Bazı çok niş durumlarda etkili bir strateji olabilir, ancak günümüzün dijital dünyasında hedef kitlenizin ilgisini çekmenin genellikle daha iyi, daha hızlı ve daha kazançlı yolları vardır. Ancak, soğuk arama sizi arıyorsa, dikkat etmeniz gereken bazı kurallar vardır. Bu sadece 'en iyi uygulamalar' anlamına gelmez, aynı zamanda ihlal edildiğinde sizi ve şirketinizi büyük bir belaya sokabilecek gerçek yasal kurallar anlamına gelir.
Soğuk aramalar alıyorsanız, ters telefon rehberi aracılığıyla sizi kimin rahatsız ettiğini bulmaya çalışıyorsanız veya bu aramaların yasal olup olmadığını merak ediyorsanız, temel bilgileri tazelemenin zamanı geldi.
ABD Menkul Kıymetler ve Borsa Komisyonu (SEC), soğuk aramada yapılması ve yapılmaması gerekenleri yönetir. Bu devlet kurumu, özellikle menkul kıymet firmalarının, insanları yatırım yapmaya zorlamak için, bazen yüksek baskı taktikleri kullanarak, hatta sahtekârlık yaparak müşterileri çevirmekten faydalandığı keşfedildiğinde devreye girdi. Bu nedenle, SEC, her soğuk arayan kişinin uyması gereken temel kurallar buldu.
Olası müşterileri soğuk arayacaksanız, unutmayın:
1. Bir zaman aralığı vardır. Soğuk aramalar, haftanın yedi günü yalnızca sabah 8 ile akşam 9 saatleri arasında yapılabilir. Ancak, bu zaman dilimi yalnızca aranan kişinin şu anda bir müşteri veya müşteri olmaması veya müşterinin arayan kişiye istediği zaman arayabileceğini söylemesi durumunda geçerlidir. Ayrıca, bir kişi akşam 9 ile sabah 8 arasında çalışıyorsa, istediği zaman soğuk aramalar alabilir.
2. Kimlik oluşturulmalıdır. Yasal olması için, soğuk arayanların kim olduklarını ve neden aradıklarını hemen söylemeleri gerekir. Bağlandıktan sonraki ilk iki dakika içinde, arayanlar adlarını, temsil ettikleri şirketin adını, arama amacını ve istenirse adreslerini veya telefon numaralarını paylaşmalıdır.
3. Aramayanlar (DNC) listesi ciddidir. Diğer birçok şirket türünde olduğu gibi, her menkul kıymet firmasının bir DNC listesi tutması gerekir. Kaydolabileceğiniz üçüncü taraf DNC listeleri de vardır (genellikle küçük bir ücret karşılığında). Bir DNC listesine alınmayı talep ederseniz, dileklerinizin yerine getirilmesi gerekir. DNC listesindeki biri aranırsa, resmi şikayette bulunmak için arayanı, işletmeyi yazmalı ve tarih ve saati almalıdır. Şikayetler şirkete gönderilebilir veya bir menkul kıymet firmasıyla ilgiliyse eyaletinizdeki veya SEC'deki menkul kıymetler düzenleyicisine gönderilebilir.
Federal Ticaret Komisyonu (FTC) tarafından yönetilen bir DNC listesi de vardır. Buradan çevrimiçi olarak kaydolabilirsiniz ve herhangi bir şirketin bunu aşmasının tek yolu, sizi aramaları için yazılı izin vermenizdir. FTC'nin DNC listesine kaydolduktan sonra şikayette bulunmanız gerekirse, çevrimiçi şikayetler kabul edilir.
4. Para önemlidir. Bazen soğuk bir arama, her iki tarafın da müşterinin banka hesabından para çekmeyi kabul etmesiyle sonuçlanır. Ancak, önce yazılı onay gereklidir. Müşterilerin banka bilgilerini asla telefon görüşmesi yoluyla vermemeleri akıllıca olacaktır. Saygın bir menkul kıymetler şirketi bunu istemez ve diğer şirketlerin para toplamak için başka yolları olmalıdır (çevrimiçi sipariş formu gibi).
5. Dürüstlük gerekli politikadır. Son olarak, SEC'in tüm soğuk arayanların dürüst ve doğru olmasını gerektirdiğini bilin. Soğuk aramalar da dahil olmak üzere, iyi pazarlama ile yanıltıcı pazarlama arasında bir fark vardır.
İster şirket ister potansiyel müşteri olun, soğuk arama kurallarını bilmek, işlemi herkes için daha iyi hale getirmeye yardımcı olabilir. Bununla birlikte, kuralların değişebileceğini de bilin, bu nedenle sosyal medyada SEC'i takip etmek veya uyarılara kaydolmak iyi bir fikirdir, böylece her zaman bilgi sahibi olursunuz.
