Uçan Kale olarak da bilinen Boeing B-17, Müttefiklerin II. Dünya Savaşı'nı kazanmasına yardımcı oldu, ancak birçok yolcu ve mürettebatın hayatına mal olan bir tasarım kusuru vardı. Bu hatayı düzeltmek için gereken düşünce değişikliği - makineye odaklanmaktan onu kullanan insana odaklanmaya - bugün iPhone ve iPad'e giden yolda ilk adımdı.
B-17, savaş zamanı üretimine koştu ve sadece bir yıl içinde tasarımdan gerçek bir uçağa geçti, zamanında savaş çabalarında gerçek bir fark yaratmak için, yazarı ve kurucu editörü Cliff Kuang Hızlı Şirket Co.Design, bir alıntı onun kitabından Kullanıcı dostu Wired.com'da. Ama garip bir şey olmaya devam etti. Uçaklar, genellikle rutin bir iniş sırasında beklenmedik bir şekilde düşmeye devam etti. Savaşın sonunda, buna benzer binlerce kaza olmuştu. Bunlar genellikle pilotaj hatasına atfedilirdi - ne de olsa savaş zamanı birçok yeni pilotun hızla eğitilmesini gerektirmişti. Ancak çoğu durumda pilotlar hayatta kaldı ve yanlış yaptıkları hiçbir şeyi düşünemediler. Öte yandan, mekanik arıza belirtisi de yoktu.
Savaştan sonra, psikologlar Paul Fitts ve Alphonse Chapanis sonunda bunu çözene kadar kazalar bir sır olarak kaldı - ve cevap aptalca basitti. İniş takımını indiren kumanda ile kanat kanatlarını indiren kumanda aynı görünüyordu. Bir pilot için, özellikle geceleri, iniş takımı kontrolüne ulaşmak ve bunun yerine kanat kanadını almak çok kolaydı. Böyle bir şey olursa, güvenli bir iniş için uçağın tekerleklerini yere indirmek yerine, uçağı yavaşlatacak ve yere doğru sürecekti. Pilot hatadan ziyade, Chapanis buna 'tasarımcı hatası' adını verdi - bu terimi ilk kez kullanan biri. Chapanis, her bir kontrolün farklı bir şekle sahip olduğu uçaklar için bir kol ve düğme sistemi oluşturarak şekil kodlama alanında öncülük etti ve herhangi birini başka bir şeyle karıştırmayı çok daha zor hale getirdi. Ergonomi alanının yaratıcılarından biri olarak kabul edilir.
Bilgisayarlara insanlar hakkında bilgi verin.
B-17'nin yeniden tasarımı, insan davranışını makinelere uydurmak için yeniden eğitmek yerine makineleri insan davranışına uygun hale getirmek için tasarlamamız gerektiğini ilk kez kimsenin aklına geldi. Ama kesinlikle son değildi. 1980'lerde bu fikir bilgisayar endüstrisine geldi. O zamana kadar, bilgisayar alanına, talimatlarını iletmek için kart yığınlarını ana bilgisayar tepsilerine besleyerek işlerini öğrenen kodlayıcılar hakimdi. Sonra Steve Jobs ve Apple, en temel varsayımlarını altüst etmek için bir araya geldiler. Mac için ilk reklamlardan birinin belirttiği gibi, 'Bilgisayarlar çok akıllı olduğuna göre, insanlara bilgisayarları öğretmek yerine bilgisayarlara insanları öğretmek mantıklı olmaz mı?'
Apple, elbette hem Steve Jobs hem de Steve Wozniak tarafından kuruldu, ancak Jobs'un özel dehası tasarımın ve kullanıcı deneyiminin bilgisayarlarda (ve daha sonra müzik çalarlarda, akıllı telefonlarda ve tabletlerde) oynaması gereken rolü görmek için. Apple, fare güdümlü grafik kullanıcı arayüzünü popüler hale getirmeden önce, bilgisayar kullanmak isteyen herkesin yapması gereken ilk şey, dilini öğrenmek için biraz zaman harcamaktı.
Bu günlerde, teknolojimiz bizi diğer yollardan daha fazla inceliyor. Kuang rahatsız edici bulur. Bu, teknolojinin sizin için kararlar almasına yol açan bir eğilimdir, örneğin Facebook haber akışlarınızı yalnızca görmek istediğinizi düşündüğü öğelerle doldurduğunda. Teknoloji sizin yerinize seçiminizi yaptığında bunun kötü bir şey olduğuna katılıyorum, ancak bunun kullanıcı dostu olma fikrinin mantıklı bir sonucu olduğu konusunda Kuang'a katılmıyorum. Diyelim ki yazdıklarınıza göre ne amaçladığınızı tahmin etmeye çalışan otomatik düzeltme ile ne söylemek istediğinizi tahmin ederek e-postanızı yazmanıza yardımcı olmaya çalışan Gmail'in yeni özelliği arasında bir fark var.
Ancak hangimizle aynı fikirde olursanız olun, bir dahaki sefer Siri'den film saatlerini bulmasını veya size hava durumunu söylemesini istediğinizde, yalnızca Steve Jobs'a değil, aynı zamanda Paul Fitts, Alphonse Chapanis ve Boeing B'ye de teşekkür edeceğinizi unutmayın. -17.
