Sahneyi hayal edin: Saatler gibi görünen bir süre boyunca bir McDonald's arabasında oturuyorsunuz. Kelimelerin ötesinde hüsrana uğramış, McDonald's Facebook sayfasına şikayet bırakmak için gidiyorsunuz ... sadece sıfır yanıt almak için.
Sonra birdenbire bir cevap alıyorsunuz...
Burger King'den. Kim size ücretsiz Whopper sunmaya devam ediyor.
Bu seni nasıl hissettirdi?
Bu, Danimarkalı reklam firması Uncle Grey ile ortaklaşa geliştirilen Burger King Danimarka'nın son reklam kampanyasının harika bir örneği.
Sosyal medya kampanyası, markanın Facebook sayfasına şikayette bulunan McDonald's müşterilerini hedef aldı. raporlar reklam haftası :
'The Whopper Reply' başlıklı etkinlik, Burger King'in müşteri hizmetleri temsilcilerinin mesajlarına komik bir cevap ve ücretsiz bir Whopper kullanmak için bir bağlantıyla yanıt vererek McDonald's hayranlarını hedef aldığını gördü.
24 Eylül'de Burger King, Danimarka'daki McDonald's hayranlarının günler, haftalar, aylar ve bazı durumlarda yıllar önce yaptığı 1.000'den fazla yorumu gözden geçirdi.
Burger King reklamında 'Müşteri hizmetleri bir krala uygun olmalıdır' diyor. 'Mükemmel olmasak da, herkese yardım etmek için elimizden geleni yapıyoruz. Eski dostlarımız bile.' (Reklamın tamamını bu videonun sonunda görebilirsiniz.)
'McDrive'da iki saat bekledik!' diye bağırdı bir yorumcu.
Burger King, 'Eh, herkes fast food'da yavaş bir gün geçirebilir' diye yanıtladı. 'İşte hızlı bir Whopper.'
'Big Mac'imizde sadece bir topuz var!' başka bir müşteriyi şikayet etti.
'Big Mac dönüştürülebilir mi? Ne kadar yenilikçi,' diye yanıtladı Burger King. 'İşte iki çörek Whopper.'
'Öyle değilken neden ona Big Mac diyorsunuz?' bir başka hayal kırıklığına uğramış McDonald's patronuna sordu.
Burger King, 'Savunmalarında ... kimse bir 'Küçük Mac' istemiyor' diye yanıtladı. 'İşte normal bir Whopper.'
Burger King İsveç ve Danimarka pazarlama direktörü Daniel Schröder şunları söyledi: reklam haftası şirketinin kendi misafirlerine çevrimiçi olarak bakma konusunda yeterince iyi olmadığını söyledi. Schröder, 'Bu konuyu ele alırken, cevabı hak eden daha fazla burger hayranı olduğunu fark ettik' dedi. 'Ateşte kızartılmış Whopper sevgisinin işleri tekrar iyileştirmeye yardımcı olabileceğini umarak yardım etmek için elimizden geleni yaptık.'
Kampanya başarılı olmuş gibi görünüyor. 'Vay canına,' Burger King ulaştıktan sonra bir müşteri yanıt verdi. 'Şaşırdım. Ne bir hizmet.'
'Ne jest,' diye yanıtladı bir başkası. Bir kişi basitçe şu yorumu yaptı: 'Teşekkürler -- Saygılar.'
Burger King'in reklam kampanyası akıllı olmanın da ötesinde. Markaların müşterilerle anlamlı bağlantılar kurmak için duygusal zekayı nasıl kullanabileceğine bir örnek.
Burger King'in tepkisi neden duygusal olarak zekidir?
Duygusal zeka duyguları tanımlama, anlama ve yönetme yeteneğidir. Tüm büyük ilişkilerin temeli olarak hizmet eden empati kalitesini geliştirmeyi içerir.
Burger King, kendi çevrimiçi müşteri hizmetlerini analiz ederken yetersiz kaldığını fark etti. Tabii ki, sadece nasıl geliştirileceğine ve devam edileceğine odaklanabilirdi.
Bunun yerine şirket, altın bir fırsatı kaçırırsa en büyük rakibinin de kaçırmış olabileceğini fark etti. Burger King, şimdiden ağızlarında kötü bir tat bırakan McDonald's müşterilerine doğrudan ulaşarak bu müşterilerin ayaklarını yerden kesme fırsatını değerlendirdi.
Ardından Burger King işleri bir adım daha ileri götürdü.
Ücretsiz Whopper kuponu doğrudan müşterilere cep telefonu aracılığıyla teslim edildi ve müşterilerin ücretsiz hediyelerini almak için telefon numaralarını girmeleri gerekiyordu. Bu, Burger King'e gelecekte bu müşterilere özel tekliflerle kur yapmaya devam etme potansiyeli veriyor.
Sonunda Burger King müşteriyi alır. ve telefon numarası - karşılığında iyi hisler sağlarken.
Bu nedenle, bir daha iyileştirme ihtiyacı gördüğünüzde rakiplerinize bir göz atın. Aynı alanlarda mı eksikler? Eğer öyleyse, kendi hizmetinizi geliştirmek, aynı zamanda rakiplerinizin müşterilerinin sorunlarını çözmenize yardımcı olacak kapıyı açabilir.
bu duyguların size karşı değil, sizin için çalışmasını sağlamak.
