Eski Yunanlılar, İkarus'un hikayesini döndürdüklerinden beri çok yüksekten, çok hızlı uçmanın trajik sonucu konusunda uyardılar. Yine de, son zamanlarda Forever 21 gibi işletmeler iflas için başvuruldu hızlı küresel genişlemenin yanlış bir hareket olduğu kanıtlandıktan sonra, piyasadaki komplikasyonları, maliyetleri veya eğilimleri dikkate almadan genellikle çok hızlı bir şekilde büyüme moduna atlarlar.
bu demek değil genişleme kötü bir şeydir. İşletmeniz muhtemelen büyüme düşünülerek başlatıldı. Doğru şekilde yapıldığında, sizi yeni bir karlılık ve başarı düzeyine ulaştırabilir. Tehlike, genişlemeyi zamanından önce ele almaktır. İşletmenizin büyümeye hazır olması gerekir ve müşteri memnuniyetinin, kalitenin ve operasyonların sürece dayanabileceğinden emin olmalısınız.
Genişlemeye Hazır mısınız?
İşletmeler karmaşık canavarlardır ve bir genişlemenin mantıklı olup olmadığını belirlerken dikkate alınması gereken birçok faktör vardır. Yeni ürünler veya işinize daha kolay erişim isteyen sadık bir müşteri tabanınız var mı? İşletmeniz en az birkaç yıldır kârlı mı? Sektörünüz veya pazarınız büyüyor mu? Sabit bir nakit akışınız var mı? Rutin olarak rahatça halledebileceğinizden daha fazla işiniz mi var? Bu soruların tümüne veya çoğuna 'evet' yanıtı verdiyseniz, doğru zaman olabilir.
Gitme zamanının geldiğine karar verdiğinizde, büyümenizin nasıl görüneceğini bulmanız gerekir. Tekliflerinizi genişletmek, bir e-ticaret sitesi başlatmak, yeni bir iş edinmek, bir sadakat programı sunmak ve franchising vermek tipik büyüme yollarından bazılarıdır.
Aynı zamanda, genişlemenin yaygın tuzaklarının da farkında olun. Mevcut tekliflerinizin ve müşteri hizmetinizin zarar görmeyeceğinden ve işe başlamadan önce akıllıca işe aldığınızdan, uygun siber güvenlik korumalarını uyguladığınızdan ve gerekli tüm durum tespitini yaptığınızdan emin olun.
Akıllı Büyüme için 3 Adım
Yani genişlemenin mantıklı olduğuna karar verdiniz ve gerekli tüm araştırmaları yaptınız. Şimdi ne olacak? Başarılı bir büyüme aşamasında size rehberlik etmesi için aşağıdaki adımları kullanın:
1. Kuzey Yıldızınızı bulun.
Bir genişlemeye başlamadan önce temel görevinizi düşünmeniz gerekir. Büyümeyle ilgili herhangi bir karara rehberlik etmesi için onu bir Kuzey Yıldızı olarak kullanın ve herhangi bir yeni ürünün veya yeni bir pazara girişin, bunun doğal bir uzantısı gibi hissetmesi gerektiğini unutmayın. Örneğin SoulCycle, eğirme sınıfı markasının gücünden yararlanarak genişledi. doğrudan tüketiciye yönelik spor giyim . Böyle bir hareket, şirketlerin yeni bir şeye köprü kurmasına yardımcı olabilir.
'Kanıtlanmış bir ana faaliyet alanıyla, ivmeye ve varlığa sahip olacaksınız ve bir sonraki hareketinize ilgi duyacaksınız,' diyor Tam bir ofis mobilyası şirketi olan Varidesk'in CEO'su Jason McCann. McCann'in firması bir zamanlar orijinal oturma-ayaklı masaüstü dönüştürücülerini Kuzey Yıldızı olarak görürken, şimdi Varidesk şirketlerin sağlık ve zindeliği teşvik eden aktif çalışma alanları yaratmalarına yardımcı oluyor - temel amacına doğal bir uyum.
2. Müşteri geri bildirimlerine yanıt verin.
Başarılı bir genişlemenin sırrını keşfetmek, mevcut müşterilerinizle konuşmak kadar basit olabilir. Acı noktalarını, ürününüzü veya hizmetinizi neden satın aldıklarını ve nasıl geliştirebileceğinizi düşündüklerini öğrenin. Belki müşterilerinizin ürününüzü satın almak için uzun bir mesafe kat ettiğini veya rutin olarak belirli bir pazara sevkiyat yaptığınızı öğreneceksiniz. Bunlar, genişlemenin muhtemel olabileceğine dair işaretler veriyor.
Doğrudan tüketiciye yönelik mobilya markası Interior Define, genişleme çabalarına rehberlik etmek için müşteri geri bildirimlerini kullanan bir şirkettir. Kısa süre önce, bir büyüme aşamasına girerken müşterilerinin istek ve ihtiyaçlarından yararlanmaya adanmış bir C-suite rolü yarattı. 'Markalar nihayet müşteriyi dinliyor ve beklentilerini aşmak için ne gerektiğini anlıyor' diyor Jill John, şirketin baş müşteri sorumlusu. 'Müşteri olmadan, alakalı olmayan bir şey kullanıyorsunuz.'
3. Daha fazla çalışanı işe alın ve eğitin.
Daha fazla işiniz varsa, günlük talepleri yerine getirmek için daha fazla kişiye ihtiyacınız olacaktır. Ek yükün üstesinden gelmek ve ortaya çıkan yeni zorlukları çözmenize yardımcı olmak için birkaç ekstra personel getirin. Yeni bir çalışanın işe alınması zaman aldığından, bu, planlanan genişlemenizden önce yapılmalıdır.
Beauty markası Glossier kısa süre önce, şirketin her seviyesinden yeni işe alınanların, müşteri bağlılığına dayalı marka değeriyle bağlantı kurmasına yardımcı olmak için yenilikçi bir program başlattı. Alışma sürecinde, yeni işe alınanlar vardiyalı çalışıyor Glossier'in perakende mağazalarından birinde. Umut, işlerinin ardındaki daha büyük amacı anlayacakları ve şirket büyürken rehberlik etmeye yardımcı olacak bazı gerçek müşteri içgörüleri kazanacaklarıdır.
Büyüme bir işi kolayca batırabilir çünkü geliri artırabilir. Anahtar, seçeneklerinizi keşfederek genişlemenizi dikkatlice planlamaktır. müşterilerinizin geri bildirimlerini dinlemek , ve temel amacınıza sadık kalmak.
