İstesek de istemesek de, hepimiz evde ve işte öyle ya da böyle işleri batıracağız. Şeyler olur. Hata yaptığımızda medeni yanıt ve çözüm basittir: sadece üzgün olduğunuzu söyleyin.
Ama pek çok insan bunu yapamıyor. Belki de zayıf veya savunmasız görünmekten hoşlanmadıkları içindir. Ya da özgüvenleri olmadığı için olabilir.
İnsanların yaptığı diğer bir hata ise 'özür içermeyen özür' diyebileceğimiz bir şey yapmaktır. Klasik bir örnek, 'Böyle hissettiğin için üzgünüm' gibi bir şey söylemek olabilir. Ya da daha kötüsü, 'Kızdığın için üzgünüm'.
Bunların özür dileme olarak nitelendirilmesinin nedeni, herhangi bir empati göstermemeleri ve eylemlerinizin soruna nasıl katkıda bulunduğu konusunda hiçbir sorumluluk göstermemeleridir. Kendinizi durumdan ayırıyorsunuz ve onu diğer kişinin sorunu haline getiriyorsunuz.
Gerçekten samimi ve içten bir özür dileme şansını kullanmadığımızda, yaraları iyileştirme ve olumsuz durumları tersine çevirme fırsatını kaçırırız. İyi bir özür, en ciddi yaraları bile onarmak için uzun bir yol kat edebilir.
Öyleyse, hem kişisel hem de iş ortamlarında işe yarayan iyi bir özür dilemeye giden unsurlardan bahsedelim.
1. Kusurun Sahibi Olun
İyi bir özrün ilk unsuru ona sahip olmaktır. 'Ben batırdım' demek. Dönem. Hepsi dur. 'Ödevimi köpek yedi ya da şeytan bana yaptırdı' gibi bir bahane olmadan. Anlayış göstermek için nasıl çuvalladığınız konusunda net olmak da önemlidir. Birine Cuma günü bir rapor teslim edeceğinizi söylediyseniz, ancak ona Salı gününe kadar teslim etmediyseniz, bu hataya sahip çıkın.
2. Empatik olun
İyi bir özrün ikinci unsuru, yanlış yaptığınız kişiye empati göstermektir. Geç raporla ilgili örneğimizde, sizin için bilgiyi bekleyen diğer kişiyi strese soktuğunuzu fark ettiğiniz için özür dileyebilirsiniz - bu da onların en iyi işlerini yapmalarına izin vermedi. Buradaki nokta, kafa ile kalp arasında bağlantı kurmaktır - raporun gecikmesi, meslektaşınızın işini yapma yeteneği üzerinde olumsuz bir etkisi olduğu gerçeğiyle ve etkisini anlıyorsunuz. Onların yerinde olsaydınız nasıl hissedeceğinizi göstermenize bile yardımcı olabilir.
Özür dileme fırsatını değerlendirmek, yaptıkların için özür dilemek ve diğer kişinin hayatındaki etkisi gerçekten üzgün olduğunu söylemenin temelidir.
3. Tekrar Yok
İyi bir özrün üçüncü unsuru, hatayı bir daha asla tekrarlamama sözü vererek iyileşmeyi başlatmaktır. Elbette, bir daha asla yapmamaya 'deneyeceğinizi' söyleyerek noktayı zayıflatabilirsiniz. Ancak mesele, hatanızın neden olduğu incinmeyi anladığınıza ve bunun bir daha olmamasını sağlamak için elinizden gelen her şeyi yaptığınıza dair söz vermektir - aynı zamanda güvenini kaybedebileceğinizi de anlamak. Eğer yaparsa.
4. Anlaşmayı İmzalayın
Evde öpüşebilir ve barışabilirken, özür anlaşmasını ilk darbe, el sıkışma gibi bir şeyle veya sanal olarak çalışıyorsanız, basitçe sormak gibi bir şeyle kapatmak için başka stratejiler kullanmanız gerekir. diğer kişi: 'Şimdi iyi miyiz?' Buradaki fikir, anlaşmayı iyileşmenin başlamasına izin verecek şekilde kapatmaktır.
Elbette, özrün diğer ucundaki kişi sizseniz, özrü kabul etmeye de istekli olmanız gerekir - bu, gerçekten incindiyseniz veya biri aynı hatayı beş kez yaptıysa zor olabilir. arka arkaya.
Ancak, kendinizi özrünüzü kabul edecek durumda bulursanız, kişiye 'özürünüzü kabul ediyorum' gibi bir şey söyleyin. Hatta 'Beni nasıl incittiğini anladığın için minnettarım ve bunun bir daha asla olmayacağını umuyorum' gibi bir şey ekleyerek daha da ileri gidebilirsin.
Böyle bir şey söyleyebildiğinizde, gerçekten bir iyileşme duygusu başlatır ve ikinize de ilişkinizi onarmak için en iyi şansı verir.
Ve mesele bu. Yukarıdaki adımlarda özetlendiği gibi iyi bir özür, herkesin kendimiz için yarattığımız herhangi bir delikten sürünerek çıkmasına yardımcı olabilir. Size özür dilemeden özür dileyen herkes için tetikte olun.
