Kullanıcı Deneyimi (UX) teriminin kullanımı son yıllarda teknoloji, medya ve tasarım endüstrilerinde patlama yaşadı. Ancak UX gerçekten ne anlama geliyor?
Gerçek şu ki, UX'in ne olduğunu veya bir UX tasarımcısının ne yaptığını tanımlamak inanılmaz derecede zordur. Çok yeni olduğu için henüz evrensel bir tanıma ulaşmış değiliz. Google 'UX tanımı' iseniz, aynı tanıma sahip iki güvenilir kaynak bulmakta zorlanacaksınız. Devam et, dene. Bekleyeceğim.
Daha da kötüsü, tutarsız tanımları UX'i açıklamak için kullanılan olağan kusmuk kelimesiyle birleştirdiğinizde, işi anlamayı neredeyse imkansız hale getirir. Karşılaştığım çoğu tanım, kulağa roket bilimi gibi geliyor. Örneğin Wikipedia'nın tanımını alın:
Kullanıcı Deneyimi, ürünle etkileşimde sağlanan kullanılabilirliği, erişilebilirliği ve zevki geliştirerek bir ürünle kullanıcı memnuniyetini artırma sürecidir. Kullanıcı deneyimi tasarımı, geleneksel insan-bilgisayar etkileşimi (HCI) tasarımını kapsar ve bir ürün veya hizmetin kullanıcılar tarafından algılandığı şekliyle tüm yönlerini ele alarak onu genişletir.
Bir UX tasarımcısı olarak Kendim, bunu anneme nasıl açıklayacağım?
Çoğu tanım kesinlikle ağız dolusu. Beni yanlış anlama, yine de konuşma konusunda bana güvenebilirsin. Ancak ironi şu ki, UX tasarımcılarının işleri kullanımı ve anlaşılması kolay hale getirmesi gerekiyor ve yine de yaptığımız şeyi nasıl açıkladığımız çok karmaşık.
Neden süper güçlerimizi, kolayca tüketilebilecek ve anlaşılabilecek bir tanım tasarlamak için kullanmadık?
Eminim çoğu UX tasarımcısı, her seferinde bir dijital ürün olmak üzere dünyayı kurtarmakla, işlerini açıklama konusunda endişelenemeyecek kadar meşguldür. Ama bizim yapmamız önemli. Gerçekten önemli. UX'i nasıl tanımladığımızdaki tutarlılık ve basitlikten yoksunlukla, anlamını ortadan kaldırdık ve daha da önemlisi, işi sadece bir moda kelimeye indirdik.
UX tasarımının ne olduğu konusundaki yaygın soyutlama nedeniyle, en yaygın UX algısı, bir uygulamanın veya web sitesinin 'yüzünün' veya 'dış yüzeyinin' tasarımıdır. Bugün, UX tasarımcılarının yarattığı şeyler, her gün kullandığınız uygulamalar, kişilerarası ilişkilerimizi şekillendirdi, finansımızı nasıl yönettiğimizi ve haberleri nasıl kullandığımızı etkiledi.
Bir görsel sanatçı, toplum olarak nasıl işlev gördüğümüzün temel unsurlarını kontrol etmeye yetkin mi? Muhtemelen değil.
Tek boyutlu bir UX anlayışı, şirketlerin değer sistemlerimizi, sosyal normlarımızı, sosyal normlarımızı şekillendiren ürünleri yaratan kaynakları hafife alma şansının daha yüksek olduğu anlamına gelir. beyin .
Yine de UX'i tanımlamanın bu kadar zor olmasının bir nedeni, kapsüllemeyi zorlaştıran çok fazla boyuta sahip olmasıdır. Diğer şeylerin yanı sıra, bir UX tasarımcısı aşağıdakiler hakkında en azından bazı temel bilgilere ihtiyaç duyar:
- İşletmenin çıkarlarının ve stratejilerinin karşılanmasını sağlamak için iş zekası;
- Bilgiyi (görsel ve anlamsal olarak) hızlı bir şekilde anlaşılabilecek veya öğrenilebilecek bir şekilde mantıksal olarak düzenlemek için biliş ve iletişim;
- İnsan motivasyonlarını, tutumlarını ve isteklerini dikkate alan davranış bilimleri;
- Bilgisayar bilimi, yarattığı ortamın kısıtlamalarını ve olanaklarını anlamak için;
- Çeşitliliğe ve uluslararası maruz kalmaya duyarlı olmak için kültürel zeka;
- Kullanıcıların istismar edilmesini önlemek için etik.
O halde, yanlış anlamalar ve aşırı basitleştirme için olgunlaşmamış bir UX tasarımcısının her şeyi kapsayan bir tanımını nasıl oluştururuz? Çok fazla ağırlık taşıyan kişinin yeteneklerini gerçekten anlamamızı sağlayan bir şey.
Cevap yapmıyoruz . O kişi yok. İşte neden.
İş her zaman müşteriye harika bir deneyim sağlamakla ilgili olmuştur - değer yaratmanın doğası budur ve yeni bir şey değildir. Aslında, alıcıların %86'sı daha iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla ödemeye hazır olduklarını söylüyorlar. Sadece dijital olanlar değil, tüm başarılı işletmeler bu konuda uzmanlaştı.
Terimin ortaya çıkışından bu yana, UX öncelikle bir müşterinin ihtiyaçlarına ayrılmış kaynaklar için bir referans olmuştur. dijital deneyim. Dijital tasarımcılar için bu ayrım, tuğla ve harç ortamlarındaki geleneksel deneyimlerimizden ziyade, ekran deneyimimizi etkileyen davranışsal faktörlere (duygu ve hafıza gibi) bir kaymaya işaret etti.
Ancak bugün, neredeyse tüm işletmeler bir tür dijital bileşenle çalıştığından, fiziksel ve dijital deneyimler arasındaki sınırlar bulanık. Gerçek şu ki, her işletmenin alakalı kalabilmesi için bir dereceye kadar dijital yetkinliğe sahip olması gerekir.
Artık arasında bir ayrım yoksa kullanıcılar ve müşteriler , neden her birine hizmet etmek için ayrı işletme işlevleri mevcut olmalıdır?
Örneğin, Marriott'un mobil uygulaması için bir UX tasarımcısı, örneğin otel kapıcısından farklı bir şekilde çalışır mı? Her ikisi de müşteri ile empati kurmayı, ihtiyaçlarını öngörmeyi ve deneyimlerine değer katmayı gerektirir. Tek fark, bu hizmetin sağlandığı ortamdır.
Başarılı dijital deneyimlerde hala güçlü bir tasarıma ihtiyaç olduğu doğru, ancak Kullanıcıyı Kullanıcı Deneyiminden çıkarmanın ve müşteriye bütünsel olarak odaklanmanın zamanı gelmiş olabilir. Müşteri deneyiminin tarihsel olarak hangi iş fonksiyonlarına sahip olduğunu düşündüğünüzde, bu sorumluluğu bir grafik tasarımcıya bırakan bir şirket bulmakta zorlanacaksınız. Aksine, bu sorumluluk tüm organizasyona veya daha spesifik olarak şirket liderliğine düşer.
Tasarımcıların yeni nesil CEO'lar haline gelmelerinin nedeni muhtemelen budur.
