Ana Pazarlama Reddit Tarihinde En Çok Düşürülen Yorum, Müşteri Şikayetlerine Nasıl Cevap Verilmeyeceğine Mükemmel Bir Örnektir

Reddit Tarihinde En Çok Düşürülen Yorum, Müşteri Şikayetlerine Nasıl Cevap Verilmeyeceğine Mükemmel Bir Örnektir

Yarın Için Burçun

Yakında piyasaya sürülecek olan özelliklerden biri Yıldız Savaşları tabanlı video oyunu Battlefront II, oyuncuların oyun içindeki öğelerin kilidini açmak için kredi kazanmalarını sağlayan bir oyun içi ekonomidir.

Oyun, oyundan sonra gerçekleşen tek kişilik bir kampanyadır. Jedi'ın dönüşü film. Çevrimiçi çok oyunculu mod, İmparatorluk veya isyancılar için bir asker olarak savaşmanıza, yol boyunca daha iyi silahlar veya güçlendirmeler gibi avantajlar kazanmanıza olanak tanır...

...Ayrıca Darth Vader ve Luke Skywalker gibi oynanabilir karakterler.

Ve sorun burada yatıyor. Oyunu satın almak için 60$ harcadığınızı ve ardından en popüler karakterleri kullanma hakkını kazanmak için oyunu gerçekten oynamak için onlarca saat harcamanız gerektiğini öğrendiğinizi hayal edin.

Ya da bu kadar zaman harcamak istemiyorsanız, onları açmak için daha da fazla para harcamanız gerekiyor.

Birçok oyuncu için bu, bir araba satın alıp direksiyon simidi almak için fazladan ödeme yapmanız gerektiğini öğrenmek gibidir. Ve birçoğu çevrimiçi versiyonu oynayacağından, bu ekonomi, para harcayan oyuncuların daha iyi silahlara ve avantajlara daha hızlı erişim kazanarak daha büyük bir avantaj elde edebileceği bir oyun için ödeme dinamiği yaratır.

İlk kullanıcılar tarafından yapılan tahminlere göre, 60 dolarlık bir oyuna daha fazla para harcamak istemeyen oyuncuların Chewbacca ve Palpatine gibi oynanabilir karakterlerin kilidini açmak için 40 saat öğütme ve Luke'un kilidini açmak için her biri 60 saat harcaması gerekecek. veya Darth Vader.

Ama ya çok yetenekli bir oyuncuysanız? Önemli değil: Bir kişi belirlendi şu anki durumunda, Battlefront II kredileri beceriye değil, oynamaya harcanan zamana göre verir. Bu, ne kadar iyi olursanız olun... yine de öğütmeniz gerektiği anlamına gelir. Çok.

Bu yüzden doğal olarak oyuncular şikayet etti.

Ve işte EA, 17 milyondan fazla abonesi olan dokuzuncu en popüler alt dizin olan oyun r/alt dizinine nasıl yanıt verdi:

600.000'den fazla olumsuz oyla, bu yorum şu anda Reddit tarihinde önemli bir farkla en çok reddedilen yorum.

Neden?

Sorun, 'Amaç, oyunculara farklı kahramanların kilidini açmak için bir gurur ve başarı duygusu sağlamaktır' cümlesiyle başlar.

Gurur ve başarı kesinlikle oyun oynamanın temel bir yönüdür. Ve oyuncuların tam fiyatlı bir oyun içinde aşamalı bir ödül sistemi aracılığıyla daha fazla içeriğin kilidini açmasına izin vermek alışılmadık bir durum değil.

Ancak diğer oyuncuların bu içeriğin kilidini açmak için basitçe ödeme yapmasına izin vermek, başkalarının başarı hissini ortadan kaldırır.

Belki Darth Vader'ın kilidini açabilmek için kıç tekmelemek için saatler harcadım... ya da belki sadece 9,95 dolar harcadım.

Yapı doğal olarak oyuncuların oyuna ek para harcaması için bir teşvik yaratır. Bir yorumcunun dediği gibi, 'Hadi ama, herkes ve anneleri bunun oyuncuları, oyunu satın aldıklarında zaten almış olmaları gereken bir ürün parçası için öğütmeye zorlamak için yağma kutuları satın almamızı sağlamak için olduğunu biliyor. 5 yaşındaki bir çocuk bile buna kanmaz.'

Açıkçası, amaç buydu ve EA buna sahip olmalıydı. Veya EA başlangıçta oyunu daha yüksek fiyatlandırmalıydı. Kurumsal konuşma ile yanıt vermek yalnızca sorunu daha da kötüleştirdi.

Tepkinin ardından EA, oyuncuları oyun içindeki önemli içeriğin kilidini açmaya nasıl teşvik ettiğini açıkladı. Bir açıklamada EA'nın web sitesinde yayınlandı John Wasilczyk, şirketin klasik destan kahramanlarının kilidini açmak için gereken kredi sayısını yüzde 75 oranında azaltacağını söyledi.

Luke Skywalker ve Darth Vader şimdi 15.000 krediye mal olacak. İmparator Palpatine, Chewbacca ve Leia Organa artık 10.000'e mal olacak.

Wasilczyk, “Dinlemek ve nasıl oynayacağınız konusunda seçenekler sunmak, Star Wars Battlefront II ile her zaman ilkemiz olacak” dedi. 'Oyunun hem bugün hem de gelecek yıllarda dengeli ve eğlenceli olmasını sağlamak istiyoruz.'

Bu - ve oyun yapısındaki değişiklikler - müşteri şikayetlerine makul bir yanıttır.

Ne yazık ki birkaç gün geç geldiler.

EA ne yapmalıydı?

Sahiplendim. Açıkçası, orijinal freemium ekonomisi ve ganimet kutusu yapısıyla çok ileri gittiler. Her oyuncu bunu biliyordu. Neden aksini iddia ediyorsun?

Bir hata yaptığında, bunu söyle. Sonra düzeltmek için adımlar atın.

Bu, sorunu ortadan kaldırmaz... ancak müşterilerin yalnızca dinlemekle kalmayıp aynı zamanda umursadığınızı hissetmesini sağlar.