Geçen Cuma, McDonalds @McDonaldsCorp hesabından şu tweeti attı:
' Kara Cuma **** Kopya ve bağlantı gerekiyor****'
İlginç bir şekilde, tweet'e herhangi bir promosyon içeriği eklemeyi başaramadı ve okuyucuları bunun pazarlama departmanında destansı bir başarısızlık mı yoksa marka için ilgi ve vızıltı yaratmaya yönelik kasıtlı bir eylem mi olduğunu merak etmeye bıraktı. Sanırım, hepsinin gizemi, bazılarına promosyonun (varsa) neyle ilgili olduğunu öğrenmek için bir McDonald's mağazasına uğramaya bile ilham verebilir.
Hafta sonu twitter hesabına hızlı bir bakış, tweet'in hala yayında olduğunu ve 1,4K'dan fazla yorum ve 66K'dan fazla 'beğeni' ile oldukça dikkat çektiğini gösterdi; bu, McDonald's'ın diğer yakın tarihli diğerlerine kıyasla olağanüstü bir yanıtı temsil ediyor. en iyi ihtimalle yüzlerce yanıt toplama eğiliminde olan tweetler.
Kasıtlı mı Fırsatçı mı?
Aslında bunun dibine inmek istemiyorum. Benim tahminim, McDonald's pazarlama departmanının sosyal medya biriminin derinliklerinde çalışan bazı dikkatsiz stajyerler veya yeni üniversite mezunları tarafından yapılan bir hataydı. Ve hata tespit edildiğinde (metnin sokağa çıkmasından hemen sonra alınan binlerce yorum aracılığıyla), McDonald's yarattığı ilgiden dolayı bunu sürdürmeyi seçti - görünüşe göre eski atasözü uygulayarak: ' Herhangi bir tanıtım iyi tanıtımdır .'
Ama ne fark eder? İşe yaradı. Tweet ilgi uyandırdı. İnsanlar McDonald's'a tepki gösteriyordu. Yorumlar ister olumlu ister olumsuz olsun (ve her ikisi de vardı), bir vızıltı vardı. Dolayısıyla, tweet kasıtlı mı yoksa fırsatçı bir şekilde ele alınmış bir hata mı olursa olsun, McDonald's Kara Cuma Pazarlama yaklaşımından çıkarılacak birkaç ders var.
Hepimiz İçin Birkaç Çıkarım
Bütün bunlardan ne çıkarabiliriz? İşte birkaç düşünce:
- Limondan limonata yapmaya bakın - Farz edelim ki benim önsezim doğru ve McDonald's bu tweet ile bir hata yaptı, panik yapmadılar. Bunun yerine dalgayı sürdüler ve elinden gelenin en iyisini yaptılar. Sonuç olarak, benim gibi adamlar bugün hala bunun hakkında yazıyorlar.
- Görünen bir hataya aşırı tepki vermek bir hata olabilir - Şirket tweet'i silmiş veya daha da kötüsü, bir özür yayınlamış ve tweet tarafından kafası karışan ve hayal kırıklığına uğrayanları telafi etmek için bir teklifte bulunmuş olsaydı (burada kasıtlı olarak melodramatik davranıyorum), muhtemelen o anda vızıltıyı sona erdirecekti , ve bunun gizemini günler sonra tartışıyor olmazdık.
- Hesaplanmış riskler almak temettü ödeyebilir - farz edelim ki, tahminimden yanıldım ve McDonald's, promosyon içeriği olmayan bir tweet'i kasten tweetledi, bu, umutla risk almaya (örneğin, hatalı bir tweet nedeniyle bazı müşterileri kaybetmek) istekli oldukları anlamına gelir. markaya biraz daha fazla ilgi yaratmaktır. Risk ödendi, tweet hala dikkat çekiyor.
- Güvenlik açığı bir araç olarak kullanılabilir - McDonald's kasıtlı olarak tweet attıysa, biraz savunmasız olmanın (yani büyük şirketler Twitter hatası yapabilir) dikkat çekmek için bir araç olarak kullanılabileceğini gösterdiler. Bu nedenle, markanız için biraz güvenlik açığı göstermek sorun değil.
- Yanıtınızı markanızla eşleştirin - McDonald's marka mesajlaşması, eğlenceyi ve sade bir yemek deneyimini çağrıştırır. Bu tweet gizemine yanıt (bu makalenin yazıldığı sırada Şirketten herhangi bir yanıt yoktu) düşük anahtar ve yanıt eksikliği her şeyi daha eğlenceli hale getiriyor. Sanırım diyebiliriz ki, McDonald's sadece McDonald's oluyor, ki bu iyi bir şey.
Kapatmak gerekirse, McDonald's sağlam bir şirket ve harika bir markadır. Tweet'lerinin her zaman yerinde veya geri dönüştürülmüş anlamsız olup olmadığı gerçekten önemli değil. Mağazalarından birini her ziyaret ettiğinizde, yine de sürekli bir değerde tutarlı bir deneyim sunarlar. Fast food endüstrisinde çevrimiçi bir varlığa sahip olmak masa bahisleridir. Bir tane alsan iyi olur. Çevrimiçi araçları ve uygulamaları kullanarak alışveriş / sipariş deneyimini daha da kolaylaştırabilirseniz, daha da iyi. Buna göre, günün sonunda, bir tweet (çok fazla dikkat çekse bile) şirkete zarar vermeyecek veya şirketi bozmayacak - bu sadece iyi bir pazarlama. Bana yaz , pazarlama stratejilerinizle ilgili yardım isterseniz.
