Güçlü güvercin - atletik cesareti için selamlandı, bir aile hayvanı olarak sevildi, güvenilir bir mesaj taşıyıcısı olarak kullanıldı. Yüzyıllar boyunca, güvercin ünlüydü Dünya üzerinde. Yüksek fiyatlı, değerli bir maldı.
Günümüze hızlı bir şekilde ilerlerseniz, bir zamanlar soylu olan kuş artık tam bir baş belasıdır - 'kanatlı bir fare' olarak adlandırılır. Peki ne değişti? Güvercin nasıl bu kadar çabuk değerini kaybetti?
Faydacı kuşlar üzerinde tek başına bir pazara sahipti, sadece bir hamlede onu kaybetmek için. Ne yazık ki, bir zamanlar sektörlerinin devleri olarak kabul edilen birçok marka benzer kaderlere maruz kaldı ve piyasalari ongorememek .
Şirketler ve markalar büyüme aşamasında hızla tırmandıklarında, gerçekte içinde bulundukları işi gözden kaçırabilirler. Bu bir gecede olmaz. Sistemik yanlış yönetim ve şirketin müşterilerin hedefleri açısından tanımlanması yerine şirketin ihtiyaçlarına odaklanma, çoğu zaman pazardaki değişiklikleri hızlı bir şekilde belirleme ve bunlara uyum sağlama konusunda başarısızlığa yol açar.
Şirketinizin tam olarak ne sunduğuna dair kendi dar tanımınızın ötesini görmeyi reddetmek, işletmelere miyop bir yaklaşım olabilir ve birçok şirket için başarısızlığa yol açabilir.
Teknoloji her zaman değişecektir. Rekabet her zaman ortaya çıkar, bazen en az beklediğiniz yerden. Bu döngülerde başarılı bir şekilde gezinmek ve sonunda daha güçlü çıkmak için, şirketlerin her zaman dışarıya bakmaları ve kendilerine özel olarak ne sattıklarını değil, hangi sorunu çözdüklerini sormaları gerekir.
Gişe rekorları kıran bir başarıyı sürdürmek
Eğlence dünyasının mavi ve sarı güvercini Blockbuster'ı düşünün. Muhtemelen Netflix sahneye çıkar çıkmaz ölümlerinin kaçınılmaz olduğunu düşünüyorsunuz. Bilmediğiniz şey, film kiralama devinin birkaç fırsat Netflix'i satın almak için ancak mevcut satışları gerekçe göstererek vazgeçti.
Blockbuster, tekliflerini müşterilerinin yakında değişen ihtiyaçlarına uyacak şekilde geliştirebilecek çok yönlü bir eğlence dağıtım şirketinin bütünsel görüşünü almak yerine, kendisini doğrusal bir şekilde belirli bir ürünü satan bir perakendeci olarak gördü. . Hangi işte olduklarını unuttular. Ve nispeten kısa bir zaman diliminde Cuma gecesi için bir temelden şakaya kaçan bir şeye dönüştüler.
Hizmet sundukları ile eş anlamlı hale gelen şirketler, düşüncelerini değiştirmekte zorlanabilirler. Önemli bir hata (veya belki de bir güvercin hatası), egonun ve geçmiş başarının pazarla ilgili varsayımları test etme yoluna girmesine izin vermektir.
Yeni varsayımlara uyum sağlama
Yıllar boyunca BlackBerry, mobil PDA pazarına hakim oldu. Bu, önde gelen mobil cihazdı ve iş dünyasında o kadar yaygın hale geldi ki, 'CrackBerry' takma adını kazandı.
Peki ne oldu? Akıllı telefon varilinin dibine nasıl düştü?
Gerçekten oldukça basit. Hızla gelişen ve gelişmeye devam eden bir tüketici teknolojisi pazarına uyum sağlamada ve yenilik yapmada başarısız oldular. En iyi PDA üreticisi (muhtemelen ilk akıllı telefon üreticilerinden biri) akıllı telefon pazarını tamamen kaçırdı. Miyopilerine katkıda bulunan şey, eski varsayımlarında kararlı ısrarlarıydı.
BlackBerry ayrıca tüketicilerin akıllı telefon endüstrisini yönlendirdiği gerçeğine uyum sağlayamadı - artık sadece iş için değildi. Bu nedenle, 'uygulama ekonomisi' konusundaki tekneyi kaçırdılar ve akıllı telefonlar artık sadece iletişim cihazları değil, eğlence cihazlarıydı.
İşletmenizi güvercinlere karşı koruma
Günümüzün yeni başarılı şirketlerinin manzarasına bir göz atın ve muhtemelen gelecekte bir veya iki güvercin grubu bulacaksınız. Ancak, geliştirdikleri teknoloji nedeniyle değil, müşterilerinin yolculuklarındaki sorunlu noktaları çözmeye odaklanmaları nedeniyle çok uzun vadede dayanacak şekilde inşa edilmiş şirketleri de seçebileceksiniz.
Bu genç yüzyılın en büyük bozucusu Uber oldu. Bir taksi şirketi değil, bir nakliye şirketi olduklarını başından beri anladılar. Bu düşünce tarzı, teknoloji geliştikçe ve ihtiyaçlar değiştikçe her zaman kapıları açacaktır.
Sadece diğer taksi şirketlerini rekabet olarak gören geleneksel taksi şirketleri, kapsamlı bir şekilde doğrulanmış sağlam bir temele sahip sol görüşlü bir fikir tarafından körleştirildi. müşteri yaşam döngüsü eşlemesi .
Airbnb ile aynı hikaye. Oteller, otel odası satmaya odaklanırken, Airbnb deneyim işinde. Uygulamanın tasarımından canlandırıcı havadar pazarlama çabalarına kadar her şeyde kendini gösterir.
Airbnb, her bir çalışanını şirket misyonuyla uyumlu hale getirmek ve müşteri yolculuğuna daha fazla içgörü kazandırmak için yenilikçi yaklaşımlarını içe doğru genişleten birkaç şirketten biridir. Airbnb, görseller aracılığıyla her adımda onlarla empati kurarak kendisini yolcularının eskimiş yerine koyuyor.
Müşteri deneyimi, işinizin kalbi olmalıdır. Şirketler, ister erken aşamada olsun, ister kurumsal olsun, onları erken başarıya yönlendiren Kuzey Yıldızını asla gözden kaçıramazlar. Yüz yıl önce, en büyük sanatçılarımızdan bazıları için güvercinler ilham perisiyken, hiç kimse onların modasının geçeceğini tahmin edemezdi.
Şirketinizin güvercin, Blockbuster veya Polaroid'in kaderinden kaçınmasını istiyorsanız, gerçekten içinde bulunduğunuz işi anlamanız gerekir.
