Starbucks düşündüğünüzden daha akıllı.
Yıllar boyunca şirket, mobil uygulamasına büyük yatırımlar yaptı. Müşteriler, kullanıcı dostu deneyimi sevmeye başladı. Özelleştirme özelliklerini seviyorlar. Ve en önemlisi, ödülleri severler.
Ancak geçenlerde Starbucks'ın mobil müşterilerinden daha da fazla değer elde etmek için kullandığı çok benzersiz bir strateji keşfettim:
Bu müşterileri çok cömert bir kredi ortağı olarak kullanarak.
Starbucks'ın dahiyane mobil stratejisi
İşte Starbucks planının işleyiş şekli.
Yakın zamana kadar, mağazada ödeme yapmak için Starbucks uygulamasını kullanmak istiyorsanız, önce uygulamaya para yüklemeniz gerekiyordu. Starbucks buna dijital Starbucks kartınız diyor - bunu kendiniz için bir hediye kartı olarak düşünün. Önceden yüklenmiş dijital Starbucks kartınızla ne zaman ödeme yaparsanız, harcadığınız her dolar için iki yıldız kazanırsınız. Bu yıldızlar daha sonra ücretsiz içecekler gibi ödüller için kullanılabilir.
Şirketin yeni sadakat programı kapsamında, müşterilerin artık hesaplarına bir kredi kartı, banka kartı veya mobil cüzdan bağlamasına ve satın alma işlemleri için doğrudan ödeme yapmasına izin veriliyor - ancak bir yakalama var. Doğrudan bir kredi kartıyla veya başka bir bağlantılı ödeme yöntemiyle ödeme yaparken, harcanan her dolar için yalnızca bir yıldız kazanırsınız - dijital Starbucks kartınızı kullanırken iki yıldızın aksine.
Tabii ki Starbucks ayrıca fiziksel hediye kartları da sunuyor ve size bunlarla ödeme seçeneği sunuyor. Ve evet, tahmin ettiniz, fiziksel Starbucks hediye kartları ayrıca harcadığınız her dolar için size iki yıldız kazandırıyor.
İçinde için son parça rengarenk aptal , yatırımcı Neil Patel, 29 Mart itibarıyla Starbucks müşterilerinin ön ödemeli bakiyelerinin (dijital veya fiziksel hediye kartlarında bulunan kullanılmayan hesap bakiyeleri) 1,4 milyar doların biraz üzerinde olduğunu vurguladı.
Önemli olan ne?
Patel'in açıklaması şu şekilde:
Bunu bir saniye düşün. Tüketiciler Starbucks'ı o kadar çok seviyorlar ki, gelecekte bilinmeyen bir tarih ve saatte kahve kullanmak için para yatırmaya istekliler. Starbucks, esasen, şirketin toplam yükümlülüklerinin kabaca %4'üne denk gelen faizsiz bir kredi limitine erişim kazanıyor. Geleneksel bir banka, müşteri mevduatlarını kullanarak gerçekleştirebileceği eylemler konusunda ciddi şekilde kısıtlanmışken, Starbucks'ın daha fazla hareket alanı vardır; genişleme fırsatlarına doğrudan yeniden yatırım yapabilir. Bu fenomen işletme sermayesi ihtiyaçlarını azalttığı için şirketin serbest nakit akışı da artar.
Ve bu yeterli değilse, diye devam ediyor Patel, 'bu 'kahve tortularının' önemli bir kısmı kullanılmaz hale geliyor.' Starbucks dijital ve fiziksel hediye kartlarının son kullanma tarihi olmadığı için Starbucks, şirketin ne kadarının asla kullanılamayacağını tahmin etmek için geçmiş verileri kullanır. Şirket bunu 'kırılma' olarak tanımlıyor ve Patel'e göre Starbucks, 2019'da bundan 141 milyon dolar gelir elde etti.
Bu Starbucks'a 141 milyon dolarlık bir bağış.
Patel, 'Mevcut borç bakiyesine dayanarak,' diye yazıyor, 'Starbucks aslında kazanır yaklaşık %10 oranında faiz.'
Ancak şeytani bir plan gibi görünen şeyler için Starbucks'ı suçlamadan önce şunu düşünün:
Starbucks uygulaması, yalnızca Apple uygulama mağazasında 3,5 milyondan fazla puan ve 5 üzerinden ortalama 4,8 puanla dünyanın en popüler mobil uygulamalarından biridir. Bunlar şaşırtıcı rakamlar.
Ben de bir Starbucks müşterisi olarak uygulamayı sayısız kez kullandım ve ayrıca arkadaşlarım için defalarca fiziksel hediye kartları satın aldım. Bazı arkadaşlarımın bu kartlardan hiç para kazanmamış olma ihtimali var mı? Elbette. Ancak, uygulama aracılığıyla kazandığım ödüller sayesinde çok kat geri kazandım mı? Kesinlikle.
Sonunda, Starbucks'ın stratejisi dahice çünkü şirkete nakit akışına erişim sağlıyor ve ekstra gelir sağlıyor. Ayrıca müşteri sadakatini cömertçe ödüllendirir, böylece müşteriler bir yerde bir hediye kartında harcanmamış biraz para bırakırlarsa rahatsız olmazlar.
Ve bunlar her işletmenin öğrenebileceği derslerdir.
