Herhangi bir pazarlamacıya sorun - Y kuşağı, bugün ulaşılması gereken en önemli demografidir. Onlar büyük bir grup, büyüyorlar ve harcayacak paraları var. Bir bütün olarak Y kuşağı, harcama gücünde 200 milyar doları temsil ediyor.
Ama aynı zamanda pazarlaması en zor olan gruptur. Geleneksel reklamlara güvenmiyorlar. Onları istenmeyen bir kesinti olarak görüyorlar ve onlardan nasıl kaçınacaklarını biliyorlar. Hangi sitelere gideceklerini, sosyal medyada kimi takip edeceklerini seçiyorlar ve sinir bozucu afişleri ve açılır pencereleri ortadan kaldırmak için reklam engelleyicileri kullanıyorlar.
Ve argolarını kullanarak veya onları taklit etmeye çalışarak onları onlardan biri olduğunuza ikna edebileceğinizi düşünmeyin. Muhtemelen 'sakin' veya 'uyuşturucu' gibi görüneceğinizi düşünüyorsunuz, ancak sadece sahte gibi görüneceksiniz ve onlar daha da az ilgilenecekler.
Bunun yerine Y kuşağı, konu pazarlama olduğunda daha gerçek, insani bir deneyim istiyor. Yüzü olmayan bir şirketin kendilerine 'Müşteri X' gibi davranmasını ve genel, çerez kesici bir satış konuşmasıyla onları kafalarına takmalarını istemiyorlar. Satın alacaklarsa, bir markayla daha kişisel bir ilişki istiyorlar - topluluk hislerine dokunan ve onlara benzersiz bir birey gibi davranan bir şey.
Y kuşağının ne satın alacağına karar verme yöntemlerine baktığınızda, bunların hepsinin bir tür insan unsuruna kadar uzandığını göreceksiniz. İşte Y kuşağının pazarlama ortamını daha kişisel hale getirmesinin üç yolu.
1. Reklamlar yerine insan onaylarına güveniyorlar
Y kuşağının sadece %3'ü ne satın alacaklarına karar verirken TV ve dergiler gibi geleneksel medyaya bakıyor. Bu ortamlar, Y kuşağının nefret ettiği, gerçekten ilgilendikleri içeriği kesintiye uğratan kişisel olmayan reklam türleriyle doludur.
Bunun yerine, satın almadan önce bir ürün hakkında arkadaşlarının ve akrabalarının ne dediğine bakarlar. İnsanlar sonsuza kadar birbirlerinin tavsiyelerini ararken, Y kuşağı sosyal medyayı sosyal çevrelerindeki insanların markalar hakkında neler söylediğini görmek için kullanıyor. Twitter veya Facebook'ta basit bir arama, Y kuşağına, tanıştığı herkesin bir ürün hakkında ne düşündüğünü gösterebilir. Sadece bu değil, aynı zamanda çevrimiçi uzmanlardan fikir almak için sosyal medyayı ve çevrimiçi aramayı da kullanıyorlar - eğer biri çevrimiçi olarak iyi bir takipçi kitlesine sahipse, Y kuşağı o kişinin satın alma kararlarını etkilemesine izin vermeye isteklidir.
Ana fikir, Y kuşağının ilgilerini çekecek bir ürünün arkasında duracak gerçek, canlı bir kişiye -kendileriyle özdeşleştirdikleri birine- ihtiyaç duymalarıdır. Bir reklam onlar için aynı güvenilirliğe sahip değildir. 'Elbette şirket bir reklamda kendini iyi gösterecek - satın almamı istiyorlar!' diye düşünüyorlar. Akıllı telefonları her zaman parmaklarının ucunda olan Y kuşağı, güvendikleri birinden bir ürünün nesnel bir değerlendirmesini her zaman çevrimiçi olarak arayabilirler.
2. Yönlendirilmek ve yönlendirilmek istiyorlar
Yönlendirme, bin yıllık müşterilere ulaşmanın en güçlü yollarından biridir. Uber, AirBnB ve Dropbox gibi dev şirketler, mevcut müşterileri ve getirdikleri insanları ödüllendiren tavsiye programlarıyla Y kuşağının çılgınca büyümesini sağladı.
Neden? Birincisi, bir insan savunucusu ihtiyacından yararlanıyor. Biri sizi bir ürüne yönlendiriyorsa, bunun iyi olduğunu düşünüyorlar.
Ama aynı zamanda bin yıllık tüketici zihniyetinin bir diğer önemli parçasını da kullanır: etkileme arzusu. Y kuşağının yarısından fazlası, marka tercihlerini sosyal medya üzerinden paylaşmaya istekli olduklarını söylüyor. Bunu, markanın Facebook gibi platformlardaki sayfalarını 'beğenerek' veya Yelp gibi bloglarda veya sitelerde incelemeler yayınlayarak yapıyorlar ve büyüyen bir bebek patlaması yığını onların liderliğini takip ediyor.
Y kuşağı birbirine yardım etmeyi sever. Arkadaşlarını beğendikleri bir ürüne yönlendirebildikleri zaman, bu onlara güzel bir şey yapmış gibi hissettirir. Yönlendirme programları bunu yapmalarına izin verir ve her iki tarafa da indirim yapma ek bonusu ile birlikte gelir. Yönlendiren, indirimle arkadaşına daha fazla yardım ettiğini biliyor ve kendisi biraz para biriktiriyor. Ayrıca, harika bir ürün keşfetmiş ve bunu birine göstermiş olmanın ek avantajını elde eder, bu nedenle de biraz 'sokak kredisi' alır.
Bu yüzden en iyi tavsiye programları kişisel hissettirir. Bunu, her iki tarafın resimlerini, e-posta adreslerini ve sosyal medya profillerini birleştirerek yapabilirler - her iki tarafa da 'bu yönlendirmenin diğer tarafında yardım ettiğim başka bir kişi var' hatırlatan herhangi bir şey. Extole gibi platformlar şirketlere tam da buna adanmıştır. Müşterilere organik ve insani hissettiren tavsiye programlarını kolayca oluşturmak için pazarlamacılara yazılım sağlarlar.
3. Özgün, ilginç içerik istiyorlar
Y kuşağı, markaların kendileriyle eğlenceli ve daha kişiselleştirilmiş bir şekilde etkileşim kurmasını istiyor. Markaların kendilerine ürün odaklı olmaktan çok kullanıcı odaklı şeyler vermesini istiyorlar - bu markadan satın almayı düşünüp düşünmediklerine bakılmaksızın ilgi çekici bir şey.
Örnek olarak, Hostelworld'ün Dünyayla Tanış kampanyasını düşünün. Şirketin gerçek pansiyon misafirlerinin maceralarını gösteren bir video pazarlama hamlesidir. Videolar eğlenceli, oldukça paylaşılabilir ve gerçek insanların hayatlarını yaşadıklarını gösteriyor. Videolar başlı başına ilgi çekicidir, bu nedenle 'satış-y' hissetmezler - Hostelworld ile ilgilenmeseler bile Y kuşağının izleyebileceği bir şeydir.
Red Bull da bu stratejiyle bir ton başarı elde etti. Red Bull, Stratos uzay atlayışı gibi ekstrem spor etkinliklerini teşvik ederek, etkinliğin havalı olduğunu düşünen herkes için değer katıyor. Red Bull'u gerçekten sevip sevmemelerinden bağımsız . Şirket, odak noktasını kendisinden, ürünlerinden veya satış çabalarından alıyor ve kendisine 'insanlar gerçekte neyle ilgileniyor?' diye soruyor.
İçerik pazarlaması, şirketler için Y kuşağına kendilerini sadece parayla ilgilendikleri bir demografi olarak değil, insan olarak anladıklarını göstermek için harika bir fırsattır. Bunu şu şekilde düşünün: Bir müşterinin bir şirketle bağlantısı yalnızca fiyat ve ürün kalitesi, daha ucuz veya daha iyi bir alternatif için gemiye atlayacaklar. Ancak güçlü, hedeflenen içerik, müşterileri markaya daha derin bir düzeyde bağlar ve bu da uzun vadede sadakati artırır.
Tersi çok büyük
Y kuşağına pazarlama yapmanın zor olduğu ve çoğu reklamverenin tüketicilerine yaklaştığı zihniyetten büyük bir dönüş gerektirdiğine şüphe yok. Ürünü tanıtmak Y kuşağı için yeterli değil. Bireysel düzeyde bir markayla bağlantı kurmaları gerekiyor.
Ancak bunu doğru yapan şirketler büyük faydalar elde edecek. Millennials, hayran oldukları markalara sadıktır. Y kuşağı şirketinizle kişisel bir bağ hissettiğinde, bu onların kimliğinin bir parçası olacak ve dünyanın dört bir yanına övgülerinizi söyleyecekler ve bunu kanıtlayacak özçekimlere sahip olacaklar.
