En büyük uyandırma çağrım, akıl hocam emekliliğin eşiğinde aniden vefat ettiğinde geldi. Sabırla beklediği her şey asla gelmeyecekti. Bu bende bir şeyler uyandırdı. Kimsenin bugünü yaşamak için yarını beklemek zorunda olduğunu hissetmesini istemediğim gerçeğiyle doldurdu beni.
Akıl hocam gibi, birçok insan sevdikleri şeyleri garanti edilmeyen bir zamana iter. Bu, küçük şeyleri gözden kaçırmamıza ve şimdiki anın sevincini kaçırmamıza neden olur. Bu duyguyu ve yaşam biçimini müşterilerimle paylaşmak için bir misyon edindim. Sadece ürün satmayı bıraktım ve bunun yerine bu mutluluk duygusuna ve temelli neşeye odaklandım.
Bu duyguyu müşterilere satmak oyunun kurallarını değiştirdi ve getirebileceği bu üç güçlü avantajı fark etmemi sağladı.
1. Duygular, işi büyütecek bir müşteri deneyimi sağlar.
İş dünyasında inişler ve çıkışlar olur, pazar eğilimleri değişir ve tüketici istekleri değişir, ancak duygular sabit kalır. Hepimizin aynı temel duygusal arzuları vardır - kabul edilmiş, sevilmiş, güvende ve mutlu hissetmek.
Değişken ürünlerinizin zihniyetini değiştirin ve bunları duygu ve deneyim satmak için kanallar olarak görmeye başlayın. Müşteri deneyiminizi büyüme için bir palet olarak kullanın.
Misyonumuz, tüketicilerin hayatı kucaklamalarını ve topraklanmış bir neşe hissi bulmalarını sağlayacak günlük bir fincan kahve ile bir deneyim yaratmaktı. Bu daha sonra onları bu duyguyu başkalarıyla paylaşmak için güne götürebilir. Mutluluk mutluluğu doğurur. Ve her şey bizden bir fincan kahve ile başladı.
Derin bir bağlantı duygusu üreten bir deneyim yaratın ve müşteriler markanıza ve işinize daha derinden bağlanacaktır.
2. Asla sıkışmış hissetmeyeceksiniz.
Kendinizi tek bir ürün veya niş pazarla sınırlamayın. Bir ürünün sanatında ustalaştığınızda ve belirli bir alanda bir izleyici kitlesini yakaladığınızda, genişleme fırsatları sonsuzdur. Satılabilecek çok fazla kahve ürünü var ama mutluluğu satmanın yolları sonsuzdur.
Amazon, asla sıkışıp kalmamanın mükemmel bir örneğidir. Keşif duygusunu ve kolaylık deneyimini paylaşıyorlar. Kitapçılık işi olarak başladıklarına inanmak zor. Zamanla, müşterilerinin ihtiyaçlarını dinlediler ve yavaş yavaş genişleyerek her şeyi kapsayan bir iş haline geldiler.
Maddi bir mal değil, duygusal bir bakış açısıyla sattığınızda ve paylaştığınızda seçenekler sonsuzdur.
3. Teslimatın sorumluluğu sizi sorumlu tutacaktır.
Müşteriler sattığınız duyguyu satın almaya ve tadını çıkarmaya başladığında, daha fazlasını isteyeceklerdir. Bu, bize daha fazla mutluluk sunmamız için büyük bir sorumluluk yükledi.
Sorumlu tutulmak, işi istikrarlı tutmanın ve büyüme sağlamanın yeni yollarını aramanın harika bir yoludur. Bir kahve kulübü oluşturduk ve işin her alanına mutluluk getirmeye devam ettiğimizden emin olmak için belirli tedarikçiler ve hayır kurumlarıyla ortaklık kurduk.
Kahve ürünleri satmayı düşünmekten insanlara mutluluk ve huzur duygusu vermeye kaydırdığımda, her şey birdenbire çok daha önemli hale geldi. Daha fazlasını verebildim ve bana güvenen insanlara görünmenin yeni yollarını bulabildim.
Günün sonunda, en çok neyi yansıtıyorsunuz?
Satın aldığın gömlek ya da demlediğin kahve çekirdekleri değil, hissettiklerin bunlar. Evet, hepimizin bir şeylere ihtiyacı var ama düşüncelerimizi, kararlarımızı ve davranışlarımızı yönlendiren bu duygulardır. Duygular, satın alma kalıplarımızı ve satın alma gücümüzü yönlendirir.
Bu yüzden sattığınız ürünler için endişelenmeyin. Bunun yerine, odağınızı işinizin insanları nasıl hissettirdiğine çevirin.
