Müşteri sadakati iş dünyasının en önemli kavramlarından biridir. Sizinle iş yapmaktan hoşlanan müşteriler, en başarılı satış elemanlarınız kadar güvenilir gelir kaynakları haline gelebilirler. (Ayrıca, sizinle iş yapmaktan hoşlanan insanlarla iş yapmak bir zevktir.)
Şirketinizin ürün ve hizmetlerini tanıtmak ve müşterilerle önemli bir bağ kurmak söz konusu olduğunda, söylenen başka iki basmakalıp söz vardır. Biri 'Kool-Aid'i İç', diğeri ise 'Köpek mamasını ye'. Çok fazla girişimci çok fazla içer ve çok az yer.
Kool-Aid'i içmek, bir efsaneye ve anlatıya katılmak demektir. Bu, ister başkasının ister kendinizin olsun, bir gerçeklik çarpıtma alanının ışıltılı gölgesinde yaşayan gerçek bir inanan haline geldiğiniz anlamına gelir.
Köpek mamasını yemek, yüksek teknoloji seti arasında popüler hale geldi. Kalitesini daha iyi görebilmeniz, sorunları bulabilmeniz ve müşteriyi anlayabilmeniz için şirketinizin sattığı ürün ve hizmetlerin gerçek bir kullanıcısı olmanıza dönüşür.
Hangisinin işiniz için daha iyi olduğunu tahmin edebilirsiniz.
Herkes, ezici bir teklif için ezici pazarlamaya maruz kalma deneyimine sahipti. Yazma ve danışmanlık çalışmalarımda kullandığım kritik ama yine de sevmediğim bir hizmeti düşünüyorum: uydu İnternet hizmeti. Ofisim, kablo veya fiber bağlantısı olmayan kırsal bir bölgede, DSL için yolun biraz aşağısında ve en yakın baz istasyonunun erişemeyeceği bir yerde.
Araştırma, üretim ve dağıtım için yoğun bir İnternet kullanıcısıyım ve kesinlikle o uydu bağlantısına ihtiyacım var. Adil olmak gerekirse, çevirmeli ağdan daha iyidir. Ayrıca adil olmak gerekirse, bu aşılması yüksek bir engel değil. Uydu İnternet bağlantıları yavaş, titiz ve pahalı ve cimri olan bant genişliği sınırlarına tabidir.
Yine de, çeşitli uydu sağlayıcılarından zaman zaman gelen pazarlamaya bakarsam, ne kadar hızlı ve kullanışlı olduğunu görüyorum. Belki pazarlama grubu iddiaları gerçekten kabul etmemiştir, ama öyle de olabilir. Memnun satış profesyoneli ile daha iyisini bilen ve duymaktan bıkmış tüketici arasındaki bilişsel uyumsuzluğu yaratır.
Bu benim örneğim. Seninki nedir?
Bu durumlardan herhangi birinde, iş adamları kendi basın bültenlerini ne kadar hararetle satın alırlarsa, müşterileri o kadar az duyabilirler ki bu tehlikeli bir durumdur.
Kool-Aid yerine bir parça köpek maması yemeyi deneyin. Şirketinizin gerçek bir müşterisi olun. Ortalama bir insan için nasıl bir hizmet olduğunu deneyimlemek için gerekirse bir takma ad kullanın. Güçlü yönleri anlayın, ancak zayıf yönleri de kabul edin. Sonunda maaşınızı ödeyen ve eşitlik deneyiminizi inşa eden insanların her türlü sıkıntısını hissetmenize izin verin.
Ardından dışarı çıkın ve ürün ve hizmetlerinizi daha iyi hale getirin ve tekrarlayın. Müşterinizin bakış açısını ne kadar çok anlar ve ona yanıt verirseniz, sizinle tekrar yapmak istedikleri bir şeyi o kadar çok iş yaparken bulacaklardır. Sonuç olarak daha güçlü ve daha iyi bir iş geliştireceksiniz.
