Bazen yapay zekanın egemen olduğu bir gelecek fikri, insanların kendi yaratımlarıyla değiştirildiğine dair korkunç bir tablo çiziyor. Bununla birlikte, yapay zeka ürünleri oluşturma kavramı, her zaman insan işleri ve modern işgücündeki etki olasılığı ile çatışmak zorunda değildir.
işte bu Sağduyu ulaşmak için çabalıyor. İşgücündeki insanın yerini almak yerine, onlara üretkenliği artırmak için güçlü yazılım araçları sağlamak istiyorlar.
Forethought Kurucusu Deon Nicholas, 'Forethought, ilgili bilgileri proaktif olarak çalışanların günlük iş akışlarına yerleştiren yapay zeka destekli ürünler oluşturur' diyor.
Forethought'un amiral gemisi ürünü Agatha, hem yüksek profilli yatırımcıların hem de verimliliği artırmak isteyen işletmelerin dikkatini hızla çeken müşteri destek ekipleri için yapay zeka destekli bir yanıt öneri aracıdır. Nicholas ve Forethought ekibi, AI ürünlerinin yeteneklerini müşteri desteğinin ötesine genişletmek ve bunları modern iş akışına daha derinden entegre etmek için çalışıyor.
Yapay Zeka Ürünlerine Farklı Bir Yön Verme
Öngörü, yapay zeka ve makine öğrenimi (ML) araçlarına geçişte iş gücünde daha yaygın hale gelen benzersiz bir yaklaşıma sahiptir. Ve Agatha, kurumsal AI ürünlerine yaklaşımlarının ne kadar potansiyel fark sunduğuna dair mükemmel bir ölçüdür.
Nicholas, 'Müşteri desteği için yanıtlar öneren birçok 'AI destekli' yazılım ürünü var,' diyor. 'Agatha, yalnızca düzenli bir şekilde yazılmış yardım makaleleriniz değil, aynı zamanda son derece dağınık olan geçmiş yardım biletleriniz, konuşmalarınız ve e-postalarınız da dahil olmak üzere daha geniş bir girdi yelpazesinden yararlanabilmesi bakımından benzersizdir.'
Agatha, belirli müşteri destek durumları bağlamında ilgili içeriğin ortaya çıkarılmasına yardımcı olan yetkin bir makine öğrenimi ürünüdür. Agatha, daha yaygın anahtar kelimeye dayalı arama yapısını almak yerine, doğal dil işleme (NLP) ve doğal dil anlama (NLU) kullanarak milyonlarca belgeden oluşan bir dizinden gerekli bilgileri alabilen iş akışı için bir eklenti çözümüdür.
Cevaplar dahil olmak üzere birden fazla kaynaktan alınır Google Dokümanlar , videolar, KB makaleleri ve önceki biletlerin sonuçları - AI tarafından kategorize edildi ve küratörlüğünü yaptı.
Nicholas, 'Agatha, yanıtları bağlam içinde önerir, yani müşteri destek biletlerinizi okur ve arama yapmanız gerekmeden önce yanıtlar önerir', diyor. Buradaki fikir, birden fazla endüstride en çok zaman alan faaliyetlerden birini ortadan kaldırarak çalışan verimliliğini büyük ölçüde artırmaktır - ilgili bilgileri araştırmak ve aramak.
Müşteri hizmetleri aramaları için genel altı dakikalık ölçümlerin dışında, yaklaşık yüzde 75 bu sürenin kısmı, aracı tarafından manuel olarak bilgi araştırmak için harcanır. Forethought ile, çözüme ulaşma süresi büyük ölçüde azaltılabilir, bu da daha iyi çalışan verimliliğine ve müşteriyi elde tutmaya yol açar -- iyileştirilmiş gelirle sonuçlanan .
yanında yapay zekanın etkinliği , entegrasyon kolaylığı ve mevcut sistemlerle uyumluluk, işletmeler tarafından benimsenmeyi ilerletmek için kritik öneme sahiptir. Nicholas, 'Agatha'nın kurulumu süper hızlı, geleneksel Saas dağıtımında daha tipik olan haftalar veya aylar yerine günlerden bahsediyorum,' diyor.
Yıkıcı olmayacak şekilde tasarlanan Agatha, Salesforce, Zendesk, Freshworks ve Front yardım masaları dahil olmak üzere önde gelen baskın CRM ve yardım masası yazılımlarıyla uyumludur. Forethought'un amiral gemisi ürününün başarısı, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bazı önde gelen VC firmalarının beğenisini kazanmalarına yardımcı oldu. Köy Küresel , dünyanın önde gelen girişimcilerinden bazıları tarafından desteklenmektedir.
Forethought, New Enterprise Associates liderliğindeki Series A'da 9 milyon dolar topladı. Şirket, en önemli ürünü Agatha'yı geliştirirken, hedefleri müşteri hizmetlerinin ötesine geçiyor.
Makine Öğrenimi İnovasyonu Çağında Momentum Oluşturma
Agatha ile ilgili olarak, Forethought, yanıt oluşturma aracının kısa süre içinde uyumlu olması için daha fazla platform sunmayı planlıyor. Agatha dışında ekip, benzer çalışan geliştirme ürünlerini kurumsal iş akışının diğer alanlarına getirmek için bir girişimin haritasını çıkarıyor. Örneğin, Forethought sonunda çeşitli yardım masası, CRM ve diğer yazılım platformlarından alınan kimlik bilgilerinin hizmetleriyle doğrudan uyumlu olduğu bir bulut hizmeti olarak çalışmayı planlıyor.
Şirket, hizmetlerini genişletmeye yönelik ilk adımlardan bazılarını, yakın zamanda yaptığı ortaklık da dahil olmak üzere, halihazırda atmıştır. Ön -- profesyonel ekipler için bir işbirliği ve iletişim platformu.
Forethought ekibi, 'Agatha Answers Front'a yüklendiğinde, Agatha bağlamsal ipuçları için açık konuşmaları otomatik olarak tarar ve yanıt önerilerini doğrudan gelen kutusunda yapar, herhangi bir arama veya önceden var olan şablon gerekmez', ayrıntılarını veriyor.
Agatha cevaplar bağlamında Cephe entegrasyonu Dropbox dosyalarından, Söylem gönderilerinden, yardım masası makalelerinden, nasıl yapılır videolarından ve daha fazlasından verileri içeren bir bilgi tabanının kapsamlı bir şekilde çıkarılmasını sağlar.
Geleceğin küresel iş gücünün bir parçası olarak yapay zeka tabanlı çözümlerin pek çok vaadi ile, müşteri hizmetleri hazır görünüyor önemli bozulmalar için ilk pazarlardan biri olmak. Ancak, korkmayın, çünkü Forethought gibi girişimler, çalışanları değiştirmek yerine onları güçlendirmeye çalışır.
'AI, insanları büyütmek için bir araçtır. Herkesin işinde rock yıldızı olmasını sağlama görevindeyiz,' diyor Nicholas.
