerle rekabet ediyor. Çok az ürün ve hizmet gerçekten devrim niteliğinde olduğundan, üstesinden gelinmesi zor bir zorluktur.
Sizin sunduğunuz ile rakiplerinizin sundukları arasında kesinlikle farklılıklar olsa da, çoğu potansiyel müşteri, özellikle onları satış ve pazarlama huninizin bu farkı iletmenizi dinlemeye istekli oldukları noktaya getirene kadar, farkı görmekte zorlanır.
Peki, metalaştırma tuzağından nasıl kurtulabilirsiniz? İşte dikkate alınması gereken üç strateji.
1. Standart bir teklife görev açısından kritik bir hizmet ekleyin.
Müşteriler her zaman daha fazla yatırım getirisi ve satın aldıkları şeyin değerini en üst düzeye çıkarmanın yollarını ararlar. Sektör ne olursa olsun, insanlar optimizasyon ister -- daha iyi performans, artırılmış kapasite, daha fazla keyif vb. Müşterilerinizin standart teklifinizden daha fazlasını elde etmesine yardımcı olabilecek eklenti hizmetlerini düşünün.
Eklenti hizmetinizin etkisini artırmak için, potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin neye değer verdiğini derinlemesine düşünün. Neyi başarmaya çalışıyorlar? Onlar için en önemli olan nedir? İğneyi hedeflerine doğru hareket ettirmelerine yardımcı olabilirseniz, birdenbire tercih edilen satıcı haline gelirsiniz. Metalaştırılmış bir teklife eklenti olarak görev açısından kritik bir hizmet sağlamak, sizi metalaştırma tuzağından kurtaracak eylem olabilir.
2. Olağanüstü bir deneyime sahip müşterileri ve müşterileri şaşırtın.
Bugünlerde müşteri deneyimiyle ilgili tüm popüler konuşmalara rağmen, birçok şirket müşterileri memnun etmekte başarısız oluyor. Tecrübelerime göre, işletmelerin çoğu, müşterileri gemiden atlamayacak kadar mutlu etmekten memnun. Ancak, müşteri deneyimine odaklanmanızın sınırı buysa, metalaştırmayı kırmak için önemli bir fırsatı kaçırıyorsunuz demektir.
Beklentileri aşan tutarlı bir müşteri deneyimi yaratmak, şirketinizi farklı kılacaktır. Beklenmedik şeylerle potansiyel müşterileri ve müşterileri şaşırtmanın yolları hakkında beyin fırtınası yapın - özel bir not gönderin, onlara fayda sağlayacağını bildiğiniz bir kitabı postayla gönderin (kitap, uzmanlığınızın hedeflerine ulaşmalarına nasıl yardımcı olabileceğini gösteriyorsa bonus puanlar), önceden belirlenmiş tarihleri veya tatilleri hatırlayın. onlar için anlamlı vb.
Bu, özel yazılım geliştirmenin yüksek oranda metalaştırılmış hizmetini sağlayan işimiz için önemli bir farklılaştırıcıdır. Müşterinin daha iyi bir dijital ürün oluşturmasına yardımcı olmak için doğrudan geçerli olan ve aynı zamanda hızlı ve tutarlı iletişimi vurgulayan salyangoz posta notları ve kitaplar göndermek, müşterilerimizin alışveriş yapabileceği düzinelerce firmanın gürültüsünü bir anlaşma yapmadan önce kırmamızı sağlar. karar.
3. Potansiyel müşterilerinizin karar verme sürecini anlayın.
Potansiyel müşterilerinizin nasıl karar verdiğine dair kapsamlı bir anlayış kazanmak, size öne çıkma fırsatı da verecektir. Potansiyel müşterileriniz hangi satıcıyı seçeceklerine veya hangi şirketten satın alacaklarına nasıl karar veriyor? Hangi soruları soruyorlar? Onlar için en önemli kriterler nelerdir? Potansiyel müşterilerinizin karar verme sürecinin nasıl göründüğünü bilmek, konuşmanızı ve mesajlarınızı aradıkları şeye göre uyarlamanıza yardımcı olacaktır.
Pazarlama malzemeleriniz ve satış ekibiniz, potansiyel müşteri listelerinizin başında olmayan faydaları tartışıyorsa, potansiyel müşteriler muhtemelen sizi rakiplerinizle fiyat açısından karşılaştıracaktır. Öte yandan, potansiyel müşterileriniz için önemli olan şeyleri doğrudan konuşursanız, farklı şekilde görüneceksiniz. Onlarla aynı hizada olduğunuza dair güvenleri olacak.
Potansiyel müşterilerinizin en acil sorun noktalarına ve sorunlarını tamamen çözen (ve onların gündemlerine ulaşmalarına yardımcı olan) çözüme odaklanın. Bu nedenle ekibimiz, özellikle yeni başlayanlar ve girişimciler için, özel bir yazılım ürünü oluşturmak isteyen yerleşik işletmeler için yaptığımızdan çok farklı bir sunum ve satış sürecine sahiptir.
Her endüstri ve pazar segmenti farklı zorluklara ve mücadelelere sahip olduğundan, metalaştırmayı yenmek için izlenecek bir şablon yoktur. Ancak bu stratejilerden birini veya birkaçını seçmek ve bunlar üzerinde kendi benzersiz dönüşünüzü yaratmak, potansiyel müşterilerin ve müşterilerin gözünde sizi farklılaştıracaktır.
Keith Shields CEO'dur. Tasarımlı , girişimcilerin ve girişimcilerin dönüştürücü uygulamalar ve web uygulamaları başlatmasına yardımcı olan bir dijital ürün stüdyosu.
