Çocuğunuz yoksa, bunu alamayabilirsiniz, ancak çalışanları yönetmek ebeveynliğe çok benzer.
Küçümsemiyorum ama ebeveynseniz analojiyi anlayacaksınız. Çocuklarınızdan bir şey yapmasını isterseniz, yapacaklarını mı sanıyorsunuz? Olmaz. Takip etmeli ve doğru yaptıklarından emin olmalısınız. Çalışan gelişim sürecinizi tamamen aynı şekilde yönetmeniz gerekecek.
Asla 'Tamam, David, işe alındın' demek kadar basit değildir. Sana ne diyorsam onu yap ve her şey harika olacak.' Devam ederken, çalışanlarınızla olan çalışma ilişkinizi iyileştirmeniz gerekir. Başarı için bir plan yok. Her bir bireyle nasıl iletişim kuracağınızı ve motive edeceğinizi öğrenmelisiniz. Belirli bir çalışanın, sert bir konuşmaya karşı cesaretlendirmeye ne zaman ihtiyacı olduğunu bilmelisiniz.
İyi bir yönetici olmanın büyük bir kısmı, çalışanlarınızdan en iyi şekilde yararlanmak için hangi düğmelere basmanız gerektiğini anlamaktır. Her çalışanın kendi başına harika işler çıkaran, kendi kendine başlayan biri olmasını bekleyemezsiniz. Elbette, hayat bu prensibe göre işleseydi harika olurdu, ama bu gerçek değil. Çalışanlarınızın onlara dikkat etmeniz gerekiyor.
Yönetmek için iyi bir kural: insanlar kendilerinden bekleneni değil, kendilerinden denetlenenleri yaparlar.
O ne demek?
Çalışanlarınızın başarısını onlardan beklentilerinize bırakırsanız, her seferinde büyük bir hayal kırıklığına uğrayacaksınız. Yaptığınız her şeye kalite kontrol uygulamalarını aşılamalısınız ve bu çalışanlarınızı yönetmek için de geçerlidir. Onları eğitmeniz gerekiyor - daha sonra yolun her adımında onlarla birlikte kontrol edin. İşi kendilerinin yapacağına güvenene kadar onların üstünde kalmalısınız - ve sonra yine de onları kontrol etmeniz gerekir!
İşte kitabımdan bir hikaye, Hepsi icinde , bu mükemmel bir örnek:
LendingOne'da, müşteri adaylarımızı müşteri adayı türüne, coğrafyaya ve puana göre doğru satış görevlisine yönlendiren bu harika özel algoritmayı oluşturduk. Bir gün sistemde dolaşıyordum ve orada kuyrukta oturan müşterilerden gelen birçok eksik başvuru olduğunu fark ettim. Onlara kimse dokunmamıştı! Bunu görünce kendi kendime dedim ki, 'Bizde iletişim bilgileri varsa bu insanları takip etmesi gerekmez mi?'
Bu yüzden satış müdürüm Rich'e doğru yürüdüm ve rasgele sordum, 'Sistemde takip edilmeyen tonlarca potansiyel müşterimiz olduğunu biliyor muydunuz?'
Rich, 'Neyden bahsediyorsun?' dedi.
Ben de, 'Neler olup bittiğini görmek için sisteme mi giriyorsunuz?' dedim.
Ve Rich, 'Ben bir mikro yönetici değilim' dedi.
Gerçekten mi? Görünüşe göre yönetmiyorsun bile.
Eninde sonunda adamı kovmak zorunda kalacaktım ama o gün meseleleri kendi elime aldım ve Rich'in işini onun yerine yaptım. Eksik uygulamaların hangi sırada olduğunu öğrendim ve sorumlu kişilere e-posta gönderdim. Merhaba arkadaşlar nasılsınız dedim. Bana bir iyilik yapıp kuyruktaki tüm eksik uygulamaları kontrol edip onları takip edip edemeyeceğinize bakar mısınız?'
Bu konuda gerçekten havalıydım. Asla kimseyi bir yere koymam. zorunda değildim. Bu e-postayı göndermek, istediğim sonuçları elde etmek için yeterliydi. O satış görevlileri onları izlediğimi biliyorlardı, bu yüzden çalışmaya başlamaları gerekiyordu. Ve yaptılar. Şu anda LendingOne sistemine giriş yaparsam, bir saatten daha eski dokunulmamış tek bir ipucu olmayacağını garanti ederim.
En ufak bir teftişin bile insanları işlerini yapmaya nasıl yönelttiğini görüyor musunuz? Bu yüzden insanların işlerini yerinde kontrol etmenin büyük bir hayranıyım ve bir lider olarak, siz de öyle olmalısınız.
