Tıbbi semptomlarını Google'da aramış olan herkesin onaylayabileceği gibi, İnternet bir hastalık hastasının kabusu. (Boğaz ağrısı? Soğuk algınlığı olabilir. Veya tiroid kanseri olabilir.) Ayrıca, bu teşhisleri ve ilaçları kimin sunduğu her zaman net değildir. Bu nedenle Ron Gutman, insanların gerçek doktorlara tıbbi sorular sormasını sağlayan bir uygulama olan HealthTap'i yarattı.
Palo Alto, California merkezli şirketin 2010 yılında faaliyete geçmesinden bu yana HealthTap'in büyüyen 48.000'den fazla doktor topluluğu yaklaşık bir milyar soruyu yanıtladı. Gutman, HealthTap'in gereksiz doktor ziyaretlerini ortadan kaldırarak sağlık hizmetlerinin maliyetini azaltabileceğini söylüyor.
Son zamanlarda, Gutman Inc. ile konuştu. nasıl başladığı hakkında.
Sağlık Hizmetlerini Değiştirmek İstiyordum
Sağlık hizmetleriyle 2003 yılında Stanford Üniversitesi'nin işletme okulunda yüksek lisans öğrencisi olarak ilgilenmeye başladım. İnsanların sağlıklarını iyileştirmeye katılmalarını sağlamak için yeni yollar geliştiren disiplinler arası bir öğrenci ve fakülte grubunun parçasıydım. İnsanların sağlıklarını daha iyi yönetmelerine yardımcı olmak için çevrimiçi sağlık riski değerlendirme aracı ve cep telefonu hatırlatıcıları gibi teknolojiler kullandık.
Mezun olduktan sonra tüketici sağlığı pazarının derinliklerine daldım. Tüketicilere sağlık içeriği sağlayan Wellsphere adlı bir şirket kurdum ve sonunda sattım. Ancak tüketicilerin içerikten daha fazlasını elde edebileceği yeni bir tür sistem yaratmak istedim. Doktorları oyuna getirmek istedim.
HealthTap'i başlattığımda misyonum, insanlara her zaman ve her yerde sağlık bilgilerine ve doktorlara anında erişim sağlayarak insanlığın yaşam beklentisini iyileştirmekti. Bunu yapmak için, sağlık hizmetlerinde açıklanamaz bir şekilde unutulan iki şeye odaklandım: güven ve anlık memnuniyet.
İnsanlar Beklemekten Bıktı
Hasta kelimesini tıbbi bir durumu olan birini tanımlamak için kullanmak sorunludur, çünkü fiziksel veya duygusal acı çekiyorsanız, yapacağınız son şey sabırlı olmaktır. Ancak hastalar sabırlı olmaya ve bekleme salonlarında oturmaya zorlanıyor. Bu bir hizmet sektörü için çok garip bir şey. Neden müşteri her zaman önce gelir de hasta bekleyebilen biridir?
Çoğu zaman, insanlar doktorlarını görmek için randevu alana kadar günlerce beklerler. Böylece internete giriyorlar ve cevapları bulmak için saatler harcıyorlar. Bu, doktoruna gidip sana okuman için bir sürü makale vermesi gibi bir şey. Amacım insanlara en acı anlarında cevaplar vermekti.
HealthTap'in ücretsiz ve kullanımı kolay olmasını istedim. Kaydolduktan sonra, çevrimiçi olarak veya uygulama aracılığıyla sorularınızı gönderebilirsiniz. Sadece birkaç dakika içinde, ülkenin her yerindeki gerçek doktorlardan cevaplar alacaksınız. Ayrıca diğer kullanıcılar tarafından gönderilen soru ve cevapları da arayabilirsiniz.
Her Doktor Bir Puan Alır
Uzun zamandır tanıdığım iki kurucu ortak daha getirdim. Sastry Nanduri bir teknoloji uzmanıdır ve Geoff Rutledge hem doktor hem de veri bilimcisidir.
2011 yılında Palo Alto bölgesindeki çocuk doktorları ve doğum uzmanlarından oluşan küçük bir grup doktora yaklaşarak başladık. Onları hamile kadınlarla ve yeni annelerle bağladık ve bir araya gelip etkileşimde bulunabilecekleri bir yer yarattık. Şimdi, ülke genelinde 3.100'den fazla şehirde 137 sağlık uzmanlığını kapsayan doktorlarımız var.
Doktorların ağımıza katılmak için başvurmaları gerekiyor. Kimi kabul ettiğimiz konusunda katı kurallarımız var. Disiplin cezasına çarptırılan veya haklarında malpraktis davası açılan yüzlerce hekimi reddettik. Güven kritiktir. HealthTap'teki her doktor, tıbbi deneyimine ve akran puanlarına göre bir puan alır.
Doktorlar, HealthTap'in çevrimiçi itibarlarını oluşturmalarına, yeni hastalar bulmalarına ve sevk ağlarını oluşturmalarına izin verdiği için katılır. HealthTap bugüne kadar 38 milyondan fazla hasta sevki sağladı. Ayrıca doktorların birbirlerinden öğrenmelerini sağlar.
Uygulamamıza ve web sitemize reklam koymamaya karar verdim. Reklamları benimsemiş olsaydık, zaten karlı olurduk. Ancak saygın bakım sağlamak için bir platform oluşturmak istedim. Bir kliniğe veya hastaneye gittiğinizde tüketici reklamları görmezsiniz.
Milyarlarca Dolar Tasarruf Edebiliriz.
Obamacare devreye girdiğinde HealthTap son derece önemli hale gelecek. Ofis ziyaretleri gerektirmeyen bu basit vakalara bir alternatif sağlayabiliriz. Muhafazakar bir tahmine dayanarak, bu onların yaklaşık yüzde 25 ila yüzde 30'u. ABD'de doktor ziyaretlerinin maliyeti yılda 500 milyar dolardan fazladır. Bunların üçte birini ortadan kaldırabilirsek, çok büyük olur. Herkes kazanır. Müşteriler daha hızlı yanıt alır, doktorlar daha fazla hastaya hizmet verebilir ve hükümet muazzam miktarda para tasarrufu sağlayabilir. Sağlık sistemini serbest bırakan ve en zor vakaları çözmek için ağır kaynakların harcanmasını sağlayan bir triyaj sistemi oluşturuyoruz.
Misyon Her şeydir
HealthTap'te ilk ve en önemli hedefimiz hayat kurtarmak ve insanların yaşam kalitesini yükseltmektir. Şimdilik hizmet ücretsizdir. Daha az şanslı olanlar için her zaman ücretsiz bir temel hizmet sağlama sorumluluğumuz olduğuna inanıyorum. Ancak ben bir sosyal kapitalistim ve yatırımcılarımız da dahil olmak üzere HealthTap'e dahil olan herkes için değer yaratmak istiyorum.
Sonunda, doktorlarla ofislerinin dışında gerçek zamanlı konuşmaları kolaylaştırarak para kazanacağız. Şu anda kullanıcılarımıza doktorlara erişmek için daha fazla seçenek ve kanal sağlayacak birinci sınıf bir ürün üzerinde çalışıyoruz.
Modelimizin bu kadar güzel yanı, şu anda muayene odalarında kilitli olan tüm bu bilgileri serbest bırakmasıdır. Sadece Amerika'da değil, her yerde. HealthTap'in diğer ülkelere açılması için sürekli talepler alıyoruz. Milyarlarca insana bugün ulaşamadıkları doktorlara ve uzmanlara erişim sağlamanın yaratabileceğimiz etkiyi hayal edebiliyor musunuz? Kelimenin tam anlamıyla dünyayı değiştirebiliriz.
Küçükken, bir misyona sahip olmanın önemini hafife alırdım. İnsanlardan yaptığımız şey için bize teşekkür eden binlerce not alıyoruz. Hatta hayatlarını kurtardığımız için insanlardan teşekkür eden notlar bile aldık. Uyanmak ve yazılımımızın biz uyurken insanların hayatlarını kurtardığını bilmek çok ödüllendirici ve motive edici.
