Editörün Notu: Inc. dergisi, Yılın Şirketi seçimini 11 Aralık Pazartesi günü açıklayacak. Burada 2017'de şampiyonluk için bir yarışmacının altını çiziyoruz.
Warby Parker'ın gözü her zaman geleceğe dikildi.
Ancak gözlük şirketi 2010'da ilk kez piyasaya çıktığında, karşı çıkanlar, geleneksel perakende kanallarından kaçınan doğrudan tüketiciye yönelik modelinin dar görüşlü göründüğünü düşündüler. Warby Parker'ın kurucu ortağı ve ortaklarından Neil Blumenthal, 'İnsanlardan 'Siz delirmişsiniz, bu asla işe yaramayacak, eğer bu iyi bir fikir olsaydı çoktan var olurdu' diyen pek çok tavsiye aldık. -CEO.
şimdi, Savaşçı Parker 215 milyon dolarlık risk sermayesi, 1,2 milyar dolarlık değerleme ve Inc. -tahmini 250 milyon dolar gelir -- ve doğrudan tüketiciye yönelik pazar da öyle. Diğer girişimler Warby'nin başarısını not aldı ve aracıyı atlamalarına, müşteri hizmetlerini iyileştirmelerine ve fiyatları düşürmelerine olanak tanıyan modeli benimsedi. Artık ayakkabıdan valize, şilteden saate her şeyi aynı şekilde satın alabilirsiniz.
Ve yalnızca çevrimiçi bir perakendeci olarak başlayan Warby, 2013'te ilk kez gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarla denemeler yapmaya başladığında, diğerleri bir kez daha dikkat çekti. Artan sayıda şirket -- temel giyim ürünleri satan Everlane gibi; Bir ayakkabı markası olan Allbirds; ve Away, bir bagaj şirketi -- perakende satışların ölmekte olduğu düşünülürken bile fiziksel konumlar açıyor.
Mintel analisti Jana Vyleta, 'Warby Parker, birçok perakendecinin, özellikle showroom'larını ve deneme programlarını kullanarak gezinmek için uğraştığı ayrıntıları başarıyla yürüterek daha sorunsuz bir çevrimiçi alışveriş deneyiminin yolunu açtı' diyor. firma. Warby'nin durgun bir endüstride yenilik yapma yeteneğinden bahsetmeden, stil ve kaliteye olan bağlılığı ve hala uygun fiyatlı olması nedeniyle dikkate değer olduğunu ekliyor.
Blumenthal ve kurucu ortağı ve CEO'su Dave Gilboa, Warby'nin diğer şirketler üzerindeki etkisini düşünmediklerini söylüyor. Bunun yerine Blumenthal, sadece müşteriler için en iyisine odaklanmaya çalıştıklarını söylüyor. Ancak bu diğer şirketlerin bir kısmı, ne yapmaları gerektiği konusunda bize bir model olarak bakarsa, bu bizi şaşırtmaz, diye ekliyor.
Eğrinin çok ilerisindeki bir şirket için Warby, genişleme konusunda hiçbir zaman küstah ya da agresif olmadı. Şirket, tek odaklı asetat numaralı reçeteli gözlüklerden artık reçeteli ve reçetesiz güneş gözlüklerini, progresif camları, bir monokl ve metal çerçeveleri içeren bir ürün hattına doğru yavaş ama istikrarlı ilerlemesiyle görülen ölçülü, hesaplanmış büyümeyi tercih ediyor. Gilboa, '[Biz] dar bir müşteri grubuna son derece iyi hizmet vererek işe başlıyoruz ve sonra neyin işe yaradığını öğreniyor ve ardından bunun ötesine geçiyoruz' diye açıklıyor.
Ancak bu yıl, Warby oyunu hızlandırdı, kendi bünyesinde lens üretmeye başladı ve teletıp sektörüne daldı. Blumenthal, “Bu yılı gerçekten bir dönüşüm yılı olarak kullandık” diyor. 'Ve tabiri caizse hunide daha yukarıya ve değer zincirinde aşağıya inmek istediğimiz bir şeydi. Bununla kastettiğimiz şey, müşterilerimize gözlük satın almalarını kolaylaştırmak için nasıl daha fazla ürün ve hizmet sunabiliriz?'
Blumenthal ve Gilboa, bu müşteri deneyimi zihniyetiyle Sloatsburg, New York'ta bir optik laboratuvar açtı. 34.000 metrekarelik, 15 milyon dolar tesis, Warby'nin kendi lenslerinden bazılarını üretmesine ve bunları çerçevelere yerleştirmesine izin veriyor - esasen tedarik zincirinin bir parçasını kendi ellerine alarak. (Warby ayrıca ülke genelinde birkaç üçüncü taraf laboratuvarla da çalışıyor.) 'Bu laboratuvardan gelen siparişler için en düşük geri dönüş oranlarına sahibiz, daha hızlı geri dönüş sürelerine sahibiz ve bu nedenle daha fazlasını almak için gerçekten olumlu sonuçlar alıyoruz. tedarik zincirimiz üzerinde kontrol,' diyor Gilboa.
Bu yıl Warby, müşterilerin yeni gözlük satın almadan önce evde görme muayenesine girmelerine olanak tanıyan bir uygulama olan Reçete Kontrolü'nü başlatarak, teletıp veya sağlık hizmetleri sağlamak için teknolojiyi kullanarak gelişen alanına da girdi. Yine de herkes hayran değil. Warby, testin uygunluğunu glokom gibi göz sağlığı sorunları olmayanlarla sınırlandırırken ve kontrolün göz sağlığı muayenelerinin yerini almamasını şart koşarken, Amerikan Optometrik Derneği gibi eleştirmenler söyledi. İş İçeriği uygulamanın 'tehlikeli' olabileceğini söyledi.
Ve yedi yıllık muazzam büyümesine rağmen, Warby hala pazarın büyük bir dilimine sahip olan gözlük devi Luxottica'nın gerisinde kalıyor ve çizdi 2016'da 10 milyar dolardan fazla satış. Ve kesinlikle yıkıcı olsa da, girişimin gidecek çok yolu var.
Ancak Blumenthal ve Gilboa, Goliath'ı ele geçirmekten asla korkmadılar. Blumenthal, 'Bir girişimin başarılı olacağı geleceği yaratması gerekir' diyor. 'Ve bir görevlinin statükoyu sürdürmesi gerekiyor ya da statükoyu korumayı umuyor, bu yüzden çoğu zaman yenilik yapmıyor ve geleceğe bakmıyorlar.'
Bu makale, Warby Parker'ın nerede üretildiğini içerecek şekilde güncellendi.
