Beverly, 15 yıl boyunca Delta havayollarında uçuş görevlisi olarak çalıştı. İşini seviyordu, ancak çocuklarıyla tam zamanlı olarak evde olmak için erken emekliliği sürdürmeye karar verdi.
Geçen yıl bir trajedi yaşandı: Beverly'nin 19 yaşındaki oğlu aniden vefat etti.
Yas tutmak için biraz zaman harcadıktan sonra, Beverly işgücüne yeniden girmeye hazır olduğuna karar verdi ve yıllar önce ayrıldığı Delta'daki işi sürdürdü. Üçüncü taraf bir işe alım ajansı ile görüşmeye başladı, ancak görüşme yaptığı pozisyonda 15 yıllık eğitim ve deneyime sahip olmasına rağmen hızla elendi.
Düştüğünüzde tekmelendiğinizi hissetmekten bahsedin.
Beverly'nin hikayesini LinkedIn'de paylaştığım bir makaleye yorum yazdığında öğrendim. Makale, şirketin çalışanlarına davranış biçimi nedeniyle Delta Airlines ve CEO'su Ed Bastian'ı övüyordu.
Beverly ne Delta'yı küçümsedi ne de durumu hakkında benden bir şey yapmamı istedi. Yorumunda beni etiketlememiş. Sadece yürek parçalayan deneyimini paylaştı:
On beş yıl boyunca Delta Uçuş Görevlisiydim. Çocuklarımla birlikte olmak için tam gün evde olmak için erken emekli oldum. Geçen yıl oğlumu kaybettim. Delta ile [düzeltilmiş] aracılığıyla röportaj yaptım. Hayırdı. anlamıyorum. Delta'daki kariyerimi sevdim.
Beverly'nin yorumu beni çok etkiledi. Potansiyel olarak ideal bir adayın, özellikle de değerli eğitime ve paha biçilmez deneyime sahip birinin işe alım yönetim sistemleri veya üçüncü taraf şirketler tarafından ayıklanıp ayıklandığını ilk kez duymuyordum. Tabii ki, Beverly'nin yıllardır bu pozisyonda olmaması da dahil olmak üzere tonlarca olası hafifletici neden vardı. Ama yardım etmek istediğim hissini üzerimden atamıyordum.
Bu yüzden başsağlığı dileklerimi paylaşmak ve ona güç dilemek için Beverly'ye ulaştım. Ben de bir fikrim olduğunu ona bildirdim.
Beverly ile konuştuktan sonra, yazdı İleti LinkedIn'deki 100.000 takipçime, hikayesini paylaşarak ve Delta havayollarını etiketleyerek. Basit bir istekle sona erdi:
Lütfen bu gönderiyi beğenir veya yorum yapar mısınız? Umarım birlikte Delta'nın dikkatini çekebiliriz. Ve belki de Beverly'ye işini geri alması için bir şans verirsin.
Gönderiyi kaç kişinin göreceğinden bile emin değildim, onunla meşgul olmayı boşver. Beverly'yi girişimin sefil bir şekilde başarısız olabileceği konusunda uyardım.
Gönderi yavaş yavaş ilgi gördü. Yirmi beğeni. Sonra, yüz. Sonunda birkaç yüze ulaştı. Tonlarca LinkedIn üyesi de yorum paylaştı ve bunların çoğu Beverly'ye bir şekilde yardım etmeyi teklif etti.
Yanıtı görmek yürekleri ısıttı. Beverly etkilenmişti. Bu noktada Delta'dan hâlâ bir şey duymamıştım ama en azından Beverly'ye biraz cesaret verdiğimiz düşüncesi beni rahatlatmıştı.
Sonra, birkaç gün sonra, yeni bir yorum.
Delta'nın CEO'su Ed Bastian'dan geldi:
Justin, bunu işaretlediğin için teşekkürler. Bırakın çocuğu, sevilen birini kaybetmek anlaşılmaz. Dört çocuk babası olarak kalbim ve dualarım seninle Beverly.
Ekibimiz işe almanın tüm adımlarında yer aldığından, seçim sürecimizin bütünlüğünden büyük gurur duyuyoruz. Allison Ausband, lütfen Justin'in Beverly'nin son deneyimiyle ilgili notuna bakın.
Delta'da uçak içi hizmetin kıdemli başkan yardımcısı olarak görev yapan Ausband, hemen yanıt verdi ve Beverly'ye doğrudan ulaşacağına söz verdi, o da yaptı. Beverly'ye röportaj için ikinci bir şans verildiğini söylemekten mutluyum. (Mülakat süreci şu anda devam etmektedir.)
Yıllardır şirketlerin ve bireylerin duygusal zeka geliştirmelerine yardımcı olmak için çalışıyorum ama bu benim en sevdiğim deneyimlerimden biri olmalı. Kötü haberlerle dolu bir dünyada duygusal zekanın iyilik için kullanılabileceğini gösteren gerçek hayattan bir vaka çalışması.
Duygusal zekanın bununla ne ilgisi var?
Duygusal zeka duyguları tanımlama, anlama ve yönetme yeteneğidir. Merhamet ve empati gibi ayırt edici nitelikleri içerir ve hem evde hem de işyerinde daha güçlü ilişkiler kurmak için kullanılabilir.
CEO olarak Bastian, LinkedIn paylaşımımla ilgili herhangi bir işlem yapmak zorunda değildi. Delta'nın şu anda 80.000'den fazla çalışanı olduğunu ve Beverly'nin yalnızca geçen yıl uçuş görevlisi pozisyonu için 180.000'den fazla başvurandan yalnızca biri olduğunu düşünürsek, Bastian gördüğü tüm ilgiyi tamamen görmezden gelebilirdi. Ve kesinlikle kişisel bir yanıt vermek zorunda değildi.
Ancak verdiği yanıtla Bastian önemli bir ders verdi.
İş liderleri için sayıların ötesini görebilmek önemlidir. Beverly'nin deneyimi, rastgele bir trajediden daha fazlasıydı. Bastian'ın adamlarından birinin, eski bir Delta çalışanının deneyimiydi.
Bastian'ın nazik sözleri empati belirtisi gösterse de, kelimelerden çok daha yüksek sesle konuşan görüşme sürecini yeniden açma eylemiydi.
Yine de Bastian'ın klas hareketini ne kadar alkışlasam da bu hikayede daha da büyük bir ders var:
Küçük nezaket eylemleri bile uzun bir yol kat edebilir.
Her bireyin bu gönderiyle ilgilenmesi fazla zaman almadı. Belki günde birkaç dakika, maks.
Ancak her beğeni, her paylaşım, her cesaret verici yorum, trajediye katlanmış bir yabancının moralini yükseltti. Beverly'ye umut vermesine yardımcı oldular. Onu kursta kalması için teşvik ettiler.
Kendi değerlerine bakıldığında, bu tür eylemlerin her biri çok fazla görünmeyebilir. Ama birlikte özel bir şey oluşturdular - güzel bir tablo oluşturan sayısız hassas fırça darbeleri gibi.
Ve hep birlikte, işlerimizi yürütme şeklimizde insan unsurunu korumanın önemini görmemize yardımcı oldular.
İşte kullanmanın gücü duygusal zeka temelli olarak.
