Daha önce söyledim, tekrar söyleyeceğim:
Hiç kimse Twitter'ı Tesla CEO'su Elon Musk kadar ustaca kullanamaz.
Cuma akşamı, Tesla müşterisi Paul Franks şu tweeti attı:
@elonmusk Arabayı park halindeyken koltuğu geri çekip direksiyonu kaldıracak şekilde programlayabilir misiniz? Direksiyon simidi giyiyor.
-- Paul Franks (@pjfranks1509) 19 Ağustos 2017
' @elonmusk Arabayı park halindeyken koltuğu geri çekip direksiyonu kaldıracak şekilde programlayabilir misiniz? Direksiyon simidi giyiyor.
Sadece 24 dakika sonra ünlü CEO şu cevabı verdi: aşağıdaki mesaj :
İyi bir nokta. Bunu, gelecek yazılım sürümlerinden birinde tüm arabalara ekleyeceğiz.
-- Elon Musk (@elonmusk) 19 Ağustos 2017
'İyi bir nokta. Bunu, gelecek yazılım sürümlerinden birinde tüm arabalara ekleyeceğiz.'
şimdi bu Etkili bir CEO sosyal medyayı nasıl kullanır?
Bu değiş tokuşta eksik olan şey, birçok şirkette gördüğümüz şeydir: bahaneler üretmek, suçu veya sorumluluğu başka bir departmana aktarmak veya genellikle iyi fikirlerin ölümüyle sonuçlanan başka bir oyalama biçimi.
Buna karşılık, bu, aktif dinleme ve eyleme yönelik önyargı örneğidir.
Tabii ki, bu değişim Tesla'nın rakiplerine göre sahip olduğu rekabet avantajını göstermektedir. Elektrek'ten Jameson Dow açıklıyor :
Tesla'nın daha küçük bir şirket olarak yapabileceği şeylerden biri, değişiklikleri büyük şirketlerden çok daha hızlı yapmaktır. Ayrıca Tesla'nın arabalarının kablosuz güncelleme yapabilmesine de yardımcı olur, bu nedenle bir özellik kaçırılırsa daha sonra bir yazılım güncellemesine eklenebilir. Çoğu üretici, sahiplerini arabalarını yükseltmeye ikna etmek için bunları yeni bir model yılının bir parçası olarak ekler, ancak yükseltme maliyeti Tesla için çok küçük olduğundan, yazılımı her sahibine vermemek için hiçbir neden yoktur. Bu, müşterileri mutlu eder ve markayı yaymalarını sağlar. yüksek müşteri memnuniyeti rakamları .
Güzellik, elbette, Musk'ın bu rekabet avantajını tekrar tekrar nasıl sürdürdüğüdür.
Bir Twitter Ustası
Musk'ın Twitter alışkanlıklarını gözlemleyerek öğrenecek çok şey var.
Birkaç ay önce ayrı bir müşteri şikayetini benzer şekilde ele alması gibi. Ya da bu 19 kelimelik tweet ile SpaceX ekibine verdiği liderlik dersleri. Peki ya paylaştığı zaman Tesla'nın başlangıcının ardındaki destansı hikaye --sadece beş tweette mi?
Musk, tüm müşterileri memnun edemez ve denemeyi reddediyor.
Bir müşteri, eski Tesla modellerinin daha yeni teknolojiden yararlanmadığından şikayet ettiğinde, Musk kendini tutmadı:
Tesla yenilik yapmaktan asla vazgeçmeyecek. İnsanlar bunu bekliyorlarsa yanlış arabayı alıyorlar. Her 12 ila 18 ayda bir büyük devirler olacaktır.
-- Elon Musk (@elonmusk) 22 Ocak 2017
Ancak kilit nokta ve Musk'ı diğer CEO'ların çoğundan ayıran şey, onun gerçekten dinlemesi ve yanıt vermesidir.
Musk'ın tweetlerine bir bakın ve bunun uygun yanıtlar oluşturmak için kafa kafaya koyan bir PR ekibi olmadığını göreceksiniz. Bu, her şeyi üst düzey yöneticilerden onaylatmak zorunda olan bir sosyal medya uzmanı değil.
Bu, dünyanın en yenilikçi şirketlerinden birinin (çok akıllı) CEO'su, aktif olarak geri bildirim arıyor ve bunu sorunları çözmek için kullanıyor.
Bir düşünün, belki o kadar da karmaşık değildir.
