Bu, Inc.'den Liz Welch'e anlatıldığı gibi girişimci Naomi Whittel'in hikayesidir.
Yönetici asistanım, QVC'ye geçmemi öneren ilk kişiydi. fırçaladım. Ama cilt bakımı dünyasından çok iyi bir arkadaşım beni oradaki alıcılarla tanıştırdı ve üç saatlik bir görüşmeden sonra yanıldığımı anladım. Ağ, beni ancak titiz bir bilimsel ve yasal süreçten sonra yayına çıkaracağını söyledi. Etkilendim.
Ama benim personelim değildi. Satış ekibim, en başından beri ürünlerimizi benimsemiş olan temel müşterilerimize -sağlıklı gıda mağazalarına- sırtımı döndüğümü düşünüyordu. Haber müşterilerimiz arasında yayılırken, ana geri bildirim 'Bunu nasıl yapabildin?' oldu. Ancak GNC veya Whole Foods'tan alışveriş yapmayan müşteriye ulaşmak istedim.
Bunu yapmaya karar vermeden önce vaka incelemelerini ve tüm analizleri inceledim. QVC 90 milyondan fazla haneye ulaşıyor, bu da doğrudan QVC müşterisiyle, kanalları değiştiren Whole Foods müşterisiyle ve hatta belki de GNC'nin CEO'su ile konuşacağım anlamına geliyor. Sonunda kararım saf içgüdülere dayanıyordu.
İlk çıkışım Eylül 2011'di. Yaşlanma önleyici Resveratrol takviyelerimizi satıyordum. Çok gergindim ve çok bunaldım. QVC'nin kendi bünyesinde bir yetenek eğitmeni var--kamerayla kız kardeşim ya da en iyi arkadaşımmış gibi konuşmamı söyledi. Basınç yoğun. Devam ettiğinizde, bir şansınız var - ya başarırsınız ya da yapmazsınız. Bitene kadar ne kadar iyi yaptığımı bilmiyordum. Rakamları o zaman gördüm - hedefimize ulaşmıştık. Yine de aylarca nefes vermedim.
O zamandan beri diğer hatları tanıttık. Sizi QVC'de gören herkes o gün ürününüzü satın almayacak, ancak buna başladığımdan beri müşteri tabanımız yüzde 30 büyüdü; 2012'de gelir 70 milyon dolara ulaştı. Daha da iyisi, ortaya çıktıktan kısa bir süre sonra, Rezerv ürünlerinin satışları iki katına çıkmış olan perakendecilerimden 'Harika iş!' diyen metinler almaya başladım.
