Bir makale yazmaya başladığınızda veya bir ürünü yeni piyasaya sürdüğünüzde, başlangıçlar her zaman zordur.
Fikrinizi hayata geçirmek için birkaç ay ve bazı durumlarda birkaç yıl uğraştığınız ve şimdi kullanıcının benimseme testinden geçmesi gereken o gerçek an.
Ve sonra, hiçbir şey çalışmıyor gibi görünüyor. Müşterinin ilgisini çekmediğini gördüğünüzde, ürünü inşa etmek için harcadığınız tüm çaba boşa gitmiş gibi geliyor.
Ürününüzün ölüm tuzağına düşmesine izin vermeyin.
David Bland bunu çok iyi örnekledi ve Ürün Ölüm Döngüsü olarak adlandırdı ve heyecan .
Bu çok sık ve her zaman olur. Ancak, Ürün Ölüm Tuzağına düşerseniz bunun nasıl üstesinden gelineceğine bakalım.
1. Neyin işe yaramadığını analiz edin
İşe yaramadığını biliyorsun. Ama neden olmadığını biliyor musun? Bozuk olanı düzeltmenin tek yolu, önce neyin bozuk olduğunu bulmaktır. Mixpanel, Google Analytics, Intercom vb. gibi üçüncü taraf analizleri, kullanıcınızın tüm yolculuğunun haritasını çıkarmanıza ve kırılma noktalarının neler olduğunu size söylemenize yardımcı olur.
Bir üründe gerçekleşen en fazla etkileşim ilk birkaç ziyarette gerçekleşir. Bu, işe alım sürecinizi ve zamanınızı, odaklanmak ve takip etmek için son derece önemli bir unsura değer verir.
Müşterilerinizin ürününüzden hangi noktada ayrıldığını, değere ulaşıp ulaşmadıklarını ve ulaştılarsa, değer elde etmek için ne kadar zaman gerektiğini öğrenin - zaman ne kadar kısaysa, müşteri başarısı, memnuniyeti ve memnuniyeti de o kadar hızlı olur. tutma.
2. Müşteri geri bildirimi alın
Analitiklerinizi müşteri geri bildirimleriyle tamamlayın. Ürünle ilgili hiçbir uzman geri bildirimi yardımcı olmayacaktır. Önemli olan tek geribildirim müşterilerinizinkidir.
Biri, üçüncü taraf analitiklerini entegre ederek davranışlarını analiz etmektir. Diğeri ise telefonu kaldırıp onlarla konuşmak ya da yazmak.
Müşterilerinizden geri bildirim alırken, onların size çözümü sağlamasını beklemeyin - bu sizin işiniz! Neyin eksik olduğunu sormak yerine, ürünü kullanırken sorunlarının ne olduğunu sorun.
Ancak aynı zamanda ilgili kullanıcılara doğru soruları sormak da önemlidir. diyor Laura Klein, yazarı Yalın Girişimler için UX . ' Genellikle size ödeme yapanlar, ürününüzü ücretsiz kullananlardan daha önemlidir. ,' diyor.
3. Eksik olanı inşa edin
Bir sonraki mantıklı adım, ürününüzün bu eksik parçalarını oluşturmaktır. Diğer tuzağa, sonraki özellik tuzağına düşmemek için dikkatli olmalısınız. Bu, bir yeni özelliğin daha ürün başarısını garantileyeceğini varsayar.
Bu, analizlerinizin de bir hikaye anlatacağı yerdir. Kayıt aşamasında maksimum ayrılma yaşarsanız, ilk katılım deneyiminize bakmak isteyebilirsiniz. Burada iş akışını, kullanıcı arabirimini (UI) veya adımları değiştirmek sorunu çözmeye yardımcı olabilir.
Sorun temel ürün deneyiminden kaynaklanıyorsa, eksik bir parça veya özellik eklemenin sorunu çözmeye yardımcı olması pek olası değildir. Bu durumda değer vermek için zamana bakmak veya sorunu çözme yönteminin verimli olup olmadığını sorgulamak isteyebilirsiniz.
Her ne ise, daha hızlı ürün yinelemeleri, tekrar yola çıkmanıza yardımcı olabilir.
4. Dağıtımı düzeltin
Çoğu zaman, bu mutlaka sadece ürünle ilgili değildir. Sorun pazarlamanızda da olabilir. İdeal müşteri profilinizi tanımladınız mı? Nerede takıldıklarını ve ne okuduklarını biliyor musunuz?
Yanlış dağıtım stratejileri ve kitlenizi iyi anlamamak veya tanımlamamak, ürün hatalarının en önemli nedenlerinden biridir çünkü her şey buradan başlar. Doğru/ilgili kişilere ulaşmadığınız sürece ürününüz hakkında doğru geri bildirim alamazsınız.
Bu nedenle, müşteri profilinizi tanımlamak ve onlara ulaşmanın en iyi yollarını anlamak için zaman ayırın.
Sonuç
Ürün yolculuğu, sürekli öğrenme, keşfetme ve büyümeyi ilerletmek için bunları uygulama yolculuğudur. Ürününüzü başlangıçta doğru bileşenlerle oluşturun ve başarısını sağlamak için gelecekteki yinelemelerine yatırım yapın. Sadece başladığınızda pes etmeyin, bu sadece başlangıç.
