Son teknolojiye giden yarışta, birçok rekabetçi CEO, yeni teknoloji araçlarını ve hizmetlerini değerlendirmeyi ve benimsemeyi kişisel bir öncelik haline getiriyor - yalnızca kendi kişisel veya profesyonel çıkarları için değil, aynı zamanda müşterilerin bunları nasıl kullandığını daha iyi anlamak için.
Sorun şu ki, tüketiciler genellikle en son teknolojiye ulaşmak için yarışmıyorlar. Ortalama kullanıcıların alışkanlıklarını benimseyerek teknoloji alanında kariyer inşa eden Yahoo CEO'su Marissa Mayer'e girin. Muhtemelen, çok az yönetici gerçek kullanıcı deneyimini onun kadar düşünmüştür.
Mayer'in Ağustos ayında yayınlanan 21.000 kelimelik biyografisinde iş İçeriden, yazar Nicholas Carlson, Google'da ürünleri denetlerken kendisini kullanıcılarla empati kurmaya nasıl zorladığını açıklıyor.
Carlson, 'Kullanıcılarının teknolojik koşullarını kendi yaşamında yeniden yaratırdı,' diye yazıyor. 'Mayer evinde yıllarca genişbantsız kaldı ve Amerikan evlerinin çoğuna kurulana kadar kurmayı reddetti. Google'da Android telefon yapan bir iPhone taşıyordu, çünkü çoğu mobil Web kullanıcısı da öyleydi.'
Mayer ayrıca insanların gerçek davranışlarıyla ilgili verilere de güveniyordu. 'Kullanıcıların Google ürünleriyle olan her etkileşimini izleyecek, araştıracak ve ölçecek ve ardından bu verileri tasarlamak ve yeniden tasarlamak için kullanacak.'
İlgili Makaleler
Koltuklardaki Popolar: Yahoo Telekomünikasyon Tartışması
Bu Web Sayfasına İhtiyaç Duyduklarını Nasıl Biliyoruz?
Tükenmişliği Önlemenin Sırrı
