Airbnb konaklama rezervasyon sitesindeki incelemelerin hemen hemen tamamı taraflıdır veya vardı , şirket sistemiyle denemeye başlamadan önce.
Ve ortaya çıktığı gibi, önyargı, bu derecelendirmelerin tonunu oldukça şaşırtıcı bir yönde çarpıttı: Çok parlaklardı.
Ancak bu, Airbnb veri bilimcisi Dave Holtz'u şaşırtmadı. Holtz Perşembe günü San Francisco'da yaptığı açıklamada, 'Çoğu itibar sistemindeki derecelendirmeler aşırı olumlu' dedi. Import.io'nun Veri Zirvesi .
Bu, Airbnb için bir sorundur, çünkü sistemi düzgün çalışması için itibar verilerine dayanır. Örneğin, şirket, diğer kullanıcıların yanlış incelemeler vermesi veya hiç vermemesi nedeniyle kiracıları küflü banyolu ve eski püskü yataklı bir eve yönlendirmek istemiyor.
Peki, aşırı olumlu önyargı, inceleme sistemine nasıl sızıyor? Holtz, 'Söyleyecek Güzel Bir Şeyiniz yoksa, Lütfen Bir Şey Söyleyin' başlıklı konuşmasında her şeyin psikolojiyle ilgili olduğunu açıkladı. İlk olarak, eski inceleme sisteminin nasıl çalıştığını anlamak önemlidir.
Temmuz 2014'ten önce, ev sahibi konuk hakkında hemen kamuya açık bir inceleme yazdı. Ardından konuk yorumu okuyabilir ve konaklama yeri hakkında bir yorum bırakmak isteyip istemediğine karar verebilir.
Airbnb, bu faktörlerin sistemin bütünlüğünü olumsuz etkilememesini sağlamak için iki değişiklik yaptı. İlk olarak, şirket eş zamanlı bir inceleme ortaya çıkarma süreci uyguladı. Bu, ne ev sahiplerinin ne de misafirlerin kendileri hakkında bir yorum yazana kadar görüntüleyemeyecekleri anlamına geliyordu.
İkincisi, şirket 'rahatsızlık' sorununu kiracılara konaklamaları hakkında bir şeyler yazmaları için bir teşvik olarak 25 dolarlık bir Airbnb kuponu sunarak çözdü.
İnceleme sürecini derinlemesine inceleyen Airbnb, değişikliklerden önce dürüst olmayan incelemelere açık olan üç ana psikolojik faktör belirlemişti:
1. Misilleme korkusu
Ev sahipleri, konukların kötü bir yoruma kendi yorumlarıyla yanıt vermelerini önlemek istediler, bu yüzden olumsuzu dışarıda bıraktılar.
2. Uyarılmış karşılıklılık
Bu durumda ev sahibi, konuğun olumlu bir yoruma karşılık vermek zorunda hissetmesini umarak kiracı hakkında yanlış bir olumlu yorum bıraktı.
3. Rahatsızlık
Eleştiri ile ilgili huzursuzluk, her iki tarafın da genellikle bir incelemeyi tamamen bırakmaktan vazgeçmesinin ana nedenlerinden biridir, ancak görünüşe göre biraz rüşvet, daha fazla dürüstlük elde etmek için uzun bir yol kat ediyor.
