ISO 9000

ISO 9000, hem büyük hem de küçük şirketler için giderek daha popüler hale gelen bir dizi uluslararası kalite yönetimi standardıdır. Uyum, üretim süreçlerinin teftiş edilmesi, kayıtların güncellenmesi, ekipmanın bakımı, çalışanların eğitimi ve müşteri ilişkilerinin ele alınması için şirket standartlarında ISO 9000 sertifikası için bir başvuru süreci ile gerçekleştirilir. Francis Buttle, 'ISO, kalitenin 'spesifikasyona uygunluk' tanımına dayanmaktadır,' diye yazdı. Uluslararası Kalite ve Güvenilirlik Yönetimi Dergisi . 'Standartlar, yönetim işlemlerinin nasıl yürütüleceğini belirtir. ISO 9000'in amacı, tedarikçilerin önceden belirlenmiş standartları karşılayan ürün ve hizmetleri tasarlamasını, oluşturmasını ve teslim etmesini sağlamaktır; yani amacı uygunsuzluğu önlemektir.' Hem imalat hem de hizmet firmaları tarafından kullanılan ISO 9000, 2005 yılı sonuna kadar 100'den fazla ülke tarafından ulusal kalite yönetimi/kalite güvence standardı olarak benimsenmiştir.

Bu kalite standardı ilk olarak 1987 yılında Uluslararası Standartlar Örgütü (ISO) tarafından endüstri veya coğrafi konuma bakılmaksızın tüm işletmeler için bir kalite sisteminin temel özelliklerinin ve dilinin uluslararası bir tanımını oluşturma umuduyla tanıtıldı. Başlangıçta, neredeyse yalnızca büyük şirketler tarafından kullanılıyordu, ancak 1990'ların ortalarında, artan sayıda küçük ve orta ölçekli şirket de ISO 9000'i benimsedi. Aslında, küçük ve orta ölçekli şirketler, son birkaç yılda ISO 9000 tescilindeki büyümenin büyük bir kısmından sorumludur. 15 Aralık 2003 itibariyle, revize edilmiş bir standart, ISO 9000'in 1994 baskısının yerini almıştır. Yeni standart, ISO 9001:2000 olarak anılır, ancak genellikle hala sadece ISO 9000 olarak anılır. ISO standartlarının revizyonları periyodik olarak gerçekleşir.

Küçük ve orta ölçekli firmaların ISO 9000 tescili arayışına artan katılımı genellikle birkaç faktöre bağlanmaktadır. Birçok küçük işletme, tedarikçilerinin kaliteye yeterince dikkat etmelerini sağlamanın bir yöntemi olarak ısrar etmeye başlayan kurumsal müşterileri nedeniyle ISO 9000 sertifikası almaya karar verdi. Bu arada diğer küçük işletme sahipleri, yeni işlerini güvence altına alma şanslarını artırmak veya basitçe süreçlerinin kalitesini iyileştirmenin bir yolu olarak ISO 9000 sertifikasını takip ettiler. Bir yönetim danışmanı ile yaptığı bir röportajda, 'Şirketler üzerindeki ISO 9000 sertifikalı olma baskısı kesinlikle artıyor ve artmaya da devam edecek' dedi. ulusun işi . 'Birçok küçük şirketin sorması gereken soru, ISO 9000'i tescil edip etmeyecekleri değil, ne zaman alacaklarıdır.'

ISO 9000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİNİN ELEMANLARI

ISO 9000 standartları, aşağıdaki alanlarda bir kuruluşun kalite yönetim sistemi için 20 gereklilikleri detaylandırır:

Yönetim sorumluluğu
Kalite sistemi
Sipariş girişi
Tasarım Kontrolü
Belge ve Veri Kontrolü
Satın alma
Müşteri Tarafından Sağlanan Ürünlerin Kontrolü
Ürün Tanımlama ve İzlenebilirlik
Süreç kontrolü
Denetim ve test
Muayene, Ölçme ve Test Ekipmanlarının Kontrolü
Muayene ve Test Durumu
Uygun Olmayan Ürünlerin Kontrolü
Düzeltici ve Önleyici Faaliyet
Taşıma, Depolama, Paketleme ve Teslimat
Kalite Kayıtlarının Kontrolü
İç Kalite Denetimleri
Eğitim
servis
İstatistiksel teknikler

ISO 9000 MODELLERİ

ISO 9000 kalite standartları, ISO 9001, ISO 9002 ve ISO 9003 olmak üzere üç model grubuna bölünmüştür. Endüstriyel Yönetim katkıda bulunanlar Stanislav Karapetrovic, Divakar Rajamani ve Walter Willborn, ISO'nun kalite sistem denetimleri standardına uygun olarak 'bir kuruluşun kalite sisteminin harici bir taraf (tescil memuru) tarafından değerlendirilebileceği bir dizi gerekliliği şart koşuyor'. 'Bir kalite sistemi', diye eklediler, 'organizasyonel yapıyı, süreçleri ve kalite hedeflerine ulaşmak için oluşturulmuş belgelenmiş prosedürleri içerir.'

ISO 9000'in 2003 sonundaki revizyonunda bu üç standart tek bir ISO 9001:2000'de birleştirildi. Yeni standart 2000 yılında yayınlandı ve şirketler yeni yüzyılın ilk üç yılında yeni standartlara geçiş yaptı. Eski ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002 ve ISO 9003 sistemleri kapsamında sertifikalandırılmış kuruluşlar ve şirketlerin, sertifikalarını yeni standarda aktarmak veya yükseltmek için adımlar atması gerekiyordu. Bir kuruluşun, kalite yönetim sisteminin yeni ISO 9001:2000 gereksinimlerini karşıladığını akredite bir kayıt kuruluşuna göstermesi gerekiyordu.

ISO 9000 SİSTEMİ AVANTAJLARI

Hem iş analistlerinin hem de işletme sahiplerinin onaylayacağı gibi, ISO 9000 sertifikasyon sistemiyle ilgili avantajlar sayısızdır. Bir şirketin neredeyse tüm köşelerini etkileyebilecek bu faydalar, artan itibardan operasyonel tasarruflara kadar uzanmaktadır. İçerirler:

Artan pazarlanabilirlik—Neredeyse tüm gözlemciler, ISO 9000 kaydının işletmelere hem mevcut hem de potansiyel müşteriler arasında belirgin şekilde yüksek güvenilirlik sağladığı konusunda hemfikirdir. Temel olarak, şirketin müşterilerine kalite sağlamaya kendini adadığını kanıtlıyor; bu, şirketin uzun süredir devam eden bir müşteriyle pazarlık yapması veya potansiyel olarak kazançlı bir müşteriyi bir rakipten uzaklaştırmaya çalışması fark etmeksizin küçük bir avantaj değildir. Bu fayda, yalnızca müşteriyi elde tutmanın artmasında değil, aynı zamanda artan müşteri kazanımında ve yeni pazarlara girme yeteneğinin artmasında da kendini gösterir; gerçekten de, ISO 9000 tescili, uluslararası pazarlarda varlık göstermeyi ümit eden küçük ve orta ölçekli işletmeler için özel bir değer olarak belirtilmiştir.
Azaltılmış işletme giderleri - Bazen ISO 9000'in halkla ilişkiler önbelleği hakkındaki birçok tartışmada kaybedilen, titiz kayıt sürecinin çoğu zaman çeşitli operasyonel alanlarda önemli eksiklikleri ortaya çıkarmasıdır. Bu sorunlar gün ışığına çıkarıldığında şirket, süreçlerini iyileştirmek için uygun adımları atabilir. Bu geliştirilmiş verimlilikler, şirketlerin hem zamandan hem de paradan tasarruf etmesine yardımcı olabilir. Richard B. Wright, 'ISO 9000 disiplini başlatılarak hurda, yeniden işleme, iade maliyetleri ve çalışanların çeşitli ürünleri analiz etmek ve sorun gidermek için harcadıkları zamanın tümü önemli ölçüde azaltıldı,' dedi. Endüstriyel Dağıtım .
Daha iyi yönetim kontrolü—ISO 9000 kayıt süreci o kadar çok belge ve öz değerlendirme gerektirir ki, bu süreçten geçen birçok işletme, şirketin genel yönü ve süreçlerinin daha iyi anlaşılmasını önemli bir fayda olarak belirtmektedir.
Artan müşteri memnuniyeti—ISO 9000 belgelendirme süreci, nihai ürün kalitesinin iyileştirilebileceği alanları neredeyse kaçınılmaz olarak ortaya çıkardığından, bu tür çabalar genellikle daha yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti sağlar. Buna ek olarak, şirketler ISO 9000 sertifikasını arayarak ve güvence altına alarak, müşterilerine kendi iş ilişkilerinde tedarikçilerinin kaliteye olan bağlılığını dile getirme fırsatı sunabilirler.
Geliştirilmiş dahili iletişim—ISO 9000 belgelendirme sürecinin kendi kendine analiz ve operasyon yönetimi konularına yaptığı vurgu, dahili müşterilerinin ihtiyaç ve isteklerini daha eksiksiz bir şekilde anlama umuduyla, şirketlerin çeşitli dahili alanlarını veya departmanlarını birbirleriyle etkileşime girmeye teşvik eder.
İyileştirilmiş müşteri hizmeti—ISO 9000 kaydını güvence altına alma süreci, genellikle şirket önceliklerini, müşteri hizmetleri alanları da dahil olmak üzere, müşterilerini her açıdan memnun etmeye yeniden odaklamaya hizmet eder. Ayrıca çalışanlar arasında kalite sorunlarına ilişkin farkındalığın artmasına yardımcı olur.
Ürün sorumluluğu risklerinin azaltılması—Birçok iş uzmanı, ISO 9000 sertifikası alan şirketlerin, süreçlerinin kalitesi nedeniyle ürün sorumluluğu davaları vb. ile karşılaşma olasılığının daha düşük olduğunu iddia ediyor.
Yatırımcılar için çekicilik—İş danışmanları ve küçük işletme sahipleri, ISO-9000 sertifikasının risk sermayesi şirketlerinden finansman sağlamada güçlü bir araç olabileceği konusunda hemfikirdir.

ISO 9000 SİSTEMİ DEZAVANTAJLARI

Bununla birlikte, ISO 9000 ile ilişkili birçok avantaja rağmen, işletme sahipleri ve danışmanlar, şirketleri, kaynak ayırmadan önce zorlu sertifikasyon sürecini araştırmaları konusunda uyarmaktadır. Aşağıda, girişimcilerin ISO 9000 sertifikası almak için bir girişimde bulunmadan önce incelemeleri gereken potansiyel engellerin bir listesi bulunmaktadır:

Sahipler ve yöneticiler, ISO 9000 belgelendirme süreci veya kalite standartları hakkında yeterli bir anlayışa sahip değiller—Bazı işletme sahiplerinin, şirketlerinin kaynaklarını ISO 9000 tesciline yönlendirdiği biliniyor, ancak yalnızca süreç ve bunun tam olarak anlaşılmadığını fark ediyorlar. gereksinimler boşa harcanan zaman ve çaba ile sonuçlanır
Kalite sisteminin kurulması için fon yetersizdir—ISO 9000'i eleştirenler, özellikle küçük firmalar için sertifikasyon almanın çok maliyetli bir süreç olabileceğini iddia etmektedir. Nitekim, 1996 yılına göre Kalite Sistemleri Güncellemesi Ankete göre, küçük firmalar (yıllık satışları 11 milyon dolardan az olanlar) için ISO sertifikasının ortalama maliyeti 71.000 dolardı.
Dokümantasyona büyük önem—ISO 9000 sertifikasyon süreci, birçok alanda büyük ölçüde dahili işletim prosedürlerinin dokümantasyonuna dayanır ve Meyer'in belirttiği gibi, 'birçoğu, ISO'nun titiz dokümantasyon gereksinimlerinin zamanı silip süpürdüğünü söylüyor. Gerçekten de, bir dokümantasyon takıntısı önceliklerini yeniden yönlendirdiği için önemli işlerini kaybeden şirketler hakkında korkunç hikayeler var.' Göre ulusun işi , küçük işletme sahiplerinin, kuşkusuz 'biri ISO 9000'in ayırt edici özellikleridir' olan ISO belgelendirme gereksinimleri ile bir şirketi yönetmenin temel işine dikkat etmek arasında uygun bir denge bulmaları gerekir: 'Her çalışanın görevini takıntılı bir şekilde yazmak, teklif vermek arasında bir denge kurun iş için eğitim ve sağduyunun bir görevin nasıl gerçekleştirileceğini dikte etmesine izin vermek.'
Sürecin uzunluğu—ISO 9000 kayıt sürecine aşina olan işletme yöneticileri ve sahipleri, bunun tamamlanması aylar süren bir süreç olduğu konusunda uyarıyorlar. 1996 Kalite Sistemleri Güncellemesi anket, işletmelerin sürecin ilk aşamalarından nihai denetime geçmelerinin ortalama 15 ay sürdüğünü ve 18-20 ay veya daha uzun süreçlerin o kadar da nadir olmadığını gösterdi.

ISO 9000 KAYIT SÜRECİ İÇİN LİDER SEÇİMİ

ISO 9000 uzmanları ve titiz belgelendirme sürecinden geçen işletmeler, sürece rehberlik etmesi için birini atayan işletmelerin, belirsiz raporlama ilişkileri olan firmalara göre süreci sağlıklı ve üretken bir şekilde geçirme olasılığının çok daha yüksek olduğu konusunda hemfikirdir. Dışarıdan bir danışman tutmak, işletmeler için bir seçenektir. 'Bir ISO 9000 danışmanı size kayıt sürecinin kaba bir taslağını verebilir ve başlamanıza yardımcı olabilir' dedi. ulusun işi . 'Ya da danışman, şirketin kalite politikası beyanını ve hatta belirli çalışma prosedürlerini yazarak tüm süreç boyunca size danışmanlık yapabilir.' Buna ek olarak, firmalar kendi sektörlerinde geçmişe sahip, uluslararası müşterilerle meşruiyet sahibi ve küçük işletme sorunları hakkında bilgi sahibi bir ISO-9000 kayıt şirketi tutmalıdır.

Bazı küçük firmalar, dışarıdan bir danışman kiralamak yerine, ISO 9000 temsilcisi olarak bir çalışan atamayı tercih etmektedir. Birçok şirket bunu başarıyla yaptı, ancak küçük işletme sahipleri bu kararı verirken çok dikkatli olmalıdır. Karapetrovic, Rajamani ve Willborn, 'ISO 9000 temsilcisi, kalite ve başarıya gerçek ve tutkulu bir bağlılık, şirket içindeki süreçler ve sistemler hakkında bilgi ve her düzeyde çalışanları etkileme gücü içeren bir kişi olmalıdır' diye yazdı. 'Standartlara aşina olmalı. Durum böyle değilse, yeterli uzmanlığı elde etmek için bol miktarda eğitim fırsatı vardır.'

ISO 9000 kaydı hakkında daha fazla bilgi için küçük işletme sahipleri birkaç farklı kuruluşla iletişime geçebilir. ISO 9000 kayıtları konusunda yardım sunan bir kuruluş 600 North Plankinton Avenue, Milwaukee, WI 53203 adresinde bulunan American Society for Quality'dir. Bunlara 800-248-1946 numaralı telefondan ve http://www. asq.org/. Bu tür başka bir kuruluş, 1819 L Street, NW, Washington DC, 20036 adresinde bulunan Amerikan Ulusal Standartlar Enstitüsü'dür. 202-293-8020 numaralı telefondan ve çevrimiçi olarak http://www.ansi.org/ adresinden ulaşılabilir.

KAYNAKÇA

Buttle, Francis. 'ISO 9000: Pazarlama Motivasyonları ve Faydaları.' Uluslararası Kalite ve Güvenilirlik Yönetimi Dergisi . Temmuz 1997.

'ISO 9000 Sertifikalarının Süresi Sona Eriyor.' İş ve Çevre . Şubat 2004.

Kanji, G.K. 'ISO 9000 Standartlarını Daha Etkili Hale Getirmek İçin Yenilikçi Bir Yaklaşım.' Toplam Kalite Yönetimi . Şubat 1998.

Karapetrovic, Stanislav, Divakar Rajamani ve Walter Willborn. 'Küçük İşletmeler için ISO 9000: Kendiniz Yapın.' Endüstriyel Yönetim . Mayıs-Haziran 1997.

Meyer, Harvey R. 'Küçük Firmalar Kalite Sistemine Akın.' ulusun işi . Mart 1998.

Şeftali, Robert. ISO 9000 El Kitabı . QSU Yayıncılık Şirketi, 2002.

Simmons, Bret L. ve Margaret A. White. 'ISO 9000 ve İş Performansı Arasındaki İlişki: Kayıt Gerçekten Önemli mi?' Yönetim Sorunları Dergisi . 1999 sonbaharı.

Van der Wiele, Tom, et al. 'ISO 9000 Serisi ve Mükemmellik Modelleri: Modadan Sığdırmaya Geçiş.' Genel Yönetim Dergisi . 2000 baharı.

Wilson, L. A. 'Başarılı ISO 9000 Uygulamasına Giden Sekiz Adımlı Süreç: Bir Kalite Yönetim Sistemi Yaklaşımı.' Kalite İlerlemesi . Ocak 1996.

Wright, Richard B. 'Neden ISO 9000'e İhtiyacımız Var?' Endüstriyel Dağıtım . Ocak 1997.